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文檔簡介
1、1客服部目標(biāo)管理薪酬方案客服部目標(biāo)管理薪酬方案1.0適用范圍：客服部所有職員2.0目的：通過合理的薪酬激勵提升客服部人員工作積極性，做到薪酬水平與崗位價值結(jié)合，薪酬水平與員工績效、個人綜合能力提升結(jié)合以及員工薪酬水平與經(jīng)濟效益指標(biāo)提升結(jié)合。3.0薪酬結(jié)構(gòu)：3.1結(jié)構(gòu)工資制，根據(jù)部門的績效標(biāo)準(zhǔn)定薪資，設(shè)定晉升降級通道確定不同的薪酬組合激勵。3.2試用期工資：試用期為2個月，試用工資按試用客服等級計算，試用合格后轉(zhuǎn)正工資為普通客服薪資，參與
2、績效考核。3.3總工資內(nèi)容=基本工資崗位工資積分獎勵銷售獎勵年終獎金社保工齡工資其它福利等3.3采購員級別工資組成明細表：客服星級區(qū)分基本工資銷售獎勵積分獎勵年終獎金其它福利薪資合計試用客服員28002800一星級客服員30003000二星級客服員340034003值準(zhǔn)確無誤，按實際對應(yīng)級別填寫晉升降級申請書，給予本人確認(rèn)簽字后，上交財務(wù)核定對應(yīng)級別工資，于次月按實際晉升降級條件實行發(fā)放工資。4.0績效實施細則：4.1客服部績效考核為個
3、人績效考核4.2考核指標(biāo)：序號項目權(quán)重項目目標(biāo)值權(quán)重分值計算方法扣分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重得分B分分值支持部門1銷售指標(biāo)10%1.1銷售目標(biāo)達成率100%25分實際銷售量當(dāng)月計劃目標(biāo)100%每增長1%，績效加1分，B分加20分；反之則績效減1分，B分減20分，績效上加至40分封頂，下減至0分止財務(wù)部2.1客戶投訴解決率100%10分客服有效解決總次數(shù)客戶投訴總次數(shù)100每降低1%，績效減2分，B分減20分，100%達標(biāo)獎勵B分100分，低于95%此項
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