山東聯(lián)通3G業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略研究.pdf

1、2008年10月，中國電信業(yè)進(jìn)行了新一輪的電信體制改革，原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通合并成為“新聯(lián)通”，形成了移動、聯(lián)通、電信三足鼎立的新格局。2009年1月，3G牌照發(fā)放，一個新的發(fā)展機遇擺在了三家電信運營商面前。山東聯(lián)通應(yīng)該如何把握3G業(yè)務(wù)發(fā)展機遇，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，在競爭當(dāng)中取得先機，是目前企業(yè)的首要任務(wù)。
　　 內(nèi)外環(huán)境綜合分析評價，山東聯(lián)通公司3G業(yè)務(wù)處于一個較有吸引力的市場當(dāng)中。公司最大的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)資源豐富，固網(wǎng)、互聯(lián)

2、網(wǎng)接入能力強，固話與移動、寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)勢互補，WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈成熟；劣勢是移動網(wǎng)絡(luò)能力不足，企業(yè)品牌塑造不夠。山東聯(lián)通應(yīng)該充分利用外部環(huán)境所帶來的有利機遇，同時盡量回避存在的威脅，發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，制定有效的業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略并全力組織實施。
　　 本文利用SWOT矩陣和QSPM競爭戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣結(jié)合分析，為山東聯(lián)通3G業(yè)務(wù)發(fā)展確定了“差異化”競爭戰(zhàn)略。主要包括：一是品牌差異化。借助中國聯(lián)通企業(yè)品牌，大力重塑“沃”品牌新形象，以品牌提高企

3、業(yè)在3G市場的競爭力。二是服務(wù)差異化。強調(diào)售前、售中和售后服務(wù)，提高客戶感知，為客戶提供一單清服務(wù)。根據(jù)客戶價值高低，進(jìn)行分級化管理，對于中高端客戶提供VIP服務(wù)，對客戶反映的問題要及時解決。三是網(wǎng)絡(luò)差異化。加快WCDMA網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，在3G發(fā)展中贏得先機，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)的融合優(yōu)勢，為客戶提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。四是產(chǎn)品差異化。利用國際運營商WCDMA發(fā)展成功經(jīng)驗推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，加快發(fā)展增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。要把握移動寬帶發(fā)展趨勢，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢