乳山市物業(yè)服務(wù)規(guī)范

1、乳山市物業(yè)管理辦公室關(guān)于印發(fā)《乳山市物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的通知各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：《乳山市物業(yè)服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)市政府研究同意，現(xiàn)予印發(fā)。二〇一二年七月二十四日抄報(bào)：市住房保障和房產(chǎn)管理局黨組成員、市物價(jià)局。抄送：各社區(qū)居委會(huì)。乳山市物業(yè)管理辦公室二〇一二年七月二十四日印發(fā)共印100份乳山市物業(yè)服務(wù)規(guī)范為了促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范》，結(jié)合我市實(shí)際，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于乳山市范圍內(nèi)的各類住宅（含普通商品住房、保障性

2、安居工程等）的物業(yè)服務(wù)管理。在我市范圍內(nèi)，依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)五個(gè)等級(jí)。其中一星級(jí)為最低等級(jí)，五星級(jí)為最高等級(jí)，等級(jí)越高，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)越高。在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主（或物業(yè)使用人）可根據(jù)實(shí)際情況，參照本規(guī)范選擇服務(wù)內(nèi)容，增減服務(wù)項(xiàng)目，并且在物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）中對(duì)大、中、小修項(xiàng)目進(jìn)行明確約定。一星級(jí)一、綜合管理服務(wù)1、前

3、期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)，對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行公開。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。1、人員要求（1）公共秩序維護(hù)人員應(yīng)身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。（2）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。2、門崗（1）建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。（2）保障值班電話暢通，接聽及時(shí)。（3

4、）主出入口有專人24小時(shí)值勤，按照服務(wù)合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記（封閉小區(qū)）。（4）對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)（封閉小區(qū)）。（5）對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員的出入進(jìn)行登記并加強(qiáng)詢問(wèn)，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入（封閉小區(qū)）。（6）保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。3、巡邏（1）每6小時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏1次。（2）巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。4、車輛管理（1）小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。（