客服部崗位亮點(diǎn)、細(xì)節(jié)

1、1太湖天城客服部崗位亮點(diǎn)細(xì)節(jié)匯總太湖天城客服部崗位亮點(diǎn)細(xì)節(jié)匯總客服部樣板房崗位注意細(xì)節(jié)：客服部樣板房崗位注意細(xì)節(jié)：1.站在樣板房適當(dāng)?shù)奈恢茫⒁庥^察客戶來(lái)是方向，切忌不可背對(duì)客戶；2.當(dāng)看到客戶往樣板間方向來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上3步左右，并向客戶問(wèn)好，如：先生、女士下午好；歡迎參觀樣板房。到樣板房門(mén)前時(shí)要提醒客戶穿上鞋套，以正確的手勢(shì)指向鞋套機(jī)說(shuō)：“請(qǐng)穿鞋套”，當(dāng)客戶穿好鞋套時(shí)，臉上帶有微笑并做里面請(qǐng)的手勢(shì)說(shuō)：“里面請(qǐng)”。3.當(dāng)客戶為穿著高跟鞋

2、的女士踩鞋套機(jī)時(shí)，應(yīng)手扶下客戶并說(shuō)：“女士，您當(dāng)心，我扶您一下?！被蚪ㄗh其坐在凳子上手動(dòng)穿下鞋套；4.當(dāng)來(lái)參觀的客戶較多，鞋套機(jī)上的鞋套來(lái)不及裝好時(shí)，應(yīng)立馬安撫等待穿鞋套的客戶：“不好意思，今天參觀樣板房的客戶較多，鞋套機(jī)來(lái)不及安放鞋套，麻煩您手動(dòng)穿下鞋套，請(qǐng)問(wèn)可以嗎？”并立即向客戶遞上鞋套。5.當(dāng)客戶踩鞋套機(jī)穿鞋套，鞋套機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)要立即向客戶道歉，并請(qǐng)客戶稍坐片刻，并及時(shí)幫客戶手動(dòng)穿鞋套，便于客戶進(jìn)樣板房參觀。6.客服應(yīng)隨時(shí)注意鞋套

3、機(jī)上的鞋套的剩余量，并注意及時(shí)添加鞋套。7.要隨時(shí)注意是否有吸煙的客戶進(jìn)樣板房參觀，如有，應(yīng)及時(shí)制止，并解釋：“不好意思，樣板房里是不能夠吸煙的，請(qǐng)您諒解?！?.如有客戶或本公司領(lǐng)導(dǎo)脫掉鞋子進(jìn)樣板房參觀時(shí)應(yīng)主動(dòng)將鞋子調(diào)整好位置，便于客戶或公司領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)時(shí)穿鞋。9.若保潔阿姨脫鞋進(jìn)樣板間打掃衛(wèi)生時(shí)，要提醒阿姨將鞋子擺放在門(mén)口角落并擺放整齊。10.當(dāng)客戶參觀完樣板房時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送出幾步，并微笑說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎您的參觀”11.當(dāng)參觀樣板房的客戶

4、不多，大廳處比較忙時(shí)，在樣板房留有同事照應(yīng)的情況下應(yīng)主動(dòng)去大廳處詢問(wèn)吧臺(tái)人員是否需要幫忙。12.客服應(yīng)隨時(shí)督促保潔人員，注意樣板房及其它地方的整潔，確保環(huán)境的干凈及整潔；并及時(shí)提醒保潔阿姨清理及整理樣板間物品后將物品及時(shí)歸原位。13.要了解一些樣板房的簡(jiǎn)單信息，便于客戶詢問(wèn)時(shí)可以做些簡(jiǎn)要回答。14.上下班應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)樣板間物品，并認(rèn)真寫(xiě)好交接本。15.對(duì)于樣板間進(jìn)出物品要及時(shí)登記，損壞及丟失物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)并知曉相關(guān)責(zé)任人便于問(wèn)題的處理及解

5、決。16.如發(fā)現(xiàn)有客戶在樣板間內(nèi)拍照時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止，并晚宴解釋：“不好意思，樣板間內(nèi)不能拍照，請(qǐng)您理解?！?；如發(fā)現(xiàn)有客戶帶走樣板間內(nèi)東西時(shí)，應(yīng)婉言提示：“不好意思，這個(gè)東西到時(shí)您購(gòu)置房屋后會(huì)贈(zèng)送的，到時(shí)再贈(zèng)送給您好嗎？”3吧臺(tái)注意細(xì)節(jié)：吧臺(tái)注意細(xì)節(jié)：1.在貴賓進(jìn)入門(mén)口的第一時(shí)刻給貴賓送上檸檬水，給貴賓上水的時(shí)候，應(yīng)從右側(cè)送上，加上語(yǔ)言：“不好意思，打擾一下，請(qǐng)用檸檬水?！鄙纤畷r(shí)要拿杯子的底部，隨即后退一步，點(diǎn)頭示意，收回托盤(pán)，回到自己的

6、崗位。2.在貴賓就座時(shí)，給貴賓上水的時(shí)候，應(yīng)從右側(cè)送上，微笑著說(shuō)：“不好意思，打擾一下，請(qǐng)用檸檬水。”上水時(shí)要拿杯子的底部，后退一步，點(diǎn)頭示意，收回托盤(pán)，回到自己的崗位。3.在貴賓離開(kāi)時(shí)，要及時(shí)收回玻璃杯，用杯刷清洗干凈，并用白色的口布擦干，放入消毒柜及時(shí)消毒烘干。此外，杯子和咖啡杯要擺放整齊，放杯子下的口布要經(jīng)常換洗。4.吧臺(tái)崗位的工作流程：1、泡檸檬水，扎壺里放兩片檸檬片即可，在周末的時(shí)候，檸檬水需多準(zhǔn)備一些；2、把咖啡機(jī)打開(kāi)，飲水

7、機(jī)打開(kāi)；3、配飲料，比例為1：5（紅棗汁，桂圓汁需加熱，橙汁常溫即可）；4、把對(duì)講機(jī)分配給各個(gè)崗位；5、檢查咖啡機(jī)里的水和咖啡豆是否備齊，水是否需更換。5.隨時(shí)保持：（1）臺(tái)面的清潔；（2）托盤(pán)的清潔；（3）咖啡機(jī)的清潔；（4）抹布的清潔；6.在給客人續(xù)水的時(shí)候，壺嘴不要對(duì)著客人，最后一滴水是滴在客人的杯子里的。7.上煙灰缸時(shí)需輕拿輕放，清洗完成后應(yīng)及時(shí)把缸底擦干。8.當(dāng)客人桌前的煙灰缸里有一到兩個(gè)煙頭的時(shí)，應(yīng)及時(shí)幫客人更換。9.每日做

8、當(dāng)日日耗清單，如物料即將用完，應(yīng)提前三日做申購(gòu)。10.保潔如需在吧臺(tái)領(lǐng)東西，需領(lǐng)用人登記。11.如果客人在吧臺(tái)寄存東西，應(yīng)溫馨提示：不好意思，請(qǐng)問(wèn)里面有貴重物品嗎？方便看一下嗎？不好意思，吧臺(tái)不能寄放貴重物品，請(qǐng)隨身攜帶?？腿思姆艖?yīng)登記簽字。12.在下班前15分鐘應(yīng)做到：（1）清洗熱飲機(jī)，熱飲機(jī)下面的盒子要用刷子刷，上面不能留有水珠；（2）咖啡機(jī)需要關(guān)閉電源；（3）扎壺要清洗干凈；（4）飲水機(jī)也需關(guān)閉電源；（5）毛巾柜的里的香巾需取出；