統(tǒng)一、康師傅滿意度調(diào)查分析

1、《消費(fèi)者行為學(xué)》課內(nèi)實(shí)驗(yàn)二 《消費(fèi)者行為學(xué)》課內(nèi)實(shí)驗(yàn)二項(xiàng)目名稱(chēng)： 項(xiàng)目名稱(chēng)：消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量和改變專(zhuān)業(yè)： 專(zhuān)業(yè)：姓名： 姓名：學(xué)號(hào)： 學(xué)號(hào)：撰寫(xiě)時(shí)間： 撰寫(xiě)時(shí)間：1．相關(guān)理論1.1 消費(fèi)者態(tài)度構(gòu)成態(tài)度是對(duì)某一事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)、情感上的感受和行為上的傾向。消費(fèi)者態(tài)度被定義為：消費(fèi)者對(duì)某一事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)、情感上的感受和行為上的傾向。消費(fèi)者態(tài)度具有適應(yīng)、自我防御、知識(shí)、價(jià)值表達(dá)這四個(gè)功能。

2、通過(guò)這四個(gè)功能認(rèn)識(shí)，消費(fèi)者會(huì)形成對(duì)品牌、產(chǎn)品的判斷與評(píng)價(jià)，同時(shí)產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣得到學(xué)習(xí)效果，最后通過(guò)影響購(gòu)買(mǎi)意向來(lái)影響購(gòu)買(mǎi)行為。消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成就是認(rèn)知成分品牌信念、情感成分評(píng)估品牌、意向成分購(gòu)買(mǎi)意向、行為這四個(gè)部分。1.2 消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量方法確切地判斷消費(fèi)者態(tài)度絕非易事。了解消費(fèi)者態(tài)度，不僅要花較長(zhǎng)時(shí)間，而且也需要一定的方法與技巧。研究態(tài)度的學(xué)者們一直致力于發(fā)展、完善態(tài)度測(cè)量的方法與技術(shù)，以便較好地把握人們態(tài)度的指向與強(qiáng)度。下面介紹的幾