客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)本職：本職：在運營總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客服服務(wù)部管理工作，建設(shè)完善的客戶服務(wù)體系，不斷提高客戶滿意度，達(dá)到強(qiáng)化和維護(hù)企業(yè)品牌形象的目的。職責(zé)一：職責(zé)一：客服部規(guī)章制度的建設(shè)工作任務(wù)：工作任務(wù)：1.對相關(guān)重大經(jīng)營管理活動提出建議。2根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，編制本部門整體工作計劃，并負(fù)責(zé)落實和監(jiān)督。3.組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行。職責(zé)二：職責(zé)二：部門內(nèi)部管理工作任務(wù)：工作

2、任務(wù)：1.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作安排，指導(dǎo)下屬人員完成各項工作。2.協(xié)助組織下屬人員培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能力。3.負(fù)責(zé)對直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效。4不定時地抽查員工的工作情況，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，評估員工的工作成績，獎勤罰懶。5.定期組織本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃及方案。2.組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)。3

3、.為各地現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助他們做好客戶服務(wù)工作。4.定期對業(yè)租戶進(jìn)行走訪征詢業(yè)租戶意見，以便不斷改進(jìn)工作。5.處理、接待業(yè)租戶重要投訴，對業(yè)租戶情況全面掌握，并監(jiān)督、布置各級員工對各類、報修等及時跟進(jìn)處理。職責(zé)六：職責(zé)六：對商場的監(jiān)督管理工作任務(wù)：工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商場的管理工作。每天檢查客服代表日常工作及記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2.負(fù)責(zé)監(jiān)督整個商場內(nèi)清潔、裝修等情況，監(jiān)察商場管理情況，如發(fā)現(xiàn)任何問題，必須及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)