質(zhì)量管理學(xué)復(fù)習(xí)資料4

1、第1頁共14頁第四章第四章領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃（重點(diǎn)串講）領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃（重點(diǎn)串講）（recite）組織使命的概念（comprehend）組織使命的含義組織使命的含義使命使命：也稱為宗旨、目標(biāo)，反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，它回答的是“我是誰”這一根本性問題。任何組織的存在都有其特定的使命。組織或企業(yè)只有明確了自己存在的使命，才能夠著力于去“做正確的事”。組織的使命不僅是描述組織的產(chǎn)品或目標(biāo)顧客，還反映的是組織的靈魂之所在。通過調(diào)查，我們

2、最終得出這樣的結(jié)論，那就是：一群人聯(lián)合起來，并以一種機(jī)構(gòu)的形式存在，我們稱之為公司，從而完成一些單獨(dú)的個(gè)人完成不了的事情（社會(huì)做出貢獻(xiàn)）。一個(gè)組織的使命是其存在的規(guī)定，決定了它之所以是它而不是任何別的機(jī)構(gòu)；在思考組織的使命時(shí)，人們很容易陷入一個(gè)誤區(qū)是把完成使命的手段誤作為使命本身。（comprehend）核心價(jià)值觀的概念核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀：也稱為“關(guān)鍵信念”，它是一個(gè)組織所擁護(hù)和信奉的東西，是一個(gè)組織最重要的和永恒的信條，是一小部分不

3、隨時(shí)間的變化而改變的原則。價(jià)值觀必須以管理層的行動(dòng)和行為作為支持，否則它的發(fā)布只會(huì)在組織中造成人們的冷嘲熱諷。組織的方針政策必須符合組織的價(jià)值觀的要求，一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀一般來說不會(huì)太多，通常只是35條而已。一個(gè)公司的核心價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容并沒有什么一定之規(guī)，但一般說來，絕大多數(shù)公司都會(huì)在其核心價(jià)值中表達(dá)其對(duì)于人、誠信等這些根本性問題的看法。此外，顧客、社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神等也是常常包括的主題。為了便于為組織的成員所理解，企業(yè)

4、對(duì)于其核心價(jià)值觀應(yīng)該有比較詳盡的闡釋。（comprehend）愿景的概念愿景愿景：是指組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。通常，愿景可被看作組織的一種遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花五年甚至十幾年來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這樣的目標(biāo)的制定要求組織的高層領(lǐng)導(dǎo)班子必須具備相當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)見卓識(shí)，愿景應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出高度的想象力并能夠給予人們以巨大的鼓舞。愿景不是賭博，組織必須緊信自己能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。（comprehend）組織的社會(huì)責(zé)任組織的社會(huì)責(zé)任的含義的含義社會(huì)責(zé)任：指的是企業(yè)

5、追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)。它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任不同于社會(huì)義務(wù)，后者指的是一個(gè)企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)和法律的責(zé)任的義務(wù)，這是法律所要求的最低程度。若只是以社會(huì)義務(wù)作為對(duì)自己的要求，那么企業(yè)在追求社會(huì)目標(biāo)時(shí)將僅限于有利于其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的程度；第3頁共14頁（recite）戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的益處戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的益處（1）將組織資源集中在能夠真正提高顧客滿意、降低成本以及增加股東價(jià)值的活動(dòng)上；（2）建立起一個(gè)高效、靈活的和實(shí)施系統(tǒng)；

6、（3）使改進(jìn)成為長期實(shí)施的常規(guī)性活動(dòng)；（4）促進(jìn)跨部門的合作；（5）通過賦予實(shí)施所計(jì)劃活動(dòng)的職權(quán)激發(fā)管理人員和普通員工的首創(chuàng)精神；（6）消除不在計(jì)劃內(nèi)的不必要的和浪費(fèi)性的活動(dòng)；（7）消除各種計(jì)劃中的可能沖突；（8）集中資源確保財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。（simpleapply）戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)過程戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)過程組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常由如下步驟所構(gòu)成：（1）確立和溝通組織的愿景、使命、價(jià)值觀和質(zhì)量方針；（2）將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略；（3）制定戰(zhàn)略

7、目標(biāo)；（4）目標(biāo)的展開；（5）用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩r；（6）評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r；（7）經(jīng)營審核。（comprehend）標(biāo)高分析標(biāo)高分析標(biāo)高分析：是近年來在國內(nèi)外企業(yè)中普遍開展的一種活動(dòng)，已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)和運(yùn)營改進(jìn)活動(dòng)的必要組織。標(biāo)高分析可定義標(biāo)高分析可定義為“對(duì)照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強(qiáng)的競爭對(duì)手持續(xù)地對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化過程。（即找差距找差距）（recite）標(biāo)高分析的作用標(biāo)高分析的作用可歸

8、納為三個(gè)方面：即設(shè)定目標(biāo)、改進(jìn)績效和促進(jìn)組織的變革。首先，標(biāo)高分析是戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的重要組成部分；其次，標(biāo)高分析也是組織績效改進(jìn)的強(qiáng)大武器，它是一種有助于找到并理解實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)、所必需的行事方式的手段；再次，開展標(biāo)高分析的過程也是促進(jìn)組織的文化、結(jié)構(gòu)、行事方式等進(jìn)行變革的過程。（comprehensiveapply）標(biāo)高分析的基本方式、思路和步驟：標(biāo)高分析的基本方式、思路和步驟：基本方式基本方式：企業(yè)在開展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí)，通常是采用專門小組