盾構(gòu)機(jī)售后服務(wù)系統(tǒng).pdf

1、盾構(gòu)機(jī)作為重要的隧道掘進(jìn)機(jī)械，廣泛應(yīng)用于地鐵、公路、市政、水電等隧道工程的施工。目前我國(guó)也在開(kāi)展大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)盾構(gòu)機(jī)的需求日益旺盛。同時(shí)，巨大的中國(guó)市場(chǎng)也吸引了國(guó)內(nèi)外企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，為了提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，不僅需要提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且也必須要提高產(chǎn)品的售后服務(wù)。利用信息化的管理平臺(tái)整合各個(gè)部門的人力資源和信息來(lái)提高售后服務(wù)的效率，已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)的迫在需求。
　　對(duì)盾構(gòu)機(jī)售后需求分析之后，針對(duì)其管理體

2、系不完善、業(yè)務(wù)處理及時(shí)性不高、信息更改不方便等問(wèn)題，明確了系統(tǒng)的解決目標(biāo)，提出了相應(yīng)的解決方案。并完成了盾構(gòu)機(jī)售后服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)。
　　論文的主要工作包括以下幾點(diǎn):
　　(1)本文首先介紹了ZTZG企業(yè)背景及售后服務(wù)管理現(xiàn)狀和用戶職能。并且對(duì)盾構(gòu)機(jī)售后系統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求和性能需求進(jìn)行了分析。
　　(2)在對(duì)盾構(gòu)機(jī)售后服務(wù)系統(tǒng)需求分析之后，本文明確了盾構(gòu)機(jī)售后服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)，提出了盾構(gòu)機(jī)售后服務(wù)系統(tǒng)的總體方案。并對(duì)