《賓館管理制度》word版

1、xxxx賓館管理制度賓館管理制度目錄1、前廳部管理制度page12、財(cái)務(wù)部管理制度page233、銷售部管理制度page314、保安部管理制度page365、綜合辦管理制度page466、工程部管理制度page477、客房部管理制度page54XXXX賓館管理制度賓館管理制度311、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。12、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。13、工作中要有良好的工作態(tài)度。第二節(jié)第二節(jié)前廳部各崗位職責(zé)前廳部各崗位職責(zé)

2、一、前臺(tái)主管崗位職責(zé)一、前臺(tái)主管崗位職責(zé)（一）職位概要：全面負(fù)責(zé)前廳接待處及商務(wù)中心的工作，確保為客人提供最好的服務(wù)。同時(shí)與客人和賓館其它相關(guān)部門建立和維持良好的工作關(guān)系。（二）主要職責(zé)：1全面負(fù)責(zé)接待處的運(yùn)作，確保全面執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，讓客人居停愉快。2檢查當(dāng)天可售房數(shù)、預(yù)訂情況及客人特別要求的變化，以及安排所有團(tuán)體和散客的入住和退房等的運(yùn)作。3以動(dòng)態(tài)管理的理論，適時(shí)檢察每天的接受預(yù)訂情況，以達(dá)到最大的收益。4確保接待處的運(yùn)作合乎成本

3、效益。5就客房的狀態(tài)與管家部和工程部保持密切聯(lián)系。6處理客人一般性投訴，并跟辦客人禮品的發(fā)放。7檢查前臺(tái)交班本并落實(shí)各項(xiàng)有關(guān)事項(xiàng)。8檢查VIP客人的房間安排。9對(duì)屬下員工進(jìn)行督導(dǎo)和培訓(xùn)，確保向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10熟悉接待處的各項(xiàng)規(guī)章制度和各種推銷特惠。11參加前廳部的部門例會(huì)，迅速將相關(guān)的信息傳達(dá)給每一位下屬員工。12在繁忙時(shí)間協(xié)助接待員處理客人入住事宜。13主持每月接待處例會(huì)，檢查各人的工作表現(xiàn)，指出存在的問(wèn)題和提出改進(jìn)意見(jiàn)。14審

4、批接待處及商務(wù)中心的每月當(dāng)值安排。15督導(dǎo)商務(wù)中心職員提供文秘服務(wù)。16督導(dǎo)商務(wù)中心職員的預(yù)訂工作。17向經(jīng)理通報(bào)商務(wù)中心的日常工作的情況。18時(shí)刻謹(jǐn)記節(jié)約能源和環(huán)保，循環(huán)使用辦公物料。19完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。（三）主要職權(quán)：1有權(quán)監(jiān)督本分部各項(xiàng)制度的執(zhí)行和完善情況，有督導(dǎo)本分部工作人員完成日常工作事務(wù)，進(jìn)行內(nèi)部分工；人力、物力資源調(diào)配和任務(wù)下達(dá)權(quán)。2有權(quán)建議上級(jí)對(duì)其進(jìn)行提升或撤換；有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。3有對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象