初級(jí)人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)知識(shí)點(diǎn)

1、第一部分 組織行為學(xué)基礎(chǔ) 第一章 第一章 個(gè)體心理與行為 個(gè)體心理與行為 組織行為學(xué)的概念組織行為學(xué)是研究人在組織中的行為并對(duì)相應(yīng)的知識(shí)加以應(yīng)用的學(xué)科，它的目標(biāo)是描述、解釋、預(yù)測(cè)和控制組織中人的行為，從而更好地對(duì)組織人的行為加以管理，以提高組織的績效。第一章 個(gè)體心理與行為 一、人格的概念 一、人格的概念 (掌握 掌握)1．概念： 是指個(gè)體所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的行為風(fēng)格，它是一個(gè)人在與社會(huì)相互作用過程中所形成的一

2、個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)。 （2008 年單選）二、人格的影響因素 二、人格的影響因素 3 個(gè)：遺傳、環(huán)境、情境 遺傳、環(huán)境、情境1、遺傳 、遺傳（2005 年單選）①個(gè)體的人格是由其基因 基因決定的②遺傳奠定了人格賴以生成 賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)③人格在很大程度上受遺傳 遺傳的影響，但人格在短期內(nèi)是穩(wěn)固的。2、環(huán)境 、環(huán)境①許多環(huán)境因素對(duì)人格起著塑造 塑造作用。 （2005 年單選）②環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、

3、人際關(guān)系以及個(gè)人體驗(yàn)等。3、情境：相對(duì)穩(wěn)定的。 人格最終受什么因素的影響？人格既不是完全由先天遺傳決定的，也不是完全由后天環(huán)境塑造的，而是這兩個(gè)方面共同作用的產(chǎn)物，并在具體情境中有機(jī)地生成各種變化。三、人格、情境與行為模式之間的關(guān)系 三、人格、情境與行為模式之間的關(guān)系1.結(jié)構(gòu)化的內(nèi)在系統(tǒng)，他的形成受到遺傳和環(huán)境的交互作用，而且對(duì)個(gè)體 個(gè)體的反映特點(diǎn)和體驗(yàn)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)控。2.人格是穩(wěn)定的，雖然個(gè)體的行為方式和體驗(yàn)特點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變

4、化，但其貫穿一生的東西是不會(huì)變的3.行為的跨情境一致性。 四、精神分析和人本主義對(duì)人格的看法（一）弗洛伊德理論1.人格的差異 人格的差異在于人們對(duì)待基本趨力 基本趨力方式的不同；2.人格的兩個(gè)不同部分：本我和超我之間的戰(zhàn)爭由“自我”來協(xié)調(diào)。 （2007 年多選） 3.健康人格的前提 健康人格的前提：自我、本我、超我 【注：“本我”（完全潛意識(shí)）代表欲望，受意識(shí)遏抑；“自我”（大部分有意識(shí)）負(fù)責(zé)處理現(xiàn)實(shí)世界的事情；“超我”（部分有意識(shí)）是

5、良知 良知或內(nèi)在的道德判斷。 】（二）人本主義1. 從個(gè)人意識(shí)經(jīng)驗(yàn)與成長潛能整合角度理解人格------其核心強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的驅(qū)力。2. 人本主義心理學(xué)家羅杰斯、馬斯洛和霍尼認(rèn)為：個(gè)體先天或者后天的追求自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)個(gè)體一直向積極的方向發(fā)展和變化。3. 馬斯洛：將自我實(shí)現(xiàn)置于需要層次結(jié)構(gòu)的頂點(diǎn)羅杰斯、馬斯洛、霍尼——強(qiáng)調(diào) 強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)真實(shí)自我的過程。4.人本主義具有：整體 整體性、先天傾向性、現(xiàn)象學(xué)性、存在性 存在性五、人格特質(zhì)理論 (

6、掌握)（一）起源1.特質(zhì)理論是最為重要的人格理論,最早的特質(zhì)理論可以追溯到古希臘的“四根說”。2.四根說”發(fā)展成為“四體液說”,把人分為四類:多血質(zhì)(快樂型)、粘液質(zhì)(淡漠型)、抑郁質(zhì)(不快樂型)、膽汁質(zhì)(易怒型)。3.特質(zhì)理論有兩個(gè)重要假設(shè):①時(shí)間上相對(duì)穩(wěn)定。②空間上相對(duì)穩(wěn)定。（二）三大特質(zhì)理論1. 奧爾波特的特質(zhì)理論 3 層面（1）樞紐特質(zhì)：也叫基本特質(zhì) 基本特質(zhì)，最重要的特質(zhì) 最重要的特質(zhì)。它反映了一個(gè)人的主要情操和優(yōu)勢(shì)傾向 主要

7、情操和優(yōu)勢(shì)傾向（2）核心特質(zhì)：指滲透性差一些，代表一個(gè)人的主要行為傾向 主要行為傾向，它是人格的建筑構(gòu)件。（3）次要特質(zhì)：指不明顯，不受人注目，只在特殊場(chǎng)合下才出現(xiàn)的行為傾向一致性和一般性較低的人格特質(zhì)。?2.重視自身職員素質(zhì)的培養(yǎng),把人的素質(zhì)的提高 素質(zhì)的提高看成是企業(yè)發(fā)展的根本前提之一 企業(yè)發(fā)展的根本前提之一六、領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征 (掌握)?1. 勝任特征含義: 拉丁文原意為“適合”,反映的是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境 環(huán)境要求并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力

8、。?2. 麥克里 麥克里蘭的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力 5 個(gè)?（1）成就和行為 成就和行為：高的成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)，較強(qiáng)的自我檢控能力，尋求新的信息和機(jī)會(huì)。?（2）服務(wù)意識(shí)： 服務(wù)意識(shí)：能夠滿足他人的需要 滿足他人的需要，包括有較強(qiáng)的人際理解力，服務(wù)的意識(shí)，建立人脈，對(duì)他人有較大的影響 對(duì)他人有較大的影響力。?（3）管理才能 管理才能：能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件,使他人有成長的機(jī)會(huì),包括團(tuán)隊(duì)式的領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)的合作、對(duì)他人提供指導(dǎo)等?（4）認(rèn)知能力

9、認(rèn)知能力：包括分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度 分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度等。 （06 年單選）?（5）個(gè)人效能 個(gè)人效能：包括對(duì)自我的控制、自信和工作中的靈活性,并且具有較高的組織承諾。 ?4、威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征簡化為 3 個(gè)方面:?①預(yù)測(cè)變化: 有遠(yuǎn)見 遠(yuǎn)見,有想象力 有想象力,富于冒險(xiǎn),有創(chuàng)新精神,堅(jiān)韌不拔,以及富有耐心。?②尋求支持:組織意識(shí)強(qiáng),鼓勵(lì)參與,有團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神,與他人同甘共苦。?③驅(qū)力水平:為自

10、己定的目標(biāo)高,有活力且能夠承受壓力和挫折 受壓力和挫折。 第二節(jié)結(jié)束第一部分 組織行為學(xué)基礎(chǔ)第三節(jié) 第三節(jié) 情緒 情緒 情緒定義 1.含義:情緒是一種高級(jí)復(fù)雜的心理活動(dòng)，它是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映。2.七種基本的情緒分類：高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷、輕蔑。一、情緒和情感(了解) （一）區(qū)別： 1. 情緒是與有機(jī)體 與有機(jī)體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗(yàn)，情感則是與人 與人的社

11、會(huì)需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級(jí)的體驗(yàn)；2. 從產(chǎn)生順序看：情緒反應(yīng)在先，情感體驗(yàn)發(fā)生在后 情緒反應(yīng)在先，情感體驗(yàn)發(fā)生在后； 3. 從引起原因看：（1）情緒：往往由事物的表面現(xiàn)象引起， 情緒：往往由事物的表面現(xiàn)象引起，帶有沖動(dòng)性和爆發(fā)性 沖動(dòng)性和爆發(fā)性，并伴有生理變化；（2）情感：則與人對(duì)事物的深刻體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)聯(lián)系在一起。 情感：則與人對(duì)事物的深刻體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)聯(lián)系在一起。（二）聯(lián)系1. 情緒 情緒是情感 情感的外在表現(xiàn)，離開具體的情緒表現(xiàn)，人的情感

12、就無從表達(dá)；2. 情緒的變化受情感的制約二、情緒的兩極性 (了解) （一）情緒的兩極性定義：是指人的每一種情緒都可以找到與它對(duì)立的一極，如愛與憎、喜與悲等對(duì)立的情緒。（二）情緒的兩極性分類1.對(duì)人的意義角度劃分：積極的、增力的、肯定的情緒和消極的、減力的、否定的情緒。2.從快感度、緊張度、激動(dòng)度和強(qiáng)度來區(qū)分：①根據(jù)快感度：愉快和不愉快 愉快和不愉快②根據(jù)緊張度：輕松和緊張 ③根據(jù)激動(dòng)度：平靜和激動(dòng) ④根據(jù)強(qiáng)度：憤怒和大怒、暴怒等，隨著