C2C電子商務平臺服務質量與顧客滿意及顧客忠誠關系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在營銷學領域中，關于服務質量的研究是相當熱門與被廣泛討論的議題。對于服務業(yè)廠商而言，如何提升服務質量進而增加本身的競爭力，是相當重要的。而網絡的興盛，無論對于企業(yè)的經營方式或者消費者的生活形態(tài)，都造成相當大的沖擊。
　　 Internet的蓬勃發(fā)展造就了電子商務在全球的廣泛應用。隨著信息技術的不斷進步以及消費者對網絡熟知程度進一步提高，各種電子商務應用模式應運而生。消費者對消費者(C2C)電子商務模式成為繼企業(yè)對消費者(B2C)

2、模式之后涌現(xiàn)的一種新型商業(yè)模式。近幾年，我國C2C 電子商務交易額猛增，用戶規(guī)模日趨龐大。隨著第三方支付平臺的出現(xiàn)以及信用評價體系初步建立，C2C電子商務的前進初步障礙基本解決。
　　 C2C電子商務不可阻擋的發(fā)展勢頭和其潛在的巨大收益空間促使各個C2C交易平臺之間的競爭日益劇烈。C2C網站只是提供一個交易的平臺，來供消費者使用，其本身并不介入整個交易的過程。所以C2C電子商務平臺提升服務質量來吸引消費者，消費者在使用過該網站后

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