基于導(dǎo)游員視角下的導(dǎo)游薪酬制度改革模式研究.pdf

1、導(dǎo)游人員是旅游行業(yè)的一線工作人員，導(dǎo)游工作在旅游服務(wù)工作中處于核心地位，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量很大程度上決定了旅游服務(wù)質(zhì)量。然而，從近年來的新聞報(bào)道和游客的投訴情況來看，導(dǎo)游問題一再成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)和游客投訴的突出問題，嚴(yán)重影響了我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。而且導(dǎo)游人員的勞動(dòng)價(jià)值沒有得到應(yīng)有的回報(bào)，導(dǎo)游人員蛻變?yōu)閷?dǎo)購，究其原因與我國現(xiàn)行的導(dǎo)游薪酬制度有關(guān)。
　　 本文首先在閱讀相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法和帶團(tuán)體驗(yàn)法等對(duì)導(dǎo)游薪

2、酬現(xiàn)狀著重進(jìn)行了實(shí)證性分析，并運(yùn)用相關(guān)理論對(duì)導(dǎo)游薪酬制度存在的問題和形成原因進(jìn)行了全面系統(tǒng)地分析，這是本文的第一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。并從中得出了導(dǎo)游薪酬制度改革的思路。其次，以導(dǎo)游薪酬制度的改革原則為指導(dǎo)，結(jié)合以上分析，探索出了一個(gè)具有可操作性的由直接經(jīng)濟(jì)薪酬、間接經(jīng)濟(jì)薪酬和非經(jīng)濟(jì)薪酬三塊構(gòu)成的導(dǎo)游薪酬制度改革模式，同時(shí)提出了導(dǎo)游薪酬制度改革模式的保障機(jī)制，這是本文最重要的創(chuàng)新點(diǎn)。
　　 導(dǎo)游薪酬制度改革模式的題出，從理論上來說，突破了以