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1、本文包括三部分，第一部分以δ-沖擊模型為基礎(chǔ)模型，在來(lái)到過(guò)程為Poisson過(guò)程的假設(shè)下，建立了個(gè)體CLV模型，研究了客戶壽命和客戶壽命的生存函數(shù)，定義了客戶壽命值及客戶貢獻(xiàn)值，得到了客戶壽命生存函數(shù)的拉普拉斯變換與客戶貢獻(xiàn)值的分布函數(shù)．第二部分考慮到交易額的隨機(jī)性，將極端值沖擊模型考慮到客戶壽命的研究工作中，結(jié)合δ-沖擊模型和 Poisson點(diǎn)過(guò)程理論，建立了個(gè)體CLV模型，研究了客戶壽命值，客戶壽命的期望等問(wèn)題．第三部分假設(shè)來(lái)到過(guò)程
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