管理心理學(xué) 員工援助計劃

1、第十一章 員工援助計劃,,教學(xué)目標(biāo),了解掌握員工援助計劃(EAP)的作用和實施了解員工心理保健的方法掌握員工心理咨詢的步驟,第一節(jié) 員工援助計劃(EAP),一、什么是員工援助計劃 員工援助計劃是由企業(yè)組織出資為員工及其家屬設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，是心理衛(wèi)生服務(wù)的一種。 它根據(jù)企業(yè)具體情況，通過專業(yè)人員對組織進(jìn)行診斷，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，為企業(yè)管理者和員工提供管理以及個

2、人心理幫助的專家解決方案，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種職業(yè)心理健康問題和行為問題，提高員工在組織中的工作績效、開發(fā)工作潛能以及改善組織氣氛和管理。,Employee Assistance Program,二、EAP的作用,（一）個體方面 EAP幫助解決的個人問題主要有壓力、情緒、人際關(guān)系及心理困擾等。具體來說表現(xiàn)在如下八個方面:（1）減輕工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性。（2）學(xué)會有效協(xié)調(diào)工作與家庭生活的關(guān)系,提

3、高心理健康水平（3）改善溝通和人際關(guān)系（4）增強(qiáng)員工自信心，提高適應(yīng)能力（5）克服不良嗜好（6）促進(jìn)家庭和睦（7）預(yù)防過激事件的發(fā)生（8）掌握解決下屬個人心理困擾的實用技術(shù),（二）組織管理方面,EAP對企業(yè)問題的幫助主要表現(xiàn)在如下七個方面：（1）建立有效的員工心理管理機(jī)制。（2）提高員工士氣,增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同。（3）降低缺勤和病假率,增加留職率,降低企業(yè)運營成本。（4）提高組織的公眾形象,樹立良好企業(yè)形象。（

4、5）促進(jìn)各部門、各層次員工間的溝通,改善組織氣氛。（6）改進(jìn)生產(chǎn)管理,提高生產(chǎn)效率。（7）提升管理者“員工心理管理”技能,實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)變。,三、EAP的內(nèi)容與實施,（一）EAP的內(nèi)容 EAP的內(nèi)容主要包括工作環(huán)境設(shè)計與改善、心理壓力應(yīng)對、溝通和人際關(guān)系改善、職業(yè)心理健康問題、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理危機(jī)干預(yù)等六個方面。,（二）EAP的組織實施,,第二節(jié) 員工心理保健,一、心理健康的概念（1）智力

5、正常（2）情緒穩(wěn)定和愉快（3）行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一（4）自我意識客觀（5）人際關(guān)系和諧（6）社會適應(yīng)良好,二、緩解壓力,任何需要我們?nèi)ミm應(yīng)的情境都會構(gòu)成壓力（或應(yīng)激，stress）。在急劇變化的現(xiàn)代社會，面對市場競爭的加劇，企業(yè)員工的工作負(fù)荷也隨之不斷增大，心理壓力成倍增加，面對來自工作、家庭和社會變革等的種種壓力，常常出現(xiàn)內(nèi)心矛盾和沖突，帶來不適應(yīng)感、焦慮感、壓抑感等消極心理體驗，甚至產(chǎn)生心理障礙，損害身心，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果

6、。,（一）正視壓力,,圖11-2 壓力三層次與身心健康關(guān)系,?？寺屠?Folkman & Lazarus)的壓力應(yīng)對模型,圖11-3 壓力應(yīng)對模型,,（二）探求壓力來源，進(jìn)行壓力管理,表12-1 員工心理壓力的來源,,1．個體心理調(diào)節(jié),消除錯誤的認(rèn)知方式(比如對完美的過分追求等)進(jìn)行事前計劃和時間管理尋求外界的心理幫助（比如親友支持、心理咨詢等）并幫助他人發(fā)展健康的興趣或愛好制定具體的健身計劃并實踐

7、學(xué)習(xí)放松技術(shù),2．組織管理改善,改變工作負(fù)荷和最后期限。重新進(jìn)行工作設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)以消除應(yīng)激物。建立暢通的工作溝通渠道。開展對時間管理、目標(biāo)管理、角色分析等方面的研討會。讓員工參與對他們產(chǎn)生影響的組織變革。物理工作環(huán)境的改善。對員工進(jìn)行職業(yè)生涯咨詢和規(guī)劃以及其他輔助訓(xùn)練。建立心理支持系統(tǒng)，推廣心理咨詢和培訓(xùn)。組織開展文娛和體育活動。,3．家庭協(xié)調(diào),多花時間和家人在一起。進(jìn)行有效的溝通。真誠地向

8、家人表達(dá)感情并成為習(xí)慣。營造理解、溫暖的家庭氛圍。將工作和家庭分開，并采取措施使之平衡。,（三）學(xué)會幽默應(yīng)對,首先，要領(lǐng)會幽默的內(nèi)在含義。 其次，擴(kuò)大知識面。 第三，面臨困境，也能夠持樂觀、開朗的態(tài)度。 第四，要有意識地提高觀察事物的能力，培養(yǎng)機(jī)智、敏捷的反應(yīng)能力。小資料：美國西部航空公司的幽默應(yīng)對,三、管理情緒,（一）改變認(rèn)知角度（二）學(xué)會放松訓(xùn)練（三）疏泄不良情緒,四、應(yīng)對挫折,挫折產(chǎn)生的4個條件：

9、①個體有具體的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的動機(jī)； ②個體有達(dá)到目標(biāo)的行動和手段； ③有挫折的情境發(fā)生； ④個體知覺到實現(xiàn)目標(biāo)的行為受到了阻礙并產(chǎn)生相應(yīng)的情緒和行為反應(yīng)，如焦慮、憤怒、沮喪、攻擊或躲避等。,（一）挫折的來源,,凡是預(yù)期目的沒有達(dá)到都會引起挫折，但挫折僅僅在超出人的挫折忍受力時才以挫折感表現(xiàn)出來。 不同的人挫折忍受力的強(qiáng)弱也不相同，它和個人的生理忍受力、動機(jī)的強(qiáng)烈程度、受挫折的經(jīng)歷以及對挫折的認(rèn)知和預(yù)見等方面

10、有關(guān),（二）挫折的心理防御機(jī)制,1．合理化 2．壓抑 3．投射 4．補(bǔ)償 5．認(rèn)同 6．幽默 7．反向 8．升華,（三）應(yīng)對挫折的方法,,圖11-4 應(yīng)對方式結(jié)構(gòu)圖,,圖11-5 挫折防御機(jī)制圖,從內(nèi)容角度，將挫折防御機(jī)制分成兩大類：目標(biāo)調(diào)整機(jī)制和結(jié)果再解釋機(jī)制,五、提升工作生活品質(zhì),注重員工工作生活品質(zhì)（Quality of Working Life，QWL）的緣由，在于人力資源管理及組織發(fā)展

11、學(xué)者發(fā)現(xiàn)，組織的目的不應(yīng)該只是追求績效的提升，也應(yīng)該重視員工所共有的心態(tài)和需求，亦即重視員工的滿意，甚至是增進(jìn)組織全體人員的幸福，因此，有了工作生活品質(zhì)概念的提出,如何提升工作生活品質(zhì),（一）良好的工作環(huán)境（二）完善的薪資、獎金與福利制度（三）休息娛樂需要的滿足（四）工作與家庭生活的平衡（五）教育與職業(yè)訓(xùn)練的提供（六）人性化管理方式的實施（七）企業(yè)文化的建設(shè),第三節(jié) 員工心理咨詢,一、心理咨詢的概念和特征 心理咨

12、詢是指受過專業(yè)訓(xùn)練的心理咨詢?nèi)藛T運用心理學(xué)的理論、方法和技巧，通過良好人際關(guān)系的建立，幫助來訪者找出心理問題產(chǎn)生的原因、探討擺脫困境的對策，緩解心理沖突、恢復(fù)心理平衡，從而認(rèn)識自我、發(fā)掘潛能，促進(jìn)人格成長達(dá)到自立自強(qiáng)的過程。,心理咨詢的5個基本特征：,1．心理咨詢解決的是來詢者心理或精神方面存在的問題，而不是幫助他們處理生活中的具體問題（如請假）。比如，一個受到處分的員工要求咨詢?nèi)藛T替他向主管領(lǐng)導(dǎo)說情等。2．心理咨詢不是一般的助人行

13、為，它是運用心理學(xué)的知識、理論與方法從心理上為來詢者提供幫助的活動，咨詢?nèi)藛T必須是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的職業(yè)人員。3．心理咨詢強(qiáng)調(diào)良好的人際關(guān)系氛圍。在來詢者與咨詢?nèi)藛T之間有了一定程度的相互理解和信任，來詢者才會坦述自己的問題，接受咨詢員的幫助。4．咨詢是一種學(xué)習(xí)和成長的過程，主要表現(xiàn)為人格或個性方面的成長。5．尋求心理咨詢是基于來詢者心理需要的自愿行為。,二、心理咨詢的類型,員工心理咨詢可依據(jù)咨詢的目的、對象、途徑來進(jìn)行分類 :

14、按咨詢的目的來劃分，可分為發(fā)展性咨詢、適應(yīng)性咨詢和障礙性咨詢按咨詢的對象來劃分，可分為直接咨詢和間接咨詢按咨詢的途徑來劃分，可分為門診咨詢、電話咨詢、信函咨詢、專題咨詢、現(xiàn)場咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢等按咨詢對象的數(shù)量來劃分，可分為個別咨詢和團(tuán)體（集體）咨詢,三、心理咨詢的原則,保密性原則理解支持原則發(fā)展性原則啟發(fā)性原則整體性原則防治結(jié)合的原則,四、心理咨詢的基本步驟,1．建立咨詢關(guān)系2．了解問題，收集信息，

15、明確咨詢目標(biāo)3．分析診斷4．幫助指導(dǎo)，解決問題5．結(jié)束和展望,五、解雇和離職心理管理,（一）解雇心理管理1．裁員心理輔導(dǎo)（1）裁員溝通 （2）裁員和裁員環(huán)境的心理調(diào)查、培訓(xùn)和輔導(dǎo) （3）顧及留用員工的感受。 （4）增強(qiáng)員工的心理承受能力 2．失業(yè)人員心理調(diào)適（1）正視現(xiàn)實 （2）調(diào)節(jié)情緒 （3）積極參加一些培訓(xùn)和訓(xùn)練 （4）如有需要，可以找一些心理專業(yè)人士或相關(guān)人員進(jìn)行咨詢和溝通 （5）尋求社會支持系統(tǒng)的幫助，積