基于顧客價(jià)值的廣西本土大型零售企業(yè)競(jìng)爭力提升研究.pdf

1、隨著2004年中國零售市場(chǎng)的全面對(duì)外開放,廣西本土大型零售企業(yè)不僅要與國內(nèi)同業(yè)強(qiáng)勁對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭,還要面對(duì)國外零售巨頭的挑戰(zhàn)。在競(jìng)爭日益激烈和顧客需求多樣化的市場(chǎng)環(huán)境下提高廣西本土大型零售企業(yè)的競(jìng)爭力成為亟待解決的問題。顧客是零售企業(yè)的最終利潤源泉,因此,從顧客價(jià)值角度來提升零售企業(yè)競(jìng)爭力對(duì)于廣西本土大型零售企業(yè)競(jìng)爭力的提升具有較高的實(shí)用參考價(jià)值。
　　本文在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上,從價(jià)值鏈和消費(fèi)者行為傾向的角度闡述了顧客價(jià)值與零售企業(yè)競(jìng)

2、爭力的內(nèi)在作用機(jī)理,構(gòu)建了一個(gè)基于顧客價(jià)值的零售企業(yè)競(jìng)爭力的動(dòng)態(tài)研究模型。在此基礎(chǔ)上對(duì)廣西本土大型零售企業(yè)進(jìn)行了實(shí)證研究。該模型主要以顧客價(jià)值各驅(qū)動(dòng)因素和基于顧客行為的企業(yè)競(jìng)爭力為基礎(chǔ),以顧客滿意和顧客忠誠為中介變量。實(shí)證研究結(jié)果表明,廣西本土大型零售企業(yè)顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素產(chǎn)品價(jià)值、形象價(jià)值均對(duì)企業(yè)競(jìng)爭力有直接的、顯著的積極影響,而人員價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、顧客總成本等驅(qū)動(dòng)因素則是通過顧客滿意、顧客忠誠間接對(duì)企業(yè)競(jìng)爭力產(chǎn)生影響。本文根據(jù)實(shí)證研