客服部管理章程匯編

1、精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)天津黃金之星 天津黃金之星貴金屬 金屬經(jīng)營 經(jīng)營有限公司云南省分公司 有限公司云南省分公司客服部部 客服部部門職責 門職責部 門：客 服 部部門人員設置：部門經(jīng)理 客服人員數(shù)名部 門 概 論：客服部是公司為加強售后服務，服務公司顧客的服務部門。部 門 職 責：一、客戶資料管理1. 資料收集。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶

2、的發(fā)展動態(tài)。2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。3. 資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和

3、調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務等回訪流程精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作結束：【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂）