基于PEM的企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究——以“海瀾之家”為例.pdf

1、約瑟夫朱蘭曾經(jīng)說過，“20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器”；市場上只有供應(yīng)鏈沒有企業(yè)，真正的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的重點就是從以往“小質(zhì)量”只關(guān)注制造產(chǎn)品的技術(shù)問題轉(zhuǎn)向“大質(zhì)量”關(guān)注全流程、全范圍的轉(zhuǎn)變的管理問題，這是傳統(tǒng)質(zhì)量管理理念、思想及方法在供應(yīng)鏈環(huán)境下的拓展和延伸。
　　本文從全面質(zhì)量管理出發(fā)，以外部質(zhì)量和供應(yīng)鏈為切入點，將卓越績

2、效準(zhǔn)則融入到企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的各節(jié)點、全業(yè)務(wù)、全活動、全流程，并且以系統(tǒng)化的視角對其進(jìn)行有效的質(zhì)量管理。本文拓展了傳統(tǒng)質(zhì)量管理的適用范圍，在新型供應(yīng)鏈基礎(chǔ)之上，從管理實踐進(jìn)一步研究，通過“海瀾之家”為案例更好地闡述了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主題和在實踐中的運(yùn)用。本文基于案例、管理經(jīng)驗、學(xué)術(shù)論文研究，為企業(yè)在全面質(zhì)量管理、提高顧客滿意度、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供更好的理論經(jīng)驗支撐。
　　本文以卓越績效模式（PEM）為理論框架對企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)查研究，

3、旨在探討當(dāng)前企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的現(xiàn)狀。以組織內(nèi)外部顧客滿意為導(dǎo)向，從供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略與規(guī)劃、資源、流程管理等方面，研究提高供應(yīng)鏈質(zhì)量的新方法、新對策，為進(jìn)一步研究供應(yīng)鏈質(zhì)量績效評價和供應(yīng)鏈質(zhì)量保證奠定了基礎(chǔ)。通過問卷調(diào)查收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并通過SPSS和AMOS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，主要得出了以下結(jié)論：
　?。?）將PEM模式導(dǎo)入到供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中，探討該模式在供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)力、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈資源、供應(yīng)鏈過程管理及績效結(jié)果等方