g銀行t支行客戶導(dǎo)向的營銷管理研究

1、l I ll l l U l l I l L I l l I I I I lY 3 3 1 0 9 3 6索取號：F 8 3 0 ．4 旦Z Z ．墨星呈；! 壘Q 墨呈墨Q 璺Z 密級： 公玨南京師勉犬掌工商管理碩士學位論文凰 菡G 銀行T 支行客戶導(dǎo)向的營銷管理研究研 究 生：指導(dǎo)教師：培養(yǎng)單位：學科專業(yè)：完成時間：完成時間? ：．韭睚寶． ．÷‘? ：．．二封星賢數(shù)援．～。．．．：。．，：直堂陵．：．。 王商簧理蘭2 Q

2、 羔Z 生墨旦．。曼Q 旦二．星Q ! Z 生墨月羔壘旦A b s t r a c t摘要在全球化和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的背景下，市場競爭越來越激烈，我國商業(yè)銀行發(fā)展面臨非常大的機遇與挑戰(zhàn)，對營銷管理提出了越來越高的要求。加強對商業(yè)銀行客戶導(dǎo)向的營銷管理研究具有十分重要的意義。本文圍繞提高G 銀行T 支行營銷管理績效這一主題，按照提出問題、分析問題、解決問題的研究思路，通過定量結(jié)合定性的研究方式，在借鑒國內(nèi)外商業(yè)銀行營銷管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，

3、對G 銀行T 支行發(fā)展的客戶導(dǎo)向的營銷管理問題進行了研究。本文在對營銷管理相關(guān)概念的界定的基礎(chǔ)上，對客戶滿意理論、4 P s 、? P s 、4 V s 營銷組合策略、基于客戶滿意的4 C s 營銷組合策略等相關(guān)理論進行了綜述，然后分析了G 銀行T 支行營銷管理的現(xiàn)狀及問題，存在的問題主要包括市場定位與客戶細分不夠準確、尚未明確營銷部門的戰(zhàn)略地位、忽視營銷的過程管理、忽略產(chǎn)品開發(fā)時客戶需求分析等。并分析了其成因主要有：尚未完全樹立起客戶

4、導(dǎo)向理念、尚未完全確立起客戶營銷戰(zhàn)略、尚未完全建立客戶營銷的全流程體系、營銷專業(yè)人才缺失導(dǎo)致談判不力等。然后，堅持理論與實踐相結(jié)合，針對G 銀行T 支行營銷管理存在的問題及其原因的分析，提出了G 銀行T 支行完善客戶導(dǎo)向的營銷管理的對策建議，主要包括科學進行客戶導(dǎo)向的市場定位分析、提升基于客戶滿意度的特色競爭策略、健全與客戶需求相匹配的營銷組織和價值鏈流程、建立客戶導(dǎo)向的特色營銷策略體系等。在提出G 銀行T 支行完善客戶導(dǎo)向的營銷管理的