推諉責(zé)任型員工案例

1、推諉責(zé)任型員工案例 推諉責(zé)任型員工案例【案例 【案例 1】工作就意味著責(zé)任，每一個職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，你從事這項工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。小 L 自入公司以來，工作一向積極主動，能夠向同事虛心請教學(xué)習(xí)，勇于處理較難問題，團(tuán)結(jié)同事，服從安排，人際關(guān)系做的也比較好。但小 L 有個最大的毛病是每次工作過程中出現(xiàn)了差錯，說的最多的一句話就是“關(guān)我什么事啊”或“這不是我的責(zé)任” 。后來部門工作進(jìn)行了調(diào)整，工作任務(wù)加了訂單處理發(fā)貨。打

2、單員這個崗位和銷售代表有緊密聯(lián)系，也要求工作認(rèn)真仔細(xì)有耐心有毅力。在一次訂單處理過程中，因為事先工作做的不夠，客戶退了一部分貨。經(jīng)查實退貨為磁帶屬音像制品，不適合學(xué)校圖書館學(xué)生借閱。因考核標(biāo)準(zhǔn)里有退貨，要實行經(jīng)濟(jì)懲罰。所以，小 L 表示了不滿，認(rèn)為退貨不關(guān)她的責(zé)任，是銷售代表事先沒說清楚要求。并且有強(qiáng)烈的情緒，對其他同事造成了不好的影響。在和相關(guān)部門交接好退貨工作后，立即和小 L 做了一次詳談。首先強(qiáng)調(diào)了基本的工作任務(wù)和職責(zé)，包括和銷售

3、代表關(guān)于目錄訂單的溝通等。一個訂單從開始做目錄到最后的到貨，整個過程都是打單員的責(zé)任。任何一個環(huán)節(jié)有差錯都是工作不到位，自己沒有主動溝通，不能埋怨他人。表揚(yáng)其工作優(yōu)秀突出之處，指出不足，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識和溝通意識的教育。曉之以情，動之以理，小 L 也意識到了自己的工作失誤，承認(rèn)了錯誤，自愿承擔(dān)了責(zé)任，也表示吸取經(jīng)驗。通過這一事件，小 L 重新認(rèn)識了自己的工作職責(zé)，在以后的工作中沒有出現(xiàn)類似問題，并且?guī)恿送碌倪M(jìn)步。【案例 2】A 喜

4、歡推脫責(zé)任。你會聽到他說，這是他們部門的原因，不關(guān)我的事情。都是小王提的餿主意，要不是他，我早把它干好了。經(jīng)常聽見 A 抱怨都是別人的問題，從來不找自己的原因。因此，在工作方面，如果失敗了，就找客觀原因?？傊?，就是別人的錯，自己一點(diǎn)問題都沒有。出現(xiàn)了這樣的事情，當(dāng)場就應(yīng)該追問，你在工作中，盡到了哪些責(zé)任？你的責(zé)任是什么？其實，A 之所以經(jīng)常推托責(zé)任，是因為沒有養(yǎng)成責(zé)任意識，不從主觀找原因，老從客觀找原因。因此，作為管理者，應(yīng)該從培養(yǎng)員工

5、的責(zé)任意識。一、明確員工崗位的責(zé)任。這點(diǎn)很重要，很多的時候沒有明確這個崗位到底有哪些責(zé)任。這些責(zé)任就是我們工作中必須要承擔(dān)的。越明確越具體越好。二、責(zé)任追究要及時，不能模糊。出了工作事故，就應(yīng)該及時追究，不能不痛不癢的讓其蒙混過關(guān)。三、強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識，培養(yǎng)正確思維習(xí)慣。要求員工多從自身找原因。任何事情找主觀原因，不找客觀原因。公司有一個很好的制度，就是“雙找” 。雙找就是找別人優(yōu)點(diǎn)，找自己缺點(diǎn)。這樣可以強(qiáng)化員工正確對待自己事情的失誤。四、