保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方法篇(30頁(yè))_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè),還剩29頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、,客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方法篇,建立客戶(hù)專(zhuān)屬檔案 巧用客戶(hù)日志保持通訊,聯(lián)系感情善用各類(lèi)信函記得包裝保單 特別日子 特別關(guān)愛(ài),晉升榮譽(yù)匯報(bào)資訊服務(wù)運(yùn)用各類(lèi)反饋表 邀請(qǐng)客戶(hù)參加活動(dòng)請(qǐng)客戶(hù)體檢 生活中的好幫手,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,一、建立客戶(hù)專(zhuān)屬檔案,建立檔案時(shí)營(yíng)銷(xiāo)員提供售后服務(wù)最重要、最行之有效的工

2、具和手段,也是營(yíng)銷(xiāo)員為客戶(hù)服務(wù)的根本??梢郧宄乜吹娇蛻?hù)的投保資料,個(gè)人喜好,家庭成員情況,為售后服務(wù)奠定基礎(chǔ)??蛻?hù)檔案、生存領(lǐng)取檔案、保單存根檔案、理賠檔案、服務(wù)檔案。對(duì)于多次投?;蚣彝ケ味嗟目蛻?hù),應(yīng)建立客戶(hù)專(zhuān)屬檔案。,保單檢查,檢查內(nèi)容:自然狀況(聯(lián)系電話(huà)、職業(yè)類(lèi)別、通信地址… … 是否要做保全服務(wù))財(cái)務(wù)狀況(是否需要加?;蜣D(zhuǎn)保)身體狀況(關(guān)注醫(yī)療險(xiǎn)是否有資格續(xù)保)保障是否全面,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人

3、壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,理賠保全,好的理賠服務(wù)應(yīng)該是:接到出險(xiǎn)報(bào)告后,立即前往看望并了解情況,并提醒客戶(hù)結(jié)合所投保險(xiǎn)與醫(yī)院協(xié)同做好將來(lái)的理賠證明工作,同時(shí)向公司報(bào)案,在取得理賠資料后即幫助客戶(hù)申請(qǐng)核賠,最后親自將理賠批單及慰問(wèn)品送到出險(xiǎn)客戶(hù)中。好的保全服務(wù)應(yīng)該是:培養(yǎng)客戶(hù)一旦變更地址電話(huà)速與你 聯(lián)系的意識(shí),保證客戶(hù)能及時(shí)領(lǐng)到生存返還金和催繳通知書(shū)、紅利分配通知書(shū)等公司資料… …,,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人

4、壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,,,,,,,通過(guò)簡(jiǎn)單的表格或者筆記將客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)員往來(lái)的每一個(gè)事件完整記錄,包括事件表述,事件總結(jié)。這樣營(yíng)銷(xiāo)員可以較為完整地了解客戶(hù),并能透過(guò)分析,做到預(yù)知預(yù)判,達(dá)到全面把握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。,二、巧用客戶(hù)日志,title,通過(guò)發(fā)郵件、短信、微信、網(wǎng)上聊天、電話(huà)等通訊方式和客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系、溝通。這項(xiàng)工作需要堅(jiān)持,不能剛開(kāi)始熱,過(guò)段時(shí)

5、間就逐漸忘了,不要有了新客戶(hù)就忘了老客戶(hù)。,title,三、保持通訊,聯(lián)系感情,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,短信常聯(lián)系 客戶(hù)不忘記,好處:省時(shí)省力省費(fèi)用、普及性強(qiáng)且有群發(fā)功能、話(huà)少情誼深、簡(jiǎn)單易操作、不會(huì)遭拒絕1、養(yǎng)成習(xí)慣:收到好短信,就及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)2、幽默風(fēng)趣的短信要分清對(duì)象把握火候再行發(fā)送3、選擇對(duì)客戶(hù)有特殊意義的日子,讓客戶(hù)感受與眾不同的細(xì)膩與關(guān)愛(ài)4、在大眾化節(jié)日里,選擇通用性

6、強(qiáng)的短信進(jìn)行群發(fā)5、千萬(wàn)別做“無(wú)名英雄”,9,,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,如何巧用“微信”,10,你可以發(fā)語(yǔ)音;你可以打文字;可以發(fā)圖片;可以發(fā)視頻;你可以發(fā)郵件,想怎樣就怎樣??!新鮮的資訊可以和客戶(hù)分享產(chǎn)品介紹可以發(fā)給客戶(hù)或組員分享巧用微信增員或簽單,讓你的保險(xiǎn)生涯更加豐富精彩!,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,四、善用信函,在電

7、話(huà)等通訊方式大行其道的今天,信函往往會(huì)在服務(wù)中起到更好的效果。文字比聲音留存的更長(zhǎng)久,聲情并茂的文字信函往往會(huì)更加打動(dòng)客戶(hù),在不同的需要下我們可以采用以下一些類(lèi)別信函:? 感謝投保函? 晉升榮譽(yù)匯報(bào)函? 服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)函? 客戶(hù)推薦函,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,客戶(hù)簽單后,營(yíng)銷(xiāo)員寄上的感謝函,尊敬的xxx: 您好! 恭喜您!從今天開(kāi)始您就擁有了一份優(yōu)質(zhì)

8、的保障計(jì)劃了,它會(huì)為您往后的歲月帶來(lái)諸多的益處,這是大多數(shù)像您這樣的家庭來(lái)說(shuō),是很重要的一件事。 同時(shí),您的保單即日起已經(jīng)生效。能夠成為您專(zhuān)屬的壽險(xiǎn)顧問(wèn),我感到無(wú)比的榮幸與興奮。保單將于X日內(nèi)制作完成,屆時(shí)我將會(huì)以最快的速度親自送達(dá)您手中,并當(dāng)面為您解說(shuō)保單條款,使您詳盡了解保戶(hù)的權(quán)益。我將在未來(lái)是日子里,履行承諾,以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明您的正確選擇,并提供更多投資理財(cái)以及理財(cái)規(guī)劃方面的資訊。 如果還有任何疑問(wèn),

9、請(qǐng)隨時(shí)撥打我的電話(huà)。請(qǐng)相信我將會(huì)盡全力為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也再一次對(duì)您的支持表示由衷的謝意。 敬祝健康快樂(lè),全家幸福! 恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽XXX,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,,五、記得包裝保單,建議書(shū),條款,資料用彩筆標(biāo)注重點(diǎn),體現(xiàn)細(xì)心。,將自己的姓名電話(huà)寫(xiě)在便簽紙上,做成

10、小標(biāo)簽,在每一個(gè)禮品、信件、保單、建議書(shū)等資料上都貼上,樹(shù)立個(gè)人服務(wù)品牌。,在給客戶(hù)資料、保單、或贈(zèng)送禮物時(shí),要學(xué)會(huì)利用一些小的工具。,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,六、特別的日子,特別的關(guān)愛(ài),大眾的特別日子:節(jié)日:元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、中秋、六一、父親節(jié)、母親節(jié)、情人節(jié)、愚人節(jié)… …生命中別具意義的日子:生日、結(jié)婚紀(jì)念日、添丁、孩子滿(mǎn)月百歲上學(xué)、晉升、喬遷、保單周年日,,特別日子 特

11、別關(guān)愛(ài),客戶(hù)生日方式一、短信祝賀 適用:所有客戶(hù)方式二、送達(dá)賀卡 適用:準(zhǔn)客戶(hù)方式三、鮮花快遞 適用:影響力中心 大客戶(hù) 方式四、贈(zèng)送蛋糕 適用:影響力中心 大客戶(hù),,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,特別日子 特別關(guān)愛(ài),結(jié)婚紀(jì)念日/情人節(jié)對(duì)男客戶(hù):今天是您的結(jié)婚紀(jì)念日,我能

12、否幫您為太太提供一個(gè)驚喜?對(duì)女客戶(hù):“今天是你們兩人世界的日子,不便打擾,我就送聲祝福吧:祝你們永遠(yuǎn)恩愛(ài)、白頭到老”。,孩子滿(mǎn)月分享育英知識(shí)贈(zèng)送育嬰書(shū)籍、寶寶成長(zhǎng)冊(cè)、嬰兒用品聯(lián)系制作胎毛筆、立體手腳印為孩子取名出謀劃策,特別日子 特別關(guān)愛(ài),圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,晉升、喬遷贈(zèng)送管理書(shū)籍贈(zèng)送有紀(jì)念意義的禮物,如家居小飾物保單整理:晉升意味著身價(jià)的提升,喬遷意味著資產(chǎn)負(fù)債

13、的變化,均需檢視保單、調(diào)整補(bǔ)充保障計(jì)劃,特別日子 特別關(guān)愛(ài),保單周年日 方式:短信,特別日子 特別關(guān)愛(ài),圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,尊敬的客戶(hù)先生/女士,感謝您在一年前的今天,在茫茫人海中選擇了我為您服務(wù),這是我的榮幸,再次感謝您。順便提醒您今年繳費(fèi)期限為*月*日,請(qǐng)按時(shí)繳納續(xù)期保費(fèi)。如有需要,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我,我愿竭誠(chéng)為您服務(wù)。,七、晉升榮譽(yù)匯報(bào)

14、,客戶(hù)最希望看到我們?cè)诠镜拿恳粋€(gè)進(jìn)步,因?yàn)檫@意味著他們的選擇是正確的,意味他們的服務(wù)將更有保障。 分享快樂(lè),感染客戶(hù)展示成功,獲得尊重加深感情,拉近距離感恩的心,要求幫助,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,適用對(duì)象:曾給我們轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)關(guān)心我們成長(zhǎng)的人擬開(kāi)發(fā)和已開(kāi)發(fā)的影響力中心擬增員的客戶(hù),適用業(yè)務(wù)員:      

15、新晉升的、績(jī)優(yōu)的、經(jīng)常受表彰的有心向經(jīng)理索要榮譽(yù)證書(shū)的,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,八、資訊服務(wù),做客戶(hù)的第一薦書(shū)人意義:送給客戶(hù)書(shū)籍雜志,是一項(xiàng)非常有益的禮物。富含文化底蘊(yùn)的禮物,不容客戶(hù)小看我們,也易與客戶(hù)找到溝通的話(huà)題。適用客戶(hù):認(rèn)可知識(shí)的客戶(hù),圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,送給經(jīng)理:管理、投資書(shū)籍或輕松有趣的書(shū)籍送給女士:時(shí)

16、裝、美容、小手工、家居布置雜志送給準(zhǔn)媽媽?zhuān)河齼褐R(shí)送給新婚:家庭日用大全、生活小竅門(mén)、烹飪書(shū)籍送給學(xué)生:學(xué)習(xí)參考資料送給小朋友:幼兒畫(huà)報(bào)、看圖識(shí)字、童話(huà)寓言只要符合客戶(hù)興趣,或?qū)ζ涔ぷ饔袔椭秃?九、運(yùn)用各種咨詢(xún)反饋表,針對(duì)不同的客戶(hù)使用不同的反饋表格,能夠與客戶(hù)互動(dòng)交流,是客戶(hù)的意見(jiàn)、想法反饋到我們。同時(shí)這也是我們培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)的良好工具,也可以用作開(kāi)發(fā)二次保單。,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載

17、轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,,了解了客戶(hù)的情況,也要讓客戶(hù)了解自己,邀請(qǐng)客戶(hù)參觀(guān)自己的職場(chǎng)或聽(tīng)講座,近距離觀(guān)察自己的工作環(huán)境,感受保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的激情和氛圍,展示自己,增強(qiáng)客戶(hù)信任度。,十、組織客戶(hù)參加公司各項(xiàng)活動(dòng),圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,保險(xiǎn)體現(xiàn)了人性的關(guān)愛(ài),一份體檢能喚起客戶(hù)對(duì)健康的重視,也讓客戶(hù)對(duì)我們所從事的事業(yè)增添了一份認(rèn)可,在整個(gè)社會(huì)都處在亞健康時(shí)代的時(shí)候,我們的這種真誠(chéng)服務(wù)對(duì)客戶(hù)非常有意

18、義。適用對(duì)象:層次較高客戶(hù) 工作繁忙、身體狀況不好的客戶(hù) 在意自己身體狀況的人 影響力中心(重要、關(guān)鍵人物),十一、請(qǐng)客戶(hù)體檢,真正的客戶(hù)服務(wù)體現(xiàn)在我們與他們建立起良好的個(gè)人友誼,在他們需要幫助的時(shí)候,無(wú)論何種困難,他們會(huì)想到有一個(gè)理財(cái)顧問(wèn)的朋友一定會(huì)盡力的幫助他。當(dāng)客戶(hù)生活上需要幫助時(shí) ,我們應(yīng)該竭盡所能,真心地幫助客戶(hù)。適用對(duì)象:大多客戶(hù)尤其是普通家庭客戶(hù),,十二、生活

19、上的好幫手,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,子女教育上:幫忙介紹家教,聯(lián)系好學(xué)校生病住院時(shí):探望慰問(wèn),送鮮花,幫忙看護(hù)孩子搬遷開(kāi)業(yè):幫把手,提供裝修建議… …客戶(hù)或其家人新婚:幫忙籌備,準(zhǔn)備賀禮,客串主持遇有大齡青年、鰥寡孤獨(dú)者:做回紅娘,當(dāng)回月老陪客戶(hù)聊天:傾聽(tīng)讓我們與客戶(hù)貼得跟近整和自己的客戶(hù)資源,提供對(duì)導(dǎo)服務(wù),生活上的好幫手,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論