考慮服務(wù)退出因素的創(chuàng)新擴(kuò)散研究_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、論文題目及作者信息論文題目：考慮服務(wù)退出因素的創(chuàng)新擴(kuò)散研究（StudyoftheDiffusionofServiceswithAttrition）。第一作者：王煉，博士生；單位：西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，成都，610031；電話：13980983375；電子郵件：klarkew@第二作者：葉乃沂，教授；單位：西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，成都，610031；電話：13076066752；電子郵件：tionshipwithcustomeras

2、longaspossibleattractnewcustomermeanwhile.Howeversomecustomerscoulddiscontinuetheservicecontract.Sothecustomersoutflowfromtheserviceproviderthereiscustomerattrition.Sincetheadoptersofnewservicesattritionofexcisingcustome

3、rsbothimpactonthediffusionofthenewservicesthetraditionalBASSModelmaynotproperlyexplainthediffusionofnewservices.Sincetheattritionissoimptanttothelongtermcontractualservicestheyattractresearcherspractitionerstofocusonit.T

4、heexistingstudiesinvolvethevariousfactsimpactingonattritionincludingcustomers’satisfaction(Bolton1998)competitivepressure(Oliver1999)switchingcost(BurnhamMahajan1999)theinfluencesofattritiononcustomerlifetimevalue(KumarG

5、ege2007LUOSHAOLUO2011).Howevertheproblemslikeinfluencesofattritionondiffusionofnewservicessuchas“customernolongerusesspecificnewservices”theinfluencesofattritiononcompetitionwithinanindustry:“Customerswitchinganotherbrin

6、aprocessofconsumingacategyofservices”.Inservicesindustrythemechanismofattritiononnewservicesdiffusionisstillnotpaidcloseattentionbyresearchers.Whencontinuousservicesprovidersfmulatetheirmarketstrategiesofanewservicetheym

7、ayexamineestimatetheirinnovativecustomersimitatecustomersmarketpotential.Butsomeexistingresearchespaylessattentiontotheinfluenceofattritiononnewservicesdiffusion.WhilethoseresearchesexaminediffusionofservicestheyapplyBAS

8、Smodelfdiffusionstudiestoservicesasdurableproductssuchasmobiletelecommunications(KrishnanBassKumar2000)Interservices(ZHANGBinYANGGuoyingRONGGuohui2002HUFU2005)onlinebaking(HoganLemonLibai2003)etc.SincetheBASSmodelwasdeve

9、lopedfthedurableproductinsteadoflongtermcontinuousservicestheclassicBASSmodelhasnotconsideredthefactofcustomerattrition.Whenthemodelisappliedtoexaminethediffusionofservicestheestimationofinnovativecustomersimitativecusto

10、mersmarketpotentialmaybebiased.Thisstudyhasinvolvedindiffusionoflongtermcontinuousservicesconsideredtheservicesdiffusionwiththemechanismofcustomerattrition.LibaiMullerPeres(2009)extendedtheclassicalBASSmodelfservicesdiff

11、usion.Theauthscombinediffusionmodelingwithacustomerrelationshipapproachtoinvestigatetheinfluenceofattritionongrowthinservicemarkets.Thecustomerattritioninvolvestwodifferentsituations:customersdiscontinuetherelationshipwi

12、thonebrbutswitchtoanotherbrcustomerquittheservicecategy.Basedontheresearchmentionedaboveourstudyfocusesontheinfluenceofattritionthatthecustomersquittheservicescategy.Wecomparedtheextendeddiffusionmodelofservices(LibaiMul

13、lerPeres2009)toclassicalBASSmodel.Theadoptionofinnovativeimitativecustomersaswellasmarketpotentialarecomparedincontextsofvariousservicecategies.Basedonthecomparisonsweapplythedataof3GservicesfromChinaMobileofQQconstantco

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