電影院之服務(wù)品質(zhì)、品牌形象與顧客滿(mǎn)意度之研究——以臺(tái)北美麗華影城為例.pdf

1、由於國(guó)民所得大為提升，生活水準(zhǔn)也跟著提高，現(xiàn)代人是越來(lái)越重視消費(fèi)娛樂(lè)與休閑生活，而從以前到現(xiàn)在，看電影一直都是休閑娛樂(lè)中相當(dāng)重要的選擇之一，加上近年佳片連連推出，電影院這塊娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)也日漸增大。
　　 在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，消費(fèi)者的需求也越來(lái)越高，不再單單只講求品質(zhì)氣氛，連餐飲，環(huán)境以及一些附加服務(wù)與許多小細(xì)節(jié)都很在乎，顧客不再這麼容易被滿(mǎn)足，所以業(yè)者都在加強(qiáng)改進(jìn)，除了品質(zhì)服務(wù)之外，更注重品牌
　　 本研究主要目的在於探

2、討電影產(chǎn)業(yè)之服務(wù)品質(zhì)，品牌形象與顧客滿(mǎn)意度之間的關(guān)系，籍此次研究的探討，能衡量出影響消費(fèi)者之滿(mǎn)意度關(guān)系，進(jìn)而為產(chǎn)業(yè)提供建議。本研究將此研究目的歸納為以下幾點(diǎn)：
　　 (1)探討公司的服務(wù)品質(zhì)與品牌形象之間的關(guān)聯(lián)
　　 (2)探討公司的品牌形象與顧客滿(mǎn)意度之間的關(guān)聯(lián)。
　　 (3)探討公司的服務(wù)品質(zhì)與顧客滿(mǎn)意度之間的關(guān)聯(lián)。
　　 本研究以問(wèn)卷的方式調(diào)查，經(jīng)由信度分析，項(xiàng)目分析與因素分析確定問(wèn)卷的信，效度與監(jiān)

3、別力，再以卡方獨(dú)立性檢定探討各構(gòu)面變數(shù)的滿(mǎn)意度。其研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與品牌形象具有正向關(guān)系、品牌形象與顧客滿(mǎn)意度具有正向關(guān)系、服務(wù)品質(zhì)輿顧客滿(mǎn)意度具有正向關(guān)系。另外并歸納內(nèi)部員工及消費(fèi)者之調(diào)查結(jié)果，針對(duì)服務(wù)人員，價(jià)格、餐飲等提出建議與促銷(xiāo)方案。
　　 當(dāng)服務(wù)業(yè)以顧客導(dǎo)向、以客為尊已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)必然的趨勢(shì)，要能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，贏得顧客心，務(wù)必要設(shè)身處地為顧客著想，滿(mǎn)足顧客的需求，盡全力取悅顧客做好服務(wù)，才是服務(wù)的精髓。