論員工滿意度研究現(xiàn)狀及其設(shè)想

1、城市建設(shè)2010年總第60期CONSTRUCTIONCONSTRUCTION我國(guó)已成為WTO的正式成員國(guó)，要加快與國(guó)際招投標(biāo)的法律法規(guī)體系接軌。在完善、統(tǒng)一監(jiān)管機(jī)構(gòu)的同時(shí)，必須對(duì)目前各級(jí)、各部門、各行業(yè)比較散亂的法律法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行統(tǒng)一清理、修改和完善，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際和國(guó)際成功經(jīng)驗(yàn)，建立統(tǒng)一的法律法規(guī)體系。（4）建立招投標(biāo)信用體系，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入。建立統(tǒng)一完善的信用體系，對(duì)于優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，引導(dǎo)健康的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為是十分重要的。目前工程建設(shè)

2、招投標(biāo)中的很多問題就是由于準(zhǔn)入門檻低、過度競(jìng)爭(zhēng)，害群之馬得不到有效懲處，使一些優(yōu)秀的、誠(chéng)信守法的企業(yè)得不到應(yīng)有的認(rèn)可所導(dǎo)致。建立招投標(biāo)信用體系則把利益與信用聯(lián)系起來，沒有信用就失去市場(chǎng)，失去生存的條件，被市場(chǎng)淘汰，這樣可以有效制約不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為的發(fā)生。建立有關(guān)的政府招投標(biāo)企業(yè)(包括經(jīng)營(yíng)者)庫。即制定參加政府工程建設(shè)招投標(biāo)企業(yè)誠(chéng)信資格標(biāo)準(zhǔn)體系和相應(yīng)的管理辦法，通過長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)行為誠(chéng)信度的考察，確定一批優(yōu)秀入選政府工程建設(shè)招投標(biāo)企業(yè)庫。

3、政府所有的工程建設(shè)招投標(biāo)項(xiàng)目必須優(yōu)先邀請(qǐng)?jiān)撈髽I(yè)庫中的企業(yè)參與。同時(shí)，對(duì)這些企業(yè)的履約情況進(jìn)行跟蹤、考察，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的動(dòng)態(tài)調(diào)整。以此促進(jìn)企業(yè)珍惜誠(chéng)信，始終重視自身行為的規(guī)范，把好招投標(biāo)市場(chǎng)準(zhǔn)入的第一關(guān)。（5）開展監(jiān)督途徑，實(shí)施全方位監(jiān)督。陽光是最好的防腐劑，讓招投標(biāo)各方的權(quán)力在陽光下運(yùn)行，才有可能避免腐敗。做到這點(diǎn)，實(shí)際就是要擴(kuò)展招投標(biāo)監(jiān)督渠道，讓招投標(biāo)運(yùn)作信息公開、程序公開、過程公開、結(jié)果公開，為實(shí)施全方位監(jiān)督創(chuàng)造條件。首先，要做

4、到加大信息公開的力度；其次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。4結(jié)語工程建設(shè)招投標(biāo)監(jiān)督機(jī)制是招投標(biāo)有效運(yùn)作的重要保證，目前該機(jī)制值得研究改進(jìn)的方面還有很多，并且隨著我國(guó)社會(huì)環(huán)境的變化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷的調(diào)整和完善，這是工程建設(shè)招投標(biāo)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是必然要求。招投標(biāo)的監(jiān)督就是對(duì)權(quán)力運(yùn)作的監(jiān)督，權(quán)力在法律許可的范圍內(nèi)行使，可以造福群眾，如果失去監(jiān)督和制約，則危害人民。相信工程建設(shè)招投標(biāo)監(jiān)督機(jī)制在社會(huì)的廣泛關(guān)注下，只要我們共同努力，積極研究探索，發(fā)現(xiàn)問題及

5、時(shí)分析、解決問題，一定能夠形成一套符合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特色的、成熟規(guī)范的模式.參考文獻(xiàn)：[1]郭旭劉麗霞.我國(guó)工程建設(shè)招投標(biāo)綜述[J].科技廣場(chǎng)20098.[2]張毅.工程建設(shè)招投標(biāo)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)分析和預(yù)防[J].經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息200914.一、員工滿意度因素分析員工滿意度體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，它是員工對(duì)工作的各方面所持有的態(tài)度和情感傾向。由于員工滿意度是一個(gè)非常復(fù)雜和主觀的概念，員工滿意度分值并非越高

6、越好，它是一個(gè)相對(duì)合理的值；同時(shí)員工滿意度指數(shù)也不具有可比性，很容易隨環(huán)境、時(shí)間及情感而變化，企業(yè)與企業(yè)的背景條件對(duì)員工期望值的影響是完全不同的。因此，企業(yè)要提高員工滿意度，首先要從影響員工滿意度的因素分析入手。筆者認(rèn)為，以下幾個(gè)方面員工滿意度影響因素對(duì)當(dāng)前寧波建樂建筑裝潢有限公司員工滿意度分析具重要意義。⑴工作本身。主要包括員工對(duì)工作本身的興趣、工作的挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、成功機(jī)會(huì)等。挑戰(zhàn)性的工作能夠?yàn)閱T工提供施展才能的機(jī)會(huì)，避免簡(jiǎn)單重復(fù)

7、工作帶來的厭煩感。同樣，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成功機(jī)會(huì)也是激發(fā)員工滿意度的源泉之一，使其人身價(jià)值在職業(yè)發(fā)展中得以實(shí)現(xiàn)。⑵報(bào)酬。主要指報(bào)酬的數(shù)量、公平性及合理性。當(dāng)報(bào)酬公正地建立在工作要求、個(gè)人技能水平，地區(qū)工資標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上時(shí)，員工基本滿意。它不僅滿足了員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的尊重，是衡量員工業(yè)績(jī)大小的重要指標(biāo)。⑶晉升機(jī)會(huì)。晉升是有別于報(bào)酬對(duì)員工工作認(rèn)可的另一種方式，它提供個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、更多的責(zé)任和社會(huì)地位的提高。一

8、位工作十多年的優(yōu)秀工作者卻得不到晉升，他的滿意度會(huì)高嗎？晉升同樣講究公平性與合理性。⑷工作環(huán)境。企業(yè)應(yīng)為員工提供充足、人性化的工作資源，如適當(dāng)?shù)霓k公工具和設(shè)施、工作場(chǎng)所等，人們都向往好的工作條件，因?yàn)樗軒砩砩系氖孢m，從而提高員工的工作效率和工作滿意度，這些都是“硬件”。在“軟件”上，要正確處理好與同事、領(lǐng)導(dǎo)以及家人的關(guān)系，是否具有友好合作精神也是影響員工滿意度的重要因素。⑸領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般可以從兩方面考慮：一是關(guān)心人

9、還是一味關(guān)心生產(chǎn)；二是獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)還是民主式領(lǐng)導(dǎo)。一般來說，以員工為中心的關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和民主參與式的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給員工以更高的工作滿意感。在這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，員工感到自己是被重視的，是組織中的真正一分子，這會(huì)大大提高他們的工作積極性和滿意度。二、公司員工滿意度現(xiàn)狀調(diào)查測(cè)量滿意度的工具有很多，本次研究從工作本身、報(bào)酬、晉升機(jī)會(huì)、工作環(huán)境及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等五個(gè)方面對(duì)員工滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析。工作滿意度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有非常滿意、滿意、基本滿意和不滿意四等級(jí)，

10、為方便分析問題，在問卷輸入和整理時(shí)將滿意和非常滿意都認(rèn)為是滿意，因此統(tǒng)計(jì)結(jié)果中只有滿意、基本滿意和不滿意三項(xiàng)。在問卷調(diào)查過程中，筆者對(duì)寧波建樂建筑裝潢有限公司各層次員工共發(fā)放問卷50份，其中公司管理人員15份，項(xiàng)目管理人員15份，公司項(xiàng)目技術(shù)工人10份，民工10份，共收回問卷50份。具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果見下表。寧波建樂建筑裝潢有限公司員工滿意度現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果表工作本身包括員工對(duì)工作本身的興趣等內(nèi)容，寧波建樂建筑裝論員工滿意度研究現(xiàn)狀及其設(shè)想韓

11、寶林寧波建樂建筑裝潢有限公司摘要：隨著近幾年浙江建筑業(yè)的快速發(fā)展，許多企業(yè)面臨著市場(chǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)和管理機(jī)制創(chuàng)新的壓力，如何有效地吸引和留住人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，本文講述了員工滿意度的因素分析現(xiàn)狀調(diào)查和設(shè)想。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿意度因素設(shè)想滿意基本滿意不滿意樣本數(shù)百分率樣本數(shù)百分率樣本數(shù)百分率工作本身1836%2448%816%報(bào)酬2040%1938%1122%晉升機(jī)會(huì)816%2754%1530%工作環(huán)境1224%2244%1632%領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

12、1530%2346%1224%社科縱橫67城市建設(shè)2010年總第60期CONSTRUCTIONCONSTRUCTION潢有限公司有80%以上的員工從事土建、裝潢、幕墻、鋼結(jié)構(gòu)施工及設(shè)計(jì)等相關(guān)工作。從表中看，在50份調(diào)查問卷中，對(duì)工作本身滿意的有18人，占總數(shù)的36%，基本滿意的24人，占總數(shù)的48%，不滿意的8人，占總數(shù)的16%。這反映了當(dāng)前正處于一個(gè)建筑事業(yè)欣欣向榮、大力發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，寧波建樂建筑裝潢有限公司近幾年發(fā)展迅速，廣大員工

13、對(duì)建筑這一工作本身感到比較滿意。但由于建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的異常激烈，工作壓力過于增大，部分員工感到了不滿意。報(bào)酬是企業(yè)員工普遍關(guān)心的問題之一。從表中看，在50份調(diào)查問卷中，對(duì)報(bào)酬滿意的有20人，占總數(shù)的40%，基本滿意的19人，占總數(shù)的38%，不滿意的11人，占總數(shù)的22%。這反映了隨著企業(yè)改制的完成，企業(yè)物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制的完善，近幾年員工收入水平普遍提高，員工較為滿意。晉升機(jī)會(huì)提供個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、更多的責(zé)任和社會(huì)地位的提高。從表中看，在50份調(diào)

14、查問卷中，對(duì)晉升機(jī)會(huì)滿意的有8人，占總數(shù)的16%，基本滿意的27人，占總數(shù)的54%，不滿意的15人，占總數(shù)的30%。對(duì)工作環(huán)境的調(diào)查，從表中看，在50份調(diào)查問卷中，對(duì)工作環(huán)境滿意的有12人，占總數(shù)的24%，基本滿意的22人，占總數(shù)的44%，不滿意的16人，占總數(shù)的32%。這反映出由于建筑業(yè)從業(yè)人員大多處于施工現(xiàn)場(chǎng)，相對(duì)其他行業(yè)工作環(huán)境顯得較差，因而員工滿意度相對(duì)較低。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的調(diào)查反映了員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。從表中看，在50份調(diào)查問卷中，

15、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格滿意的有15人，占總數(shù)的30%，基本滿意的33人，占總數(shù)的66%，不滿意的2人，占總數(shù)的4%。這反映了當(dāng)前廣大員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式基本滿意和認(rèn)可。三、對(duì)員工滿意度的設(shè)想⑴構(gòu)筑目標(biāo)一致的利益共同體。在企業(yè)，能夠使員工產(chǎn)生積極性的重要因素是他們的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性。而這種一致性來自對(duì)共同目標(biāo)和共同利益的認(rèn)同感、構(gòu)成共享的價(jià)值觀念、形成目標(biāo)一致的利益共同體（如下圖所示）。企業(yè)與員工目標(biāo)的一致性首先表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)的一致性。企業(yè)追

16、求效益目標(biāo)是其存在的前提，員工獲得經(jīng)濟(jì)利益是其工作的重要目的，因此，企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)效益與員工最大的滿意是相輔相成的。員工的滿意必定會(huì)帶來企業(yè)的效益，不考慮員工個(gè)人利益而獲得的企業(yè)效益是不會(huì)長(zhǎng)久的，也談不上真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最大限度地滿足職工的收入。建立正常的工資調(diào)整機(jī)制。企業(yè)效益好時(shí)，員工收入要相應(yīng)提高，使員工更加努力地為企業(yè)工作。企業(yè)遇到困難時(shí)，應(yīng)同員工交流協(xié)商，讓員工感到自身利益與企業(yè)的命運(yùn)緊緊相連

17、，成為目標(biāo)一致的利益共同體。企業(yè)與員工的目標(biāo)一致性，還體現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)與員工自身素質(zhì)的提高上。人才是創(chuàng)造財(cái)富的財(cái)富，誰擁有了一流人才，誰就能成為成功者。因此，企業(yè)要高度重視提高員工各方面的能力和素質(zhì)，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行思想作風(fēng)、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能等多層次多形式的培訓(xùn)，推動(dòng)企業(yè)全體員工去分析新情況，研究新問題，接受新思想、新技術(shù)、新方法，并創(chuàng)造性地運(yùn)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐之中。通過每個(gè)人的發(fā)展來提高生產(chǎn)率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步

18、，最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。⑵滿足員工的基本要求。公平幾乎是每個(gè)員工希望企業(yè)具備的基本特點(diǎn)之一。它可以使員工踏實(shí)工作，相信付出多少就會(huì)有多少公平回報(bào)；相信自身價(jià)值在企業(yè)能有公正評(píng)價(jià)；相信所有員工都能站在同一起跑線上。企業(yè)必須從以下三個(gè)方面做到公平：①報(bào)酬系統(tǒng)的公平。要制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)人積極性的政策，充分體現(xiàn)“按勞分配為主，效率優(yōu)先，兼顧公平”的分配原則。同時(shí)，懲罰作為負(fù)激勵(lì)手段也是完全必要的，但更重要的是要運(yùn)用正激勵(lì)手段，重

19、獎(jiǎng)有突出貢獻(xiàn)者，使員工真正體會(huì)到他的付出和回報(bào)是公平的。②績(jī)效考評(píng)的公平。要運(yùn)用科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行定期考評(píng)。首先，要制定一個(gè)科學(xué)合理的員工績(jī)效考核方法和考核標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)員工職務(wù)不同進(jìn)行職務(wù)分析和崗位描述，明確員工職責(zé)范圍和責(zé)任大小。其次，各部門對(duì)考核范圍內(nèi)的員工實(shí)際工作進(jìn)行定性考核和定量測(cè)定，并做到真實(shí)具體。再次，企業(yè)應(yīng)建立績(jī)效考核監(jiān)督機(jī)制，保證考核公正和公開。通過對(duì)員工價(jià)值的科學(xué)評(píng)價(jià)，使績(jī)效考核成為員工競(jìng)爭(zhēng)上崗、人員

20、調(diào)整的主要依據(jù)。③選拔機(jī)會(huì)的公平。為了使各種人才脫穎而出，在員工的選拔使用上既看文憑，又看水平；既考慮專業(yè)，又考慮特長(zhǎng)；既看現(xiàn)有能力，又看潛在能力。把員工放在同一起跑線上去考核，為各類人員提供公平的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。當(dāng)然，公平還體現(xiàn)在企業(yè)管理的其它方面，如：各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度的公平、勞動(dòng)紀(jì)律管理制度的公平、辭退員工時(shí)的公平以及離職時(shí)的公平等等。如果企業(yè)管理在各個(gè)方面都能做到公平與公正，將大大提高員工的滿意度，激發(fā)他們內(nèi)心深處的潛能，從而為企業(yè)不遺余力

21、地奉獻(xiàn)才智。⑶創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍。《孫子兵法》說：上下同欲者勝。溝通可以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和員工的相互了解，使正確的決策和領(lǐng)導(dǎo)很快被人理解和接受，變成執(zhí)行決策和服從領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際行動(dòng)。沒有溝通就沒有統(tǒng)一的意志、觀念和行動(dòng)。溝通的內(nèi)容很多，包括工作溝通、思想溝通、學(xué)習(xí)溝通、生活溝通等。這就需要企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)注意從日常工作和生活中加強(qiáng)了解、掌握情況、開展溝通。其實(shí)不少溝通并不需要花費(fèi)很大功夫就能辦到，比如：?jiǎn)T工有了成績(jī)，除給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以外，還給予

22、應(yīng)有的精神獎(jiǎng)勵(lì)，在慶功會(huì)上頒發(fā)獎(jiǎng)證、領(lǐng)導(dǎo)到其家中祝賀、向其家屬道賀等等。這些看似簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，確能起到很大的鼓舞作用。⑷加強(qiáng)關(guān)鍵員工的管理。管理學(xué)最著名的20:80原理說的是一個(gè)企業(yè)能否做好的關(guān)鍵是企業(yè)中占總?cè)藬?shù)的20%的人員。就是關(guān)鍵崗位的人員，雖然人數(shù)少但作用大。換句話，也可以這樣說，20%的關(guān)鍵人員承擔(dān)了公司興旺的80%的責(zé)任。任何企業(yè)，道理都是一樣的。對(duì)于所有的企業(yè)來說，人力資源部的職能在其它部門看來就像是一個(gè)行政監(jiān)督機(jī)構(gòu)，一個(gè)專

23、門負(fù)責(zé)出制度并進(jìn)行考核的“衙門”。很多管理者也習(xí)慣性地把內(nèi)部管理上所出現(xiàn)的一些問題歸咎于制度不建全。但事實(shí)上寫了一大堆制度，開展了很多工作，該做的事都做了，員工的工作效率反而低，人力資源管理工作的有效性還是沒有體現(xiàn)出來。人力資源管理不僅要面對(duì)全體員工，更為重要的是：必須做好關(guān)鍵崗位人員的管理工作。⑸讓員工享受“大家庭”的溫暖。人是社會(huì)性動(dòng)物，需要群體的溫暖。企業(yè)關(guān)愛員工，反過來員工就會(huì)關(guān)愛企業(yè)。企業(yè)關(guān)愛員工，就應(yīng)該把員工的利益放在第一位

24、。員工的工作環(huán)境、生活條件、學(xué)習(xí)條件等都必須納入議事日程，統(tǒng)一規(guī)劃，分布實(shí)施。特別是對(duì)新進(jìn)企業(yè)的員工，要在工作、生活、學(xué)習(xí)上加大關(guān)懷力度，使他們深切體會(huì)到企業(yè)是員工強(qiáng)大的依托，不僅為公司留住人才、吸引人才創(chuàng)造了條件，而且使員工為擁有這樣的企業(yè)感到驕傲和自豪。結(jié)束語：近年來，寧波建樂建筑裝潢有限公司關(guān)注和改善員工隊(duì)伍的管理工作，使企業(yè)有了長(zhǎng)足的進(jìn)展。連續(xù)幾年被授予全國(guó)建筑裝飾行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)、全國(guó)建筑幕墻行業(yè)五十強(qiáng)企業(yè)，多個(gè)工程獲全國(guó)、省、市