房地產(chǎn)企業(yè)客戶滿意度評(píng)價(jià)分析.pdf

1、目前,房地產(chǎn)市場已然成為市場注目的焦點(diǎn),一方面,其極強(qiáng)的拉動(dòng)作用為中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了十分重要的作用；另一方面,高房價(jià)已經(jīng)讓老百姓苦不堪言。以民生為根本落腳點(diǎn)的政府對于房地產(chǎn)的調(diào)控力度越來越大。房地產(chǎn)市場即將面臨一次殘酷的洗牌。如何在這個(gè)殘酷的過程中存活下來,如何塑造房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭能力,提高客戶滿意度、滿足客戶需求是廣大房地產(chǎn)商首先應(yīng)該做好的。本文研究的主要內(nèi)容為:
　　 (1)詳細(xì)闡述了中國房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展概況以及所面臨

2、的問題,提出了提高房地產(chǎn)企業(yè)客戶滿意度、塑造企業(yè)競爭力的必要性。
　　 (2)對于房地產(chǎn)企業(yè)客戶滿意度的定義、主要特征、相關(guān)理論、測量方法及模型構(gòu)建進(jìn)行了簡單的介紹,最后,指出在中國房地產(chǎn)行業(yè)對于客戶滿意度重視的不足,并提出客戶滿意度評(píng)價(jià)的重要意義。
　　 (3)首先對于結(jié)構(gòu)方程的定義進(jìn)行了簡單的介紹,然后對于其原理以及后期的結(jié)果含義和檢驗(yàn)擬合系數(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)的分析,并在之前客戶滿意度模型的基礎(chǔ)之上構(gòu)建出了符合房地產(chǎn)客戶特