電噴協(xié)同售后服務系統(tǒng)及服務商績效評價研究.pdf

1、在電噴行業(yè)，良好的售后服務系統(tǒng)是產(chǎn)品具有競爭力的重要保證。目前，在國內(nèi)電噴行業(yè)普遍存在售后服務管理不規(guī)范化，制約了公司售后服務的順利開展。本文以電噴行業(yè)中有代表性的WT電噴公司為例來研究和實現(xiàn)電噴協(xié)同售后服務系統(tǒng)。WT電噴公司目前所行使的售后服務業(yè)務只是進行備案的管理(記錄相關的售后服務的數(shù)據(jù))，不對業(yè)務流程進行管理。這種信息傳遞的方式越來越不能適應售后服務高速發(fā)展的需要。因此，構建一個良好的售后服務系統(tǒng)勢在必行。隨著公司售后服務系統(tǒng)的

2、運行，數(shù)據(jù)庫中存儲了與服務商有關的信息。這些數(shù)據(jù)為服務商績效評價提供了數(shù)據(jù)基礎。對服務商績效評價能科學的引導服務商健康、良好的發(fā)展，使服務商樹立良好的為客戶服務的理念，實現(xiàn)服務商與公司的雙贏。本文研究的主要內(nèi)容如下：
　　 ⑴分析了電噴行業(yè)面臨重大機遇；接著對電噴行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)作進行了分析；闡述了對發(fā)展中的電噴行業(yè)來說，售后服務系統(tǒng)可以選擇部署在基于ASP的汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作平臺上。
　　 ⑵對WT電噴公司售后服務進行需求分

3、析。描述了WT電噴公司售后服務的用戶業(yè)務功能需求和輔助業(yè)務功能需求。
　　 ⑶對WT電噴公司售后服務系統(tǒng)進行系統(tǒng)設計。包括物理體系結構設計、邏輯結構設計、開發(fā)架構設計、運行架構設計和數(shù)據(jù)庫設計。
　　 ⑷運用了C＃和ASP.NET進行服務器頁面程序的開發(fā)，實現(xiàn)了WT電噴公司售后服務管理系統(tǒng)。
　　 ⑸研究了基于灰色關聯(lián)分析模型的服務商績效評價。從系統(tǒng)的業(yè)務流程出發(fā)，分析了與服務商績效有關的評價指標。抽取系統(tǒng)中的服