重慶市養(yǎng)老機構(gòu)照護服務(wù)質(zhì)量評價研究.pdf

1、目的：構(gòu)建重慶市養(yǎng)老機構(gòu)照護服務(wù)質(zhì)量評價指標，分析重慶市養(yǎng)老機構(gòu)老年人照護服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，了解老年人感知與期望的照護服務(wù)質(zhì)量差距，探討提高養(yǎng)老機構(gòu)照護服務(wù)質(zhì)量的方法，為政府制定方針政策提供一定的參考依據(jù)。
　　方法：本研究以PZB的SERVQUAL模型為指導，分為兩部分，第一部分運用專家咨詢法建立重慶市養(yǎng)老機構(gòu)照護服務(wù)質(zhì)量評價指標，應(yīng)用層次分析法確定各評價指標權(quán)重；第二部分采用重慶市養(yǎng)老機構(gòu)老年人照護服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷，對重慶市養(yǎng)老機

2、構(gòu)124名老年人進行照護服務(wù)質(zhì)量情況調(diào)查。使用SPSS19.0統(tǒng)計軟件，采用描述性分析、配對樣本t檢驗等方法，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
　　結(jié)果：（1）建立了重慶市養(yǎng)老機構(gòu)照護服務(wù)質(zhì)量評價指標，包括5個一級指標、20個二級指標。其中一級指標及其權(quán)重分別為“有形性（w=0.0950）”、“可靠性（w=0.3674）”、“響應(yīng)性（w=0.2061）”、“安全性（w=0.2061）”、“移情性（w=0.1254）”。各級評價指標一致性比

3、率（CR）均小于0.10，具有滿意的一致性檢驗結(jié)果。（2）被調(diào)查老年人期望的照護服務(wù)質(zhì)量平均得分情況：最高分為養(yǎng)老機構(gòu)生活環(huán)境（4.24分）；最低分為照護人員反應(yīng)及真正了解需求情況（3.82分）。感知的照護服務(wù)質(zhì)量平均得分情況：最高分為個人清潔衛(wèi)生照料（3.81分），最低分為分級護理知識技能和了解老年人的真正需求（3.05分）（P<0.05）。5個維度下，安全性維度差距值最大，為-0.1592，最小差距的維度為有形性，為-0.0425。

4、總體的照護服務(wù)質(zhì)量差距SQ值較大，為-0.5627。
　　結(jié)論：(1)構(gòu)建重慶市養(yǎng)老機構(gòu)照護服務(wù)質(zhì)量評價指標的方法較科學，指標較全面，在一定程度上為改善養(yǎng)老機構(gòu)的照護服務(wù)質(zhì)量提供了參考價值。(2)重慶市養(yǎng)老機構(gòu)老年人實際感知的照護服務(wù)質(zhì)量低于期望的照護服務(wù)質(zhì)量，期望和感知的照護服務(wù)質(zhì)量之間存在一定的差距，老年人感受到較低水平的照護服務(wù)質(zhì)量。(3)重慶市養(yǎng)老機構(gòu)提供的照護服務(wù)質(zhì)量欠佳，但尚存一定的提升空間，需要政府的大力支持，機構(gòu)管