2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、 分類號(hào): 密級(jí): U D C : 學(xué)號(hào): 415417011166 南 昌 大 學(xué) 專 業(yè) 學(xué) 位 研 究 生 學(xué) 位 論 文 大數(shù)據(jù)時(shí)代 大數(shù)據(jù)時(shí)代 ZG 銀行客戶關(guān)系管理策略研究 銀行客戶關(guān)系管理策略研究 Study on The ZG Bank Customer Relation

2、ship Management Strategies In The Age Of Big Data 熊志剛 培養(yǎng)單位(院、系) :經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 指導(dǎo)教師姓名、職稱:陳運(yùn)娟 教授 指導(dǎo)教師姓名、職稱: 專業(yè)學(xué)位種類:工商管理碩士(MBA) 論文答辯日期:2014 年 5 月 答辯委員會(huì)主席: 林加奇 評(píng)閱人: 2014 年 5 月 摘要 I摘 要 2013 年,被很多媒體稱為“大數(shù)據(jù)元年”

3、 ,美國(guó)政府在 2012 年投資 2 億美元啟動(dòng)“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計(jì)劃” ,幾乎可以斷言, “大數(shù)據(jù)時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)。大數(shù)據(jù)帶來(lái)的不僅是簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)量級(jí)變化,從管理學(xué)角度來(lái)說(shuō),大數(shù)據(jù)為實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘、精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了更多拓展空間,對(duì)于提升營(yíng)銷效率,改善客戶體驗(yàn)具有重大意義。因此,圍繞大數(shù)據(jù)的研究運(yùn)用在各行業(yè)悄然升起,并逐漸上升為發(fā)展戰(zhàn)略。 商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施方面,具有先天優(yōu)勢(shì)。在監(jiān)管制度的要求下,商業(yè)銀行擁有大量清晰、完整的客戶信息數(shù)據(jù),

4、包括客戶屬性、行為屬性、價(jià)值屬性等,如何用好基礎(chǔ)數(shù)據(jù),依托大數(shù)據(jù)構(gòu)建新型客戶關(guān)系管理體系是值得深入研究的重要課題。ZG 銀行作為國(guó)際化一流大銀行,已經(jīng)建立了客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)框架,擁有較為成熟的營(yíng)銷理念,但在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面,顯然還處于起步階段?;谶@種認(rèn)識(shí),本文試圖從大數(shù)據(jù)的研究角度出發(fā),結(jié)合傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理理論, 就 ZG 銀行如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)突破營(yíng)銷瓶頸, 提出相應(yīng)的發(fā)展策略。首先,大數(shù)據(jù)是商業(yè)銀行的核心資源之一,必須進(jìn)行系統(tǒng)性科學(xué)

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