適合于用戶的規(guī)程（人力資源管理）

1、適合于用戶的規(guī)程適合于用戶的規(guī)程在信息服務環(huán)境中，制定規(guī)程是最根本的一項工作，一個典型的計算中心有幾十個書面規(guī)程，但是其中有三個對用戶管理人員來說是尤其重要的，它們是：信息服務請求(SSR)的提交、系統(tǒng)開發(fā)方法、信息系統(tǒng)審查。□系統(tǒng)服務請求1.系統(tǒng)服務請求含義。系統(tǒng)(或用戶)服務請求是用戶管理人員向信息服務部門請求任何一種服務的正式媒介。一般由用戶編制正式書面請求，將它提交給信息服務部門，并根據公司批準的規(guī)程來進行評價。2.系統(tǒng)服務

2、請求工作的內容。服務請求的工作有兩個方面，首先，服務請求規(guī)程要求用戶提出表達確切的、文字簡煉的服務請求；其次，信息服務的領導和(或)信息系統(tǒng)政策委員會將根據實際情況，對信息服務請求作出正確的回答。3.為了建立系統(tǒng)服務請求規(guī)程，有幾個問題必須解決，即：(1)誰批準服務請求(2)對否決的服務請求應有上訴規(guī)程嗎(3)可能的決策選擇是什么(4)信息服務請求應該包括什么信息一旦這些問題和其它一些問題得到解決，就能夠建立系統(tǒng)服務規(guī)程。

3、4.系統(tǒng)服務：(1)用戶管理人員提出一份關于建立計算機信息系統(tǒng)的建議，服務請求也可能與信息系統(tǒng)沒有直接關系，例如，內部咨詢。請求者通常是業(yè)務領域的管理人員，負責編制包括下列內容的系統(tǒng)服務請求：?、傧到y(tǒng)名稱?、诜照埱笸瓿傻娜掌讵、厶岢龇照埱竽切┤说拿?、職務和單位?、馨ㄏ铝袃热莸南到y(tǒng)一般性描述：A、陳述所推薦系統(tǒng)的目的B、簡要、生動地用文字圖表描述所推薦系統(tǒng)的基本操作C、推薦系統(tǒng)的工作范圍，包括所有組織機構之間的關系、容量、活

4、動的頻率、系統(tǒng)復雜性和對人員的要求⑤說明現有系統(tǒng)存在的問題?、拚f明推薦系統(tǒng)將如何解決目前的問題、加強服務、改進管理方法、節(jié)省開支，等等。⑦資金來源說明?、囝A定系統(tǒng)開發(fā)的開始日期、實現日期、時間的緊急性說明?、嵴f明公司對外發(fā)表的文件?、猥@得成功的其它類似系統(tǒng)一覽表，包括負責類似系統(tǒng)組織的名稱、部門領導成員(11)推薦系統(tǒng)總的遠景目標B12其它有關的信息服務請求是提交給信息服務部門的。完整的信息服務請求如表20.5.1所示。(2

5、)信息服務的領導只能對這樣的項目作出決定：他(或她)估計工作量不會超過一年或項目支出不會超過30000美元(這些數字是可變的，應根據公司的大小而異)，如超出，則信息服務項目要送到信息服務指導委員會那里作出一步研究。也就是說，信息服務領導人的權力是有限的。(3)信息服務的領導根據資源的能力，或者接受請求或者拒絕請求。(4)如果信息服務請求合理，信息服務領導就將狀態(tài)報告提交給請求者，該報告說明了請求的確認、完成日期和所需成本。(5)無

6、需進一步核實就能完成請求工作。(6)信息服務的領導將否定的狀態(tài)報告提交給請求者并說明拒絕推薦項目的有關理由。(7)請求者對信息服務領導的決定可以保留向上級權力機關(信息服務指導委員會)申訴(6)房間分配說明(7)待分配的學生名單系統(tǒng)的范圍涉及到的部門和人員1.注冊員和會計——提供學生信息2.校園維修工——報告宿舍樓和房間的完好情況3.餐廳服務員——報告各類用餐的學生人數4.招生辦公室——提出新生住房需求(1)學生數量

7、(2)住校學生約2100個(3)住校外學生約1000個(4)系統(tǒng)應能管理的學生數約4000個(5)新生約1000個人工系統(tǒng)的問題1.整理文件的工作量太大2.分配住房和確定同宿舍人員花的時間太多3.對實際的空房和占用房掌握不準確4.對宿舍的維修情況不清楚5.在什么時間和地點出現空房不能馬上知道正確處理的方法新系統(tǒng)應能解決上述提出的問題。為便于作出比較好的決策，系統(tǒng)應能及時提供信息。通過學生住房分配自動化系統(tǒng)，達到更

8、有效的更合理的分配住房的目的。資金的提供系統(tǒng)開發(fā)和使用所需資金應另外提供，不能包括在人工系統(tǒng)費用預算內。時間的估算從可行性研究開始到系統(tǒng)完成，估計需要兩年時間。并行工作是節(jié)省時間的關鍵。特別說明系統(tǒng)首先應保證新生的住房。上等房間應分配給優(yōu)秀學生居住。按照學校的獎懲條例，對損壞宿舍的學生應進行處理。長遠規(guī)劃在兩年之內完成學生住房分配自動化系統(tǒng)。在3年之內將該系統(tǒng)與學生信息系統(tǒng)合并成一個系統(tǒng)。□信息系統(tǒng)審查系統(tǒng)實現后的

9、審查一般歸入到系統(tǒng)開發(fā)方法中，但后來的系統(tǒng)審查通常只有在建立了定期審查的正式規(guī)程后方能實行。建立定期的系統(tǒng)審查是維護信息系統(tǒng)的最好方法。這些定期審查促使用戶和信息服務人員在系統(tǒng)的缺點成為系統(tǒng)有效性的主要問題之前就識別和得到糾正。重新改變公司的需要比預先考慮到這些需要花錢更多。系統(tǒng)審查預定計劃表能夠用來計劃定期審查和確定開始這些審查的時間。在完成系統(tǒng)審查后，才開始編制系統(tǒng)審查預定計劃表：1.系統(tǒng)名稱：指應用系統(tǒng)的名稱(如工資單、總帳等

10、應用系統(tǒng))。2.系統(tǒng)審查周期：指兩次審查的時間間隔(例如：一季度一次，半年一次，等等)，審查周期一般不小于三個月，不大于一年。3.審查日期：指每次審查的開始日期。審查日期應該與第5條一致。它能夠為確定信息服務遠景規(guī)劃的周期提供依據。4.審查協調員：指預定進行審查或實際進行審查的人員。5.審查的起始日期：指系統(tǒng)審查的開始和結束日期。6.進行的活動：一般填寫“沒有”或“修正過”。如果審查協調員建議該系統(tǒng)以某一方式進行修正，則須另加