2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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1、該文通過對中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱太保)2001年進行的"車險十萬客戶大回訪"獲得的資料分析,對國內機動車輛保險(以下簡稱車險)服務有以下發(fā)現(xiàn):一、通過對客戶的經(jīng)濟性和社會性兩個方面的分析,以及客戶行為動機的研究,發(fā)現(xiàn)當前保險業(yè)還普遍缺乏對客戶的全面認識;寬承保嚴理賠,反映出當前國內保險市場經(jīng)營者重業(yè)務輕服務,重發(fā)展輕鞏固,以自我為出發(fā)點,缺乏雙贏的經(jīng)營服務理念:二、服務體系的整體規(guī)劃與實施尚未被提升到服務營銷的戰(zhàn)略高度

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