調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1、調(diào)查問卷是調(diào)查者依據(jù)調(diào)查目的和要求設(shè)計(jì)的一種規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查表格，由一系列問題、備選答案和說明等組成。調(diào)查問卷具有內(nèi)容系統(tǒng)化、設(shè)問與回答標(biāo)準(zhǔn)化以及簡(jiǎn)潔明了等特點(diǎn)，方便調(diào)查對(duì)象的回答和調(diào)查資料的整理分析，因此得到廣泛運(yùn)用。調(diào)查問卷最主要的特征是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，這既是它的優(yōu)點(diǎn)也是它的局限。正是設(shè)問和作答方式的標(biāo)準(zhǔn)化，限定了被調(diào)查者的回答，他只能按照問卷所提供的內(nèi)容來作答，而對(duì)于問卷未列出的內(nèi)容則無從反映?？梢?，如何設(shè)計(jì)出一份盡可能完整的

2、問卷，就成為問卷調(diào)查的關(guān)鍵。以下就問卷設(shè)計(jì)中幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的把握作些探討。認(rèn)識(shí)調(diào)查對(duì)象是問卷設(shè)計(jì)的開端一般調(diào)查都會(huì)遇到不同層次的調(diào)查對(duì)象，他們的文化程度、職業(yè)背景、個(gè)人愛好等有所不同，因此問卷的設(shè)計(jì)也應(yīng)有所不同。首先，針對(duì)同一調(diào)查主題，調(diào)查對(duì)象不同，其調(diào)查項(xiàng)目也應(yīng)有所差別。如調(diào)查創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)需求情況，對(duì)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)需求情況的調(diào)查，與對(duì)城市下崗職工創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)需求情況的調(diào)查就有較大差別。其次，針對(duì)同一調(diào)查主題，調(diào)查對(duì)象不同，其提問和作答方式也應(yīng)有所

3、不同。例如，對(duì)于文化程度較高的被訪者，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，可以采用專業(yè)術(shù)語，而對(duì)文化程度較低的被訪者，則應(yīng)采用通俗語句等；對(duì)前者可以提出一些開放式問題，而對(duì)后者則須謹(jǐn)慎使用?？诶斫庹{(diào)查主題是問卷設(shè)計(jì)的前提調(diào)查主題是問卷調(diào)查所要解決的問題，也是調(diào)查活動(dòng)所要達(dá)到的目的。如超市顧客滿意度調(diào)查，首先要理解什么是顧客滿意度，只有把滿意度的涵義、特性搞清楚，18萬方數(shù)據(jù)素養(yǎng)技能才能知道應(yīng)該從哪些方面去反映，設(shè)計(jì)出符合調(diào)查主題特性的問卷。設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目是問卷

4、設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)調(diào)查項(xiàng)目是所要調(diào)查的具體內(nèi)容。確定調(diào)查主題以后，就要按照這個(gè)主題從不同角度或不同方面對(duì)主題所涉及的內(nèi)容進(jìn)行分類，列出反映主題的所有調(diào)查項(xiàng)目，規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)收集的資料范圍。設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目必須注意幾個(gè)問題：第一，所列出的項(xiàng)目應(yīng)涵蓋調(diào)查主題的所有范圍；第二，要考慮可行性，無法勝任的項(xiàng)目不要包括進(jìn)去；第三，調(diào)查項(xiàng)目的含義要明確和具體，各項(xiàng)目之間既界限分明，又相互聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)完整的體系。另外，還應(yīng)明確起決定性影響的核心項(xiàng)目。以超市顧客滿

5、意度調(diào)查為例，顧客對(duì)超市的印象是多維的，要調(diào)查顧客對(duì)超市的滿意度，首先要搞清楚“滿意度”表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面。一般來講，顧客走進(jìn)超市，首先希望能夠買到稱心如意的商品，同時(shí)能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和享受良好的購(gòu)物環(huán)境。因此，顧客滿意度調(diào)查的項(xiàng)目至少應(yīng)有商品、服務(wù)、店容、環(huán)境等幾個(gè)方面，其中最為核心的項(xiàng)目是對(duì)商品的印象。口獲取和定義項(xiàng)目特征是問卷設(shè)計(jì)的重要一步調(diào)查項(xiàng)目列出以后，再為這些項(xiàng)目列出標(biāo)志特征，以構(gòu)建完整反映主題的調(diào)查分析體系。項(xiàng)目是特征的集

6、合體，包含屬于同一調(diào)查項(xiàng)目的所有特征，是“類”或“族”；特征是項(xiàng)目的細(xì)化，是反映項(xiàng)目的標(biāo)志變量，是不可再分的個(gè)體。獲取和定義項(xiàng)目特征是將抽象的概念(項(xiàng)目)轉(zhuǎn)化為具體的可觀測(cè)的特征的過程。如何科學(xué)準(zhǔn)確地獲取和定義項(xiàng)目特征，是問題設(shè)計(jì)十分重要的一步，對(duì)調(diào)查質(zhì)量有著重要的影響。仍以超市顧客滿意度調(diào)查為例，該調(diào)查的項(xiàng)目特征，即哪些因素能夠反映顧客對(duì)超市的滿意程度，這些因素不是超市能夠?yàn)轭櫩吞峁┦裁?，而是顧客需要超市提供什么。如針?duì)商品的滿意度是

7、顧客對(duì)超市滿意度的核心部分，其特征一般包括商品的效用、質(zhì)量、價(jià)格、花色、款式等。提取調(diào)查項(xiàng)目的特征是一件很難的事情，要全面、準(zhǔn)確地反映整體，就必須做到：一是窮盡性，列出能夠反映項(xiàng)目的所有特征，即“不遺漏”；二是互斥性，各特征之間互不包含，即“不重復(fù)”。日由調(diào)查項(xiàng)目特征向問題轉(zhuǎn)化是問卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，在于如何把調(diào)查項(xiàng)目特征轉(zhuǎn)化為問卷上的問題。調(diào)查項(xiàng)目特征向問題轉(zhuǎn)化，一般有兩種形式：一是直接轉(zhuǎn)化，即項(xiàng)目就是問題；二是間接轉(zhuǎn)化，即以

8、間接提問方式代替特征。至于采用哪一種轉(zhuǎn)化形式，這要看調(diào)查主題、調(diào)查方式、調(diào)查對(duì)象以及分析方法等。所謂看調(diào)查主題，就是看調(diào)查主題與被調(diào)查者的利害關(guān)系。對(duì)較為敏感的主題，諸如涉及國(guó)家政策、個(gè)人隱私等方面的，可采用迂回提問的方式。所謂看調(diào)查方式，就是看以何種方式實(shí)施問卷調(diào)查。例如，郵寄問卷方式與面談訪問方式，在問題設(shè)計(jì)上就要有所不同。所謂看調(diào)查對(duì)象，就是看被調(diào)查者的職業(yè)背景、文化程度、生活區(qū)域等。調(diào)查是調(diào)查者與被調(diào)查者之間心靈的溝通、感情的交