mba論文民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)氛圍、情感勞動(dòng)與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系研究——基于杭州地區(qū)的調(diào)查pdf

1、民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)氛圍、情感勞動(dòng)與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系研究——基于杭州地區(qū)的調(diào)查民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)氛圍、情感勞動(dòng)與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系研究——基于杭州地區(qū)的調(diào)查摘要隨著老齡化趨勢的加劇，民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已逐漸成為減輕政府養(yǎng)老負(fù)擔(dān)、解決家庭后顧之憂、滿足多元化養(yǎng)老需求的重要力量。但是，當(dāng)前民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中存在兩大突出現(xiàn)象：一是老年人長期離開子女孤獨(dú)心理顯著，而且時(shí)常感受周邊老人故去的悲涼情緒，對經(jīng)常接觸的醫(yī)護(hù)人員情感依賴度高；二是醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度大、工作環(huán)境不

2、佳、社會(huì)地位認(rèn)可度不高，因此離職率高、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，嚴(yán)重影響了民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。可見，老人和醫(yī)護(hù)人員都亟需人性化的關(guān)懷與服務(wù)：機(jī)構(gòu)需要通過人性化的服務(wù)氛圍提升醫(yī)護(hù)人員對自身工作價(jià)值的認(rèn)識，從而改善服務(wù)行為；醫(yī)護(hù)人員需要提供人性化的情感勞動(dòng)來提升老年人感知的服務(wù)質(zhì)量，提高老年人的滿意度，進(jìn)而提升民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的生存與發(fā)展能力。為此，本文將“服務(wù)氛圍—情感勞動(dòng)一服務(wù)質(zhì)量”的研究置于民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的具體情境中，重點(diǎn)分析服務(wù)氛圍不同要素對高

3、、低接觸度情境中醫(yī)護(hù)人員情感勞動(dòng)的影響，由此通過服務(wù)氛圍的改善找到醫(yī)護(hù)人員的不同激勵(lì)點(diǎn)；分析醫(yī)護(hù)人員的不同情感勞動(dòng)對老年人感知的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的影響，從而提出相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)建議。基于以上認(rèn)識，本文對服務(wù)氛圍、情感勞動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量的概念、維度、關(guān)系研究成果進(jìn)行了梳理，并結(jié)合前期訪談和思考構(gòu)建了研究I民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)氛圍、情感勞動(dòng)與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系研究——基于杭州地區(qū)的調(diào)查在文章的最后，本文對研究結(jié)果進(jìn)行了討論與分析：服務(wù)氛圍顯·著影響

4、醫(yī)護(hù)人員的情感勞動(dòng)，當(dāng)前要為醫(yī)生創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，為護(hù)工提供合理的績效獎(jiǎng)勵(lì)；與醫(yī)生相比，護(hù)工更需要向老人提供真誠的情感勞動(dòng)。并結(jié)合案例從營造人性化的服務(wù)氛圍，實(shí)施有效激勵(lì)措施；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員情緒管理，提升人員服務(wù)素質(zhì)；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升機(jī)構(gòu)護(hù)工社會(huì)地位；爭取政府政策支持，贏得土地、稅收優(yōu)惠項(xiàng)這四方面提出了相應(yīng)的建議。 l | 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Y 2 2 9 2 0 7 8