x電信企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系報(bào)告住宅客戶(hù)分冊(cè)

1、 滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系報(bào)告 滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系報(bào)告—住宅客戶(hù)分冊(cè) 住宅客戶(hù)分冊(cè)本次調(diào)查共涉及全國(guó) 31 個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。定性研究階段最終完成北京、上海、廣州三地的客戶(hù)深訪(fǎng) 99 個(gè)（包括 z 大客戶(hù)、商務(wù)客戶(hù)、住宅客戶(hù)各 33 個(gè)） ，電信企業(yè)內(nèi)部一線(xiàn)人

2、員深訪(fǎng) 32 個(gè)（包括北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、西安、南寧、濟(jì)南、福州各地電信分公司一線(xiàn)人員各 4 個(gè)） 。定量研究階段最終完成全國(guó) 31 個(gè)省、自治區(qū)、直轄市共計(jì)一萬(wàn)七千多個(gè)電信用戶(hù)的有效電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)（包括大客戶(hù) 3239 個(gè)，商務(wù)客戶(hù) 6990 個(gè)，住宅客戶(hù) 7176個(gè)） 。本次調(diào)查結(jié)果形成如下報(bào)告體系：z 用戶(hù)滿(mǎn)意度 用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系報(bào)告 評(píng)價(jià)體系報(bào)告2001 2001 年度 年度 z 用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)考核報(bào)告 考核報(bào)告

3、z 用戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 用戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及解決方案報(bào)告 及解決方案報(bào)告住宅客戶(hù)分冊(cè) 住宅客戶(hù)分冊(cè) 住宅客戶(hù)分冊(cè)商務(wù)客戶(hù)分冊(cè) 商務(wù)客戶(hù)分冊(cè) 商務(wù)客戶(hù)分冊(cè)大客戶(hù)分冊(cè) 大客戶(hù)分冊(cè) 大客戶(hù)分冊(cè)? 訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象：一線(xiàn)服務(wù)人員? 研究性質(zhì)：定性? 訪(fǎng)問(wèn)方式：面訪(fǎng)+電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)? 樣本量：32 人第一步：內(nèi)部訪(fǎng)問(wèn) 第一步：內(nèi)部訪(fǎng)問(wèn)? 訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象：用戶(hù)? 研究性質(zhì)：定性? 訪(fǎng)問(wèn)方式：深訪(fǎng) ? 樣本量：99 人第二步：定性訪(fǎng)問(wèn) 第二步：定性訪(fǎng)問(wèn)? 訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象：用戶(hù)? 研究性質(zhì)