醫(yī)院感動式服務——梅奧

1、醫(yī)院服務創(chuàng)新:醫(yī)院感動式服務導讀：醫(yī)院成立，高新技術手段和先進的服務設備，很快地進入醫(yī)院。以便在服務中廣泛運用高新技術手段和先進的服務設備，運用科學的服務手段來取代落后的手工服務方式，從而進一步提高服務質量。從醫(yī)療服務營銷的角度來講，醫(yī)療機構要以“就醫(yī)者的需求為中心”，而不僅僅是“以病人為中心”，即：用“心”服務。如今，用心服務已成為我們贏得病人滿意的一項重要標準，積極倡導“用心制造感動“端正態(tài)度，用心傾聽病人的聲音，用心研究病人的疾病

2、，用心對待病人合理的要求。要贏得病人的微笑、尊重和信賴，就要用心服務，只有用心服務，才會使病人在接受服務中體驗到溫馨，內心升起一股濃濃暖意和由衷的感動。醫(yī)院的感動服務要求醫(yī)院在特色服務、有情服務、知識服務三方面實現(xiàn)創(chuàng)新。由于現(xiàn)代醫(yī)療服務消費的性化趨勢和醫(yī)院服務的特殊性，還應該針對患者的特殊需求，努力開發(fā)特殊的服務項目，即使是普通的服務產品，也應根據醫(yī)院自身的人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，實行差異化服務產品，進一步提高服務產品的附加值，樹立醫(yī)院的服

3、務優(yōu)勢。MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimitedwww.mayocc.comwww.mayocc.com32、標志。做好感動服務的標志是：患者及家屬沒有想到的，我們能為患者想到、做到；認為工作人員做不到的，可以為患者做得很好；病人已經滿意了，我們還要做得更好?；颊叩男枰轻t(yī)院服務的目的，患者滿意是醫(yī)療質量的體現(xiàn)。感動服務的基本內容：感動服務的基本內容：感動服務強調全員、全心

4、、全程。病人從門診到入院，從住院到出院的整個服務鏈要全員參與，全身心投入，提供全程感動服務。感動服務強調賓館化、家庭化、專業(yè)化。賓館化服務講究禮儀，家庭化講究情感，專業(yè)化講究技術。傳統(tǒng)的醫(yī)院服務只強調專業(yè)化，為“病“服務，三化合一是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療服務“以人為本，以病人為中心“的最佳選擇。感動服務的目的是使病人滿意，在實施滿意的過程中，我們應該做到以下幾條原則：1、站在病人的角度考慮問題，使患者滿意并成為可靠的宣傳對象；2、對于對醫(yī)院服務有

5、意見的病人，要及時采取服務補救方法，消除他們的不滿；患者的抱怨往往表明服務有缺陷或服務方式應當改進，這正是服務創(chuàng)新的機會。3、應牢記，若與病人發(fā)生任何爭吵和矛盾，醫(yī)院永遠不會是勝利者，因為醫(yī)院將失去的不僅是一名患者，也意味著失去市場和利潤。醫(yī)院提倡微笑服務、有情服務、超服務、細微服務，服務于患者開口之前，給患者以“家”的感覺，給患者以感動，真正做到“耳為患者所聽，目為患者所察，心為患者所系”。感動服務的工作要求：感動服務的工作要求：語言