12秋現(xiàn)代管理原理期末復習指導

1、期末復習指導11—13 章所有知識點及基本理論（重點：控制，計劃工作，企業(yè)發(fā)展過程中各種管理制度的建設，管理人員的選 控制，計劃工作，企業(yè)發(fā)展過程中各種管理制度的建設，管理人員的選聘及管理者的工作，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇，企業(yè)文化的建設 聘及管理者的工作，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇，企業(yè)文化的建設。 ）案例分析 案例分析案例分析 豐田公司的職工管理制度日本豐田公司有一項建議制度或稱提案制度，建立于 20 世紀 50 年代，即“好產(chǎn)品、好主意” ，豐田公司到

2、處都 掛著這樣的標語。實施建議制度的最初一年只征集到 183 條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上 升。1972 年，員工提出的建議首次超過 10 萬條，采用率為 57％；1978 年提出建議達 50 萬 條，采用率為 88％；1980 年提出建議高達 85．9 萬條，采用率高達 94％。資料表明，在 1980- 1986 年間，豐田公司收集建議有 430 萬條之多。建議制度取得了驚人的成效，僅 1975-1976 年，就為公司節(jié)省

3、了 40 億日元。其中有不 少建議每月就可為公司節(jié)省二三百萬日元。員工建議一旦被采納，豐田公司將根據(jù)具體情況獎勵 5-10 萬日元。此外，豐田公司對 于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎狀、獎品、獎金等不同形式給予獎勵。據(jù)報導，僅 1976 年豐 田公司就支付了 4．15 萬日元的獎金。問題： 1．本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能? 2．根據(jù)豐田公司的案例，談談職工參與管理的重要性。參考答案： （管理學案例沒有標準答案，只要言

4、之有理，能自圓其說即可） 1．本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能? 體現(xiàn)了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝 向預定目標的作用。通常認為，一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。激勵過程 就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。 現(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵方法有：物質激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。 2．根據(jù)豐田公司的案例，談談職工參與管理的

5、重要性。 （1）職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需 要。（2）職工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵。既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標的實現(xiàn)提供了保證。 豐田公司的職工參與制度調動了職工的積極性，取得了成效。如，1975-1976 年為公司節(jié)省了 40 億日元。二、綜合實踐題（提供案例僅供參考）例（1）怎么樣做一個合格的酒店基層管理者合格的酒店基層管理:提高生產(chǎn)管理者的素質，首先要明白生

6、產(chǎn)管理者素質的構成。管理者的素質可以分為：基本素質、專業(yè)技術素質和管理素質。 （1）基本素質包括：生產(chǎn)管理者要有道德倫理素質，有良好的職業(yè)道德和信譽等；有良好的心理人格素質，有寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力、個人的自我控制力；另外作為管理者，要有扎實的基礎知識，完善的知識結構。 （2）專業(yè)技術素質。作為生產(chǎn)管理者，應該對生產(chǎn)工藝、工作流程非常熟悉，知道哪些動作或工序對生產(chǎn)質量或效率產(chǎn)生什么影響。 （3）管理素質。作為管理者，

7、必須熟悉管理的計劃、組織、協(xié)調、控制等基礎管理知識，市場營銷、采購、研究開發(fā)、服務、生產(chǎn)、質量、財務、人力資源、信息化建設等業(yè)務管理知識，還要了解產(chǎn)業(yè)、行業(yè)知識。能熟練運用企業(yè)管理的計劃、組織、領導、激勵、溝通、創(chuàng)新、危急管理、合作團隊等技能。 明白生產(chǎn)管理者素質要求后，需要做出生產(chǎn)管理人員素質現(xiàn)狀調查，通過調查發(fā)現(xiàn)他們有哪些不足，需要補充什么，然后有針對性地培訓。 期末復習指導33． 行為規(guī)范 一個合格的管理人員，他自身的行為，不僅影

8、響個人的威性及形象，甚至影響到公司的發(fā)展和管理。一個行為舉止端莊，正直，嚴謹，公開的管理者，必能影響到整個公司的人員行為規(guī)范。如果自身稀拉，隨便，目中無人，大大咧咧，那么他的員工一定也會稀稀拉拉，松松跨跨，這就是“表率”作用，中國有句古話：“看人學樣，上梁不正下梁歪?！笔裁礃拥念I導帶什么樣的員工。所以，管理人員的行為必須做到規(guī)范。 二． 管理能力 1． 對公司的制度管理 一個公司的制度落實的好壞，不是制度本身的好壞，而是管理的好壞，而管

9、理就是利用有效的制度來制約不規(guī)范的行為。那么怎么樣才能利用好制度管理公司呢？首先必須制定好合適于公司的管理制度，及日常經(jīng)營制度。做到有章可據(jù)，有法可依。所以管理人員必須從自身開始率先落實制度，并時刻監(jiān)督制度。 2． 對公司員工的管理 員工是公司最重要的部分，把員工管理好了，也就把公司管理好了，只有把員工管理好，提高員工的工作積極性，才是最主要的工作。對待員工管理必須做到，一。制管，也就是制度管理，很實際，很簡單，錯了就罰，沒有理由，人人

10、如此。二。情管，也就是以情感人，以情動人，錯了，不重要，重要的是知道自己錯了，會改，會虛心，這就要求管理人員不僅要會說，還要會做思想工作，會與員工交流。 3． 怎樣提高員工對公司的信任度及工作積極性 作為管理人員，能不能把員工的積極性調動起來很重要。怎樣才能調動起員工的積極性呢？首先必須使員工了解公司，對公司的前景充滿信心，對公司領導抱有信任，愿意為公司付出，能與公司同發(fā)展，共進步。平時能夠和員工親密接觸，做到工作上的領導，生活上的朋友

11、，沒有級別的限制，這樣的管理人員才能使員工產(chǎn)生信任感，愿意跟隨，愿意塌實工作，積極進取。 三． 對公司的經(jīng)營管理能力。 1． 對市場的預見性 公司的發(fā)展離不開市場，而市場又是變化莫測的，市場經(jīng)濟就是“十面埋伏”。作為經(jīng)營管理人員，必須具備這種預見性，要擅長分析市場，了解市場，適時調整市場，不能照舊經(jīng)營，墨守成規(guī)。多去外面走走，多從員工那里了解第一手資料。目光要遠見，思想要開放。 2． 提升公司在市場的形象及知名度 結合公司的實際情況，適

12、當配合市場，利用各種媒體多做宣傳，廣告。樹立以客戶為中心，以市場為導向，自身為基礎，打好自身的基礎，合理的開發(fā)市場，建立一套完善的客戶管理體系，定期開展必要的市場調查，積極的樹立品牌效應。 四． 創(chuàng)新能力 1． 制度創(chuàng)新 任何公司都不可能一塵不變，循規(guī)蹈矩，要根據(jù)市場及內部的需要適時調整各項規(guī)章制度。創(chuàng)新制度，有利于公司的發(fā)展，也有利于員工的管理。新的制度能適合新的發(fā)展，必須在制度上創(chuàng)新，才能不至于影響公司的整體發(fā)展。 2． 管理創(chuàng)新

13、“管理是活的”，這句話說的是，“管理永遠沒有模式，沒有規(guī)定”，對員工的管理就像培養(yǎng)花草，有耐心，有時間性，根據(jù)不同的性格，不同的事情做不同的處理。這里指的管理創(chuàng)新，主要是針對員工。 3． 經(jīng)營創(chuàng)新 公司的業(yè)績和發(fā)展，主要來自經(jīng)營的好壞，公司的經(jīng)營好壞，不僅和市場有關，也和經(jīng)營模式的好壞有關，就算有最好的產(chǎn)品，沒有最好的經(jīng)營模式和方法，也不能打開好局面，只有不斷的根據(jù)實際情況，制定新的經(jīng)營方式，才能立于市場不敗。創(chuàng)新是永無止盡的。但是絕對