a銀行柜臺(tái)人員績(jī)效考核研究

1、單位代碼 1 0 6 0 2學(xué) 號(hào) 2 0 1 5 0 1 1 4 9 5分類號(hào) F 8 3 0 ．1密 級(jí) 公開(kāi)國(guó)廈由節(jié)钷武挎＼．：：／ G U A N 6 X I l 、l 口R M A L U N I V E p 暑1 1 Y碩士學(xué)位論文A 銀行柜臺(tái)人員績(jī)效考核研究R e s e a r c ho np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fAb a n k c o u n t e r

2、s t a f f學(xué) 院專 業(yè)研究方向年 級(jí)研究生指導(dǎo)教師完成日期：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院；工商管理( M B A )：人力資源管理：2 0 1 5 級(jí)：黃楓：朱全濤：2 0 1 7 ．4A 銀行柜臺(tái)人員績(jī)效考核研究摘要隨著我國(guó)金融體制的改革，我國(guó)銀行快點(diǎn)發(fā)展，銀行的經(jīng)營(yíng)與管理體制也發(fā)生了巨大的變化，銀行業(yè)的發(fā)展取得了不容小覷的成果。但是不可忽視的是，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)對(duì)外開(kāi)放的程度擴(kuò)大，國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)越加明顯，銀行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。同時(shí)，

3、伴隨客戶金融需求的多遠(yuǎn)變化和選擇空間的擴(kuò)大，銀行的金融服務(wù)質(zhì)量也面臨更多的考驗(yàn)，提升銀行服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。柜臺(tái)人員作為銀行的基層人員，其自身素質(zhì)和工作表現(xiàn)對(duì)銀行的整體形象和工作質(zhì)量影響很大，如何提高網(wǎng)點(diǎn)員工的工作效能，仍然是商業(yè)銀行必須關(guān)注的重要問(wèn)題。商業(yè)銀行在建立并不斷完善柜臺(tái)人員的績(jī)效考核體系上，進(jìn)行了廣泛持續(xù)的探索和嘗試，在不斷發(fā)展的同時(shí)，也面臨著一些亟待研究解決的問(wèn)題。本文以A 銀行為研究對(duì)象，從銀行柜臺(tái)人員績(jī)效考

4、核角度出發(fā)，選取柜臺(tái)人員績(jī)效考核問(wèn)題作為研究對(duì)象，立足于對(duì)該行柜臺(tái)人員績(jī)效考核相關(guān)情況的收集整理、實(shí)地考察和問(wèn)卷調(diào)查，著重分析了A 銀行柜臺(tái)人員績(jī)效考核目前存在的5 個(gè)方面主要問(wèn)題，即績(jī)效考核考核目的被曲解、績(jī)效考核流程不合理、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制度不合理、績(jī)效考核信息管理不適應(yīng)、績(jī)效考核反饋機(jī)制不完善等，并對(duì)問(wèn)題成因進(jìn)行了深入的思考和分析。在績(jī)效和績(jī)效考核等相關(guān)理論框架下，對(duì)A 銀行柜臺(tái)人員績(jī)效考核存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。關(guān)鍵詞：A