A公司服務創(chuàng)新影響因素研究.pdf

1、存檔版存檔版A公司服務創(chuàng)新影響因素研究培養(yǎng)單位：工商管理學院學科專業(yè)：工商管理碩士（MBA）作者姓名：張學翠指導教師：崔佳穎副教授二〇一七年六月專業(yè)碩士學位論文I摘要摘要科學技術特別是信息通信技術（ICT）的迅速發(fā)展，對經(jīng)濟社會的各個領域都帶來了廣泛的影響，服務業(yè)的發(fā)展當然也不例外。隨著ICT技術的應用，傳統(tǒng)服務業(yè)正在不斷升級，各種新興服務業(yè)迅速崛起，社會經(jīng)濟正經(jīng)歷從“產(chǎn)品經(jīng)濟”到“服務經(jīng)濟”再到“現(xiàn)代服務經(jīng)濟”轉變歷程。作為服務業(yè)的重

2、要組成部分，IT產(chǎn)業(yè)促進支撐國民經(jīng)濟發(fā)展、吸納勞動就業(yè)、改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、促進服務升級等方面起著積極的作用。探討IT行業(yè)服務創(chuàng)新，增強服務業(yè)競爭和發(fā)展活力，致力于推動當前服務業(yè)發(fā)展。本論文簡要闡述研究背景及意義，研究內(nèi)容和思路，闡明研究方法，總結歸納創(chuàng)新點。運用理論研究，剖析服務創(chuàng)新的概念和內(nèi)涵，對服務創(chuàng)新及影響因素進行深入梳理，歸納研究中涉及的相關理論，構建服務創(chuàng)新影響因素體系。通過文獻研究、專家訪談、AHP等方法，構建IT行業(yè)服務創(chuàng)新影