許昌銀行XX支行客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf

1、金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，金融業(yè)的合作與競(jìng)爭(zhēng)尤其更加激烈。商業(yè)銀行來(lái)自國(guó)內(nèi)和國(guó)際銀行的雙重競(jìng)爭(zhēng)壓力：外資銀行紛紛進(jìn)駐中國(guó)，大量外國(guó)資本注入中國(guó)，積極搶占中國(guó)市場(chǎng)，特別是一線(xiàn)、二線(xiàn)發(fā)達(dá)城市。與此同時(shí)，全國(guó)性股份制商業(yè)銀行則在三線(xiàn)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，全面進(jìn)行業(yè)務(wù)滲透。所有這一切的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底表現(xiàn)在爭(zhēng)奪客戶(hù)資源方面，相對(duì)稀缺的客戶(hù)資源成為商業(yè)銀行取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。因此，各家銀行特別重視客戶(hù)關(guān)系管理研究，采用什么樣的

2、手段想方設(shè)法留住客戶(hù)，已經(jīng)成為銀行工作的重中之重。
　　本文從國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析入手，對(duì)涉及銀行客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)理論進(jìn)行了簡(jiǎn)要剖析。本文以許昌銀行XX支行為樣本，對(duì)許昌銀行的性質(zhì)、市場(chǎng)定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r逐一列舉，尤其對(duì)許昌銀行XX支行的客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了了解，對(duì)支行現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致深入的研究分析。重點(diǎn)從客戶(hù)結(jié)構(gòu)分析、客戶(hù)選擇、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、硬件設(shè)施建設(shè)、實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制等