地圖類旅游APP用戶粘性影響因素研究.pdf

1、旅游業(yè)作為一項(xiàng)綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。目前，全球范圍?nèi)正在經(jīng)歷新一輪的產(chǎn)業(yè)與科技革命。其中代表性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正在深刻地改變著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的生產(chǎn)生活，并為全球旅游業(yè)發(fā)展帶來了全新變革。旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時(shí)代潮流，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合催生了眾多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展與全面覆蓋，移動(dòng)設(shè)備端布局已經(jīng)成為智慧旅游的重要實(shí)現(xiàn)途徑，搭載在移動(dòng)設(shè)備端的旅游APP也成為“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展

2、的重要載體。其中，手機(jī)地圖APP以其定位、導(dǎo)航、引導(dǎo)等多重優(yōu)勢(shì)功能已經(jīng)成為自助旅游必不可少的旅游APP?！坝脩粽承浴笔呛饬坑脩魧?duì)產(chǎn)品持續(xù)使用意愿和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，對(duì)于企業(yè)形象塑造和產(chǎn)業(yè)發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度極快，用戶粘性研究已成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于地圖類旅游APP而言，把握地圖類旅游APP用戶粘性的影響因素，是實(shí)現(xiàn)地圖APP企業(yè)發(fā)展與旅游業(yè)智慧化發(fā)展的重要實(shí)現(xiàn)途徑。

3、>　　本研究以旅游者對(duì)地圖APP的用戶粘性為關(guān)注點(diǎn)，從旅游者持續(xù)使用意愿切入?；诩夹g(shù)接受模型和路徑依賴?yán)碚?，了解旅游者持續(xù)使用意愿，構(gòu)建地圖類旅游APP用戶粘性理論模型，提出相關(guān)假設(shè)。采用小組討論得出的問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)研，使用SPSS19.0對(duì)預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析和描述統(tǒng)計(jì)分析，刪除無效題項(xiàng)，擬定正式調(diào)查問卷；通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)地調(diào)查獲取正式問卷樣本，并對(duì)樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。以樣本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用最大似然估計(jì)法，使用AMOS21.0進(jìn)

4、行驗(yàn)證性因子分析。根據(jù)假設(shè)模型參數(shù)估計(jì)結(jié)果，對(duì)模型進(jìn)行修正，最終得出地圖類旅游APP用戶粘性的理想模型。根據(jù)理想模型的參數(shù)估計(jì)結(jié)果驗(yàn)證原有假設(shè)，結(jié)果表明：技術(shù)接受模型和路徑依賴?yán)碚撨m用于地圖類旅游APP用戶粘性影響因素的探討。持續(xù)使用意愿是技術(shù)接受影響因素和路徑依賴影響因素影響用戶粘性的中介變量。感知易用性、感知有用性通過技術(shù)滿意度對(duì)持續(xù)使用意愿產(chǎn)生正向的影響作用，且感知易用性的路徑系數(shù)大于感知有用性路徑系數(shù)。個(gè)人偏好和轉(zhuǎn)換成本對(duì)持續(xù)使