ZG銀行JD支行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、近些年來，各家銀行之間以及銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)之間的競爭越來越激烈，客戶已成為了各大金融機(jī)構(gòu)爭相競爭的重要資源。銀行客戶關(guān)系管理帶來的不僅是經(jīng)營理念上的變革，而且還是流程的優(yōu)化和營銷管理以及管理工具的運(yùn)用上的變革，是深層次和全方位的變革。
　　本文在回顧現(xiàn)有客戶關(guān)系管理相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，以中國銀行JD支行對(duì)公客戶為研究對(duì)象，首先，對(duì)中國銀行JD支行當(dāng)前的客戶關(guān)系管理目標(biāo)與原則、客戶結(jié)構(gòu)與管理現(xiàn)狀、客戶關(guān)系管理的具體運(yùn)行與效果等方面

2、進(jìn)行了介紹與分析;然后，根據(jù)中國銀行JD支行的客戶關(guān)系管理工作中現(xiàn)存的關(guān)鍵問題，構(gòu)建商業(yè)銀行客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型;最后，以客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型測(cè)算得出的客戶價(jià)值為依據(jù)，運(yùn)用客戶價(jià)值矩陣對(duì)中國銀行JD支行的對(duì)公客戶進(jìn)行分類，最終提出改進(jìn)中國銀行JD支行客戶關(guān)系管理的對(duì)策建議。
　　研究結(jié)果發(fā)現(xiàn):(1)目前中國銀行JD支行中，有相當(dāng)一部分客戶對(duì)本行的價(jià)值貢獻(xiàn)處于中等水平，仍有較大的發(fā)掘空間。(2)通過客戶價(jià)值矩陣分析，中國銀行JD支行的客戶可