重組環(huán)境下J市新聯(lián)通營業(yè)管理變革案例研究.pdf

1、全球經(jīng)濟一體化趨勢發(fā)展使企業(yè)重組與合并已十分常見，其所引發(fā)的管理沖突與矛盾常常導(dǎo)致極高的變革成本，如何降低變革成本始終是管理界的研究熱點。本文以電信業(yè)第三次重組為背景，用案例研究的方法分析討論了重組中的管理問題，提出了相應(yīng)的解決措施。 案例描寫了聯(lián)通在重組過程中遇到的眾多管理問題，如資產(chǎn)分割與重組所造成的自有營業(yè)廳權(quán)重變化與企業(yè)形象不統(tǒng)一的問題；業(yè)務(wù)拆分與整合所引起的流程不通暢、信息系統(tǒng)相互獨立缺乏相互支撐與多種管理模式并行的問

2、題；人員劃分與融合所帶來的文化、制度沖突及激勵機制沖突等，以及全業(yè)務(wù)運營面臨著新的培訓(xùn)模式與運營管理挑戰(zhàn)等，尤其是文化沖突與整合問題，嚴重地困擾著深陷企業(yè)重組漩渦中的聯(lián)通管理者及廣大員工。 論文以沖突理論、管理信息系統(tǒng)理論、流程再造理論以及激勵相關(guān)理論等對重組過程中由于涉及資產(chǎn)、業(yè)務(wù)與人員的劃分與融合所帶來的文化沖突、業(yè)務(wù)流程沖突及激勵機制等問題從深層原因進行了深入分析，提出了建設(shè)創(chuàng)新與融合型的企業(yè)文化、全面質(zhì)量管理進行流程再造