C2C電子商務(wù)網(wǎng)站顧客滿意度影響因素實(shí)證分析.pdf

1、在我國(guó)，C2C電子商務(wù)的發(fā)展越來(lái)越迅速，已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的90％以上的市場(chǎng)份額。C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的迅速發(fā)展使得越來(lái)越多買家加入這個(gè)平臺(tái)，為了吸引更多的買家加入這個(gè)平臺(tái)，提高網(wǎng)站質(zhì)量使得買方用戶滿意是C2C電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。
　　 通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷的顧客滿意相關(guān)文獻(xiàn)的研究，運(yùn)用消費(fèi)行為學(xué)的相關(guān)理論分析信息搜集過(guò)程中的顧客滿意形成過(guò)程。在此基礎(chǔ)上，提出了CCSI測(cè)評(píng)的理論框架對(duì)淘寶網(wǎng)顧客測(cè)評(píng)的適用性。然

2、后，設(shè)計(jì)調(diào)查方案采集實(shí)際數(shù)據(jù)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程建模技術(shù)對(duì)買方用戶滿意的形成機(jī)理進(jìn)行了檢驗(yàn)，獲得了買方用戶滿意的影響因素、影響程度等結(jié)論。進(jìn)一步地，運(yùn)用二維象限法分析影響顧客滿意的主要質(zhì)量因素。該研究結(jié)果對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商制定營(yíng)銷策略具有積極的指導(dǎo)意義。
　　 本文結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)及相關(guān)學(xué)科中關(guān)于顧客滿意研究，立足于我國(guó)C2C電子商務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀，在回顧國(guó)內(nèi)外顧客滿意理論發(fā)展的基礎(chǔ)上，分析了影響我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站顧客滿