哈爾濱銀行大連X支行客戶關系管理研究.pdf

1、當前，國內銀行服務業(yè)市場的中資銀行和外資銀行之間、四大國有銀行之間、國有銀行與股份制銀行之間的競爭日趨激烈，隨著客戶關系時代的到來，商業(yè)銀行和客戶之間的關系受到了前所未有的重視。在已有研究成果的基礎上，結合工作實踐，通過對哈爾濱銀行大連X支行實施客戶關系管理過程進行分析研究，提煉出哈爾濱銀行大連X支行實施客戶關系管理的成功之處和需要改進之處。
　　本研究分為四部分:
　　第一部分:緒論。介紹寫作的研究背景和研究意義，相關客戶

2、關系管理方面的國內外研究現狀，文獻綜述，研究思路和結構安排。
　　第二部分:對客戶管理管理的相關理論和定義進行全面闡述。
　　第三部分:對哈爾濱銀行大連X支行進行了簡介，針對哈爾濱銀行大連X支行客戶關系管理方面的現狀，分析了其在客戶關系管理方面存在的具體問題:客戶的分類和營銷關系管理流于形式、大堂經理的營銷功能缺失、業(yè)務流程割裂、市場營銷工作不完善等。指出缺乏有效客戶識別手段、客戶細分不到位等原因是造成現在客戶管理問題的主要