薪酬視角的導游員職業(yè)穩(wěn)定性思考

1、2011年第4期(總第88期)邊疆經濟與文化THEBORDERECONOMYANDCULTURENo4201lGeneralNo88【經濟發(fā)展】薪酬視角的導游員職業(yè)穩(wěn)定性思考楊海紅(南通紡織職業(yè)技術學院外語系，江蘇南通226007)摘要：多年來，我國導游員薪酬制度存在著“無工資、無補貼、無保險金”等不舍理現(xiàn)象。影響著導游員職業(yè)的穩(wěn)定性。因此，應當關注和研究這一問題，并從政策和制度層面加以解決，如工資I哇度量化，給予資金獎勵，使傭金和小費

2、合法，剁離出目費，建立社會保障體制。關鍵詞：導游員；薪酬；職業(yè)穩(wěn)定性中圖分類號：F24924文獻標志碼：A文章編號：16725409(2011)044)01902導游服務是旅行社接待環(huán)節(jié)中最重要的體現(xiàn)，薪酬是導游服務質量和導游工作穩(wěn)定性的物質保障。但多年來，由于種種原因，我國導游員存在著“工資無補貼、無保險金”等不合理用工現(xiàn)象，因此嚴重地影響著導游員職業(yè)的穩(wěn)定性。一、我國導游員薪酬與職業(yè)穩(wěn)定性的現(xiàn)狀1我國導游員薪酬現(xiàn)狀薪酬高低是激發(fā)員工

3、服務質量優(yōu)劣的重要因素，而導游員服務質量高低，影響著旅游者對旅游滿意度的評判。目前，導游服務在整個旅游服務中社會聲譽最差、滿意度最低、使用程度最低等。川導游員之所以產生服務缺陷，一個重要因素就是源于以“回傭”為主體的不合理導游薪酬制度。21世紀以來，為了減少導游員薪酬帶來的成本壓力，旅行社開始把既有的導游分流，除少量資深導游和稀缺的語種導游外，大量導游被轉到導游服務公司管理。作為中介機構性質的導游服務公司，不可能為導游員提供相應的福利待

4、遇，導游薪酬發(fā)生了巨大變化，即合法收入如工資、獎金與出團補貼等被取消，不合法收入如回傭與小費卻被無限放大，【21而目前國內旅游市場對于給付小費的意識還很淡薄，因此，導游的薪酬最主要是回傭。此外，一些旅行社還要求導游人員向旅行社交納所謂。人頭費”、“購物簽單”等，口。加重了導游員的負擔。這種現(xiàn)狀，一是使得導游員帶團主要思考的不是怎樣為團隊做好服務，而是把大量的精力花費在誘導游客購物上；二是導游員工作積極性逐漸減弱，最終選擇改行，不利于其職

5、業(yè)穩(wěn)定性。2我國導游職業(yè)穩(wěn)定性現(xiàn)狀導游員工作強度大，對知識要求高，社會閱歷要求豐富等，但同時存在收入不是很高、薪酬結構不科學，這導致導游員流失嚴重。據(jù)筆者對南通市旅行社和導游員實地調研，南通導游員的薪酬以工資為主，但是旅行社給予導游員的月工資為300—800元。此外，“地接”一團一天為80元，“全陪”出團一日補助100元，按照每月出團22天為計，月收入應在1900—3000之間。但事實上，南通導游地接與出團每月不足20天，且受旅游季節(jié)性

6、特點影響，可從業(yè)時間不足lO個月，這樣導游員全年薪酬不超過3萬元。低薪酬但高體力、高智力要求，對剛剛涉足導游服務工作的人員來說是一項較難的工作。因此。獲取導游資格證和初級導游員的職業(yè)穩(wěn)定性最低，而這與導游員的薪金構成不合理有著極大關聯(lián)。二、合理的導游員薪酬構成對其職業(yè)穩(wěn)定性的積極作用筆者建議，導游員薪酬構成應該科學合理，從而強化其職業(yè)穩(wěn)定性。1“1資制度量化，有利于導游員職業(yè)穩(wěn)定性導游員工資制度量化，可借鑒國外導游薪酬的制定辦法來進行。

7、國際上，導游預備收費范圍在每工作日幾十美元到300美元之間：歐洲各國導游日收費在100至200美元之間；日本收費298美元；美國收費在160美元至200美元；英國個別地區(qū)低于100美元。L1明確的工資標準，使得國外的導游業(yè)像其他行業(yè)一樣，既穩(wěn)定又透明，為大眾所接受。我國區(qū)域發(fā)展不平衡，政府規(guī)定導游出團的工資是不低于當?shù)氐淖畹腿展べY。這里需要強調的是，對日工資理解應該是除以一個月的工作日即20日左右，而剩余的10個休息日，旅行社應付予導游

8、加班工資。以導游工資月600元為例，以20日計，日工資應為30元。對于每月剩余的10日為休息時間，如果派導游帶團，應付予導游至少兩倍收稿日期：20110217作者簡介：楊海紅(1977一)，男，陜西銅川人，講師，碩士，從事區(qū)域旅游發(fā)展、旅游教育研究。B／ANJ／ANGJINBJYUWENHUA回萬方數(shù)據(jù)邊疆經濟與文化2011年第4期TheBo|derEconomyAndCultureNo4，2011日工資的薪酬。工資制度量化會增加導游員

9、薪酬，將使導游職業(yè)穩(wěn)定性得到強化。2獎金薪酬實施，鞏固導游員職業(yè)穩(wěn)定性獎金是對工作的肯定，為了保證導游服務質量的穩(wěn)定性，旅行社在聘用導游員時，要考慮導游員工作的穩(wěn)定性。為了導游員工作的穩(wěn)定性，也為了獎優(yōu)罰劣，旅行社導游薪酬制度中應采取獎金制度，即在一個時期(一般是一年)內，被旅游者書面表揚的導游員，予以一定獎金肯定，筆者認為獎金應為年工資的20％。如果一個導游員連續(xù)三年為一家旅行社服務，且未被旅游者因服務質量問題投訴，應該以年工資的40

10、％予以獎勵。獎勵的目的是肯定導游服務工作，實質是強化導游員職業(yè)穩(wěn)定性。對于導游員在關鍵時刻采取了重大舉措，挽救和保障了團隊旅游活動者的生命安全，旅行社不僅予以精神獎勵，而且應給予高額資金的物質獎勵。實行獎金制度，一是給予導游員工作的肯定，二是讓導游員的優(yōu)秀品質發(fā)揚光大，三是對導游員職業(yè)的認可。3傭金制度完善，促進導游員職業(yè)穩(wěn)定性傭金就是回扣合法化。傭金是商業(yè)活動中的一種勞務報酬，是具有獨立地位和經營資格的中間人，在商業(yè)活動中為他人提供服

11、務所得到的報酬。商家付予導游員的酬勞究竟屬于回扣還是傭金，這是一個有爭議的話題，這也不是本文探討的問題，但是將回扣合法化是對導游員職業(yè)的強化。優(yōu)化旅行社、導游員以及商場三方面的利益，也就是完善導游傭金制度，那么對導游員應該是最合適的。旅游企業(yè)間應實行公對公的傭金制度，明確傭金的授受辦法。旅行社與導游人員、旅游汽車公司與司機之間都簽訂合同，明確導游人員、司機的傭金報酬管理辦法。游客在旅游餐飲企業(yè)、旅游購物商店等消費的傭金按協(xié)議的比例返還給

12、旅行社、旅游汽車公司，再由旅行社、旅游汽車公司按合同發(fā)給導游及司機，作為導游、司機對旅行社、旅游汽車公司做出商業(yè)引導的貢獻獎勵。對于傭金制度，必須有一定的部門予以監(jiān)管，使得導游員的合法利益能予以保障。4出團費用剝離，保證導游員職業(yè)穩(wěn)定性導游出團費用發(fā)放是旅行社按一天出團給予導游員的。出于競爭考慮，多年來，旅行社為了降低旅游產品的直觀價格，要么給旅游者免去導游服務費，要么將導游員服務費作為旅行社利潤的一部分，僅僅付很少的導游出團費，這樣的

13、結果是導游員沒有真正得到本該得到的導游服務費?？梢韵胍?，缺乏合理出團補助的導游人員如何能提高其導游服務水平。筆者建議，旅游者將導游服務費從團隊綜合費用中剝離，按照導游員服務質量直接交付導游員。這可以提高導游人員的服務質量和生活質量，保證導游員職業(yè)穩(wěn)定性。5小費合法給付，優(yōu)化導游員職業(yè)穩(wěn)定性服務業(yè)發(fā)達地區(qū)形成的以服務質量為前提的“小費制”已成為國際慣例?？墒牵覈壳耙暦諛I(yè)小費為“不正當收入”，對小費給付問題作出了種種限制。2009年頒

14、布的《旅行社條例》仍沒有旅行社組團小費給付的明確條款。筆者認為，小費給付是社會文明程度的體現(xiàn)，tO_是旅游者對導游工作的認可。筆者認為，可以先在珠三角的廣東、長三角的江浙滬等經濟發(fā)達地區(qū)進行試點，然后全國其他地方根據(jù)本地的V均收入zkV、客源狀況和接團要求，制定具體的小費給付標準，定出每位游客支付小費的下限，再由客人根據(jù)導游服務質量給付?！?1這樣，將導游員的小費收入與其工作量、服務質量緊密聯(lián)系，促使導游員努力提高服務水平，以獲得較高的

15、薪金回報，優(yōu)化導游員職業(yè)穩(wěn)定性。6社會統(tǒng)籌保險，保障導游員職業(yè)穩(wěn)定性缺乏保障是任何人都最擔心的事情。據(jù)對50名導游員的問卷調研，導游員對旅行社是否為自己購買了醫(yī)療保障、失業(yè)保險、養(yǎng)老保險以及住房公積金等社會統(tǒng)籌最為擔心。目前，我國企事業(yè)單位基本上能給員工購買社會統(tǒng)籌保險，然而多數(shù)旅行社在社會統(tǒng)籌保險工作方面做得不夠，導致導游員對自己職業(yè)存在著不認同。旅行社在付予導游員合理薪酬后，對于本應給予導游員的社會統(tǒng)籌保險亦應重視，以消除導游員的后

16、顧之憂，這將保障導游員的職業(yè)穩(wěn)定性。三、結語導游員的薪酬關乎導游業(yè)發(fā)展，關乎導游員服務質量的提升，關乎導游員職業(yè)穩(wěn)定性，進而關乎整個中國旅游市場的秩序。對導游服務費的最低限度規(guī)定、導游市場現(xiàn)存的人頭費及墊付團費等的糾正，在一定程度上有利于調整導游現(xiàn)存的不合理薪酬體制；xt導游薪酬構成如導游員出團工資、導游服務費、導游獎金、傭金、小費及社會統(tǒng)籌等作出合理的規(guī)定，有利于明確導游員工作性質，提高導游員服務質量，強化導游員職業(yè)自豪感，鞏固導游員

17、職業(yè)穩(wěn)定性，從而也使旅游者滿意自己的旅游活動，最終凈化和發(fā)展中國的旅游市場。參考文獻：[1]王境，馬耀峰提高導游服務的新視角——兼論我國導游管理和研究20年[J]旅游學刊，2007，(3)：64—70[2]陳乾康導游人員生存狀態(tài)研究[J]桂林旅游高等專科學校學報，2006，(5)：588—591[3]雷引周，高遠淺議我國導游的薪酬制度[J]太原大學學報，2005，(3)：59—61[4]樓筱環(huán)，樊忠正導游工資改革探索[J]浙江海洋學院學