成功經(jīng)理-解決問(wèn)題的方法_第1頁(yè)
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1、“成功經(jīng)理’解決問(wèn)題的方法文魏志平在企業(yè)中我們可以找到很多成功經(jīng)理他們靠自己的艱苦努力為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)做貢獻(xiàn)這些貢獻(xiàn)被他們所在的公司認(rèn)可。本文討論的對(duì)象不是這些真正的成功經(jīng)理而是另外一些表面看起來(lái)為公司著想為公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)做貢獻(xiàn)實(shí)際上卻躲避責(zé)任、沒(méi)有為公司改進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)做工作的’‘成功經(jīng)理??紫壬且患夜镜母笨偨?jīng)理主管公司的行政和人力資源管理工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的眼中孔副總的人緣很好。例如員工的家里出了什么事情孔副總都會(huì)代表公司親自出

2、面到員工的家中探望將公司給員工的補(bǔ)貼或其他慰問(wèn)品送到員工手中在公司總經(jīng)理看來(lái)孔副總是保持公司內(nèi)部平衡的重要因素。公司內(nèi)部人員之間的沖突只要孔副總一出面基本都能得到妥善解決。最近公司又出問(wèn)題了。負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的馬經(jīng)理主抓公司新產(chǎn)品上市工作。根據(jù)馬經(jīng)理的建議公司在新產(chǎn)品宣傳上投入了多于以前的費(fèi)用可是宣傳工作做上去了公司的新產(chǎn)品卻沒(méi)有及時(shí)投放市場(chǎng)客戶能見(jiàn)到產(chǎn)品宣傳單卻買(mǎi)不到產(chǎn)品。一段時(shí)間后公司的新產(chǎn)品上市了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)的同樣產(chǎn)品也投放到市場(chǎng)

3、中使公司不得不跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做新產(chǎn)品的降價(jià)促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)馬經(jīng)理在工作中的問(wèn)題被公司的其他經(jīng)理看在眼中。部分經(jīng)理認(rèn)為馬經(jīng)理缺乏執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目的能力這表現(xiàn)在不僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)部的管理混亂而且營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)的建議是分離的說(shuō)產(chǎn)品宣傳的時(shí)候就說(shuō)宣傳不管公司掌握的渠道現(xiàn)狀如何然后就開(kāi)始執(zhí)行宣傳計(jì)劃到新產(chǎn)品進(jìn)入某些重要零售終端遇到困難的時(shí)候才意識(shí)到公司銷(xiāo)售渠道的問(wèn)題。人力資源部的賀經(jīng)理就是持這種觀點(diǎn)的經(jīng)理之一。從人力資源部的角度賀經(jīng)理認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的馬經(jīng)理不適合

4、做這項(xiàng)工作。當(dāng)初招聘馬經(jīng)理的時(shí)候賀經(jīng)理就提出馬經(jīng)理根本不具備領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的能力。當(dāng)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的情況是不僅缺乏基本的工作程序管理不行而且員工們普遍缺乏工作技能。按照賀經(jīng)理的想法招聘的經(jīng)理一定要具備組建一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)并使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)的能力。招聘過(guò)程中確實(shí)有這樣的候選人但是因?yàn)榭赘笨倢?duì)招聘過(guò)程的干涉使符合標(biāo)準(zhǔn)的候選人被擋在公司的大門(mén)之外。賀經(jīng)理清楚地記得孔副總對(duì)自己說(shuō)馬經(jīng)理是公司總經(jīng)理的朋友應(yīng)該關(guān)照再說(shuō)馬經(jīng)理也不是沒(méi)做過(guò)營(yíng)銷(xiāo)他在大公司工作過(guò)而

5、且還發(fā)表了不少關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的文章呢。不光是孔副總的干涉公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的副總也說(shuō)話了說(shuō)馬經(jīng)理最適合領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。馬經(jīng)理就這樣被招聘進(jìn)入公司得到了營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的職位。馬經(jīng)理上任后賀經(jīng)理不只一次地聽(tīng)到孔副總和負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的副總在總經(jīng)理面前夸馬經(jīng)理如何能干說(shuō)公司營(yíng)銷(xiāo)部一定能很快變個(gè)樣。公司的總經(jīng)理說(shuō)感謝副總的鼓勵(lì)馬經(jīng)理干得怎么樣還要看結(jié)果。賀經(jīng)理感到總經(jīng)理的話相對(duì)客觀留有很大的余地那就看結(jié)果吧。不過(guò)從馬經(jīng)理的簡(jiǎn)歷上看他在大公司的工作經(jīng)歷主要是在公關(guān)部聯(lián)系的

6、機(jī)構(gòu)主要是媒體寫(xiě)文章還可以但是管理營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)就很難說(shuō)了。馬經(jīng)理做的事情與賀經(jīng)理預(yù)計(jì)的差不多營(yíng)銷(xiāo)部快成公關(guān)部了新產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷(xiāo)售情況卻很糟新產(chǎn)品上市的失敗使公司的經(jīng)營(yíng)遇到了一定困難。在公司的會(huì)議中負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的副總認(rèn)為新產(chǎn)品上市的失敗有其他原因例如公司研究開(kāi)發(fā)的超前性不夠新產(chǎn)品的技術(shù)含量低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也能很快生產(chǎn)出同類(lèi)產(chǎn)品因此公司應(yīng)加強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的投入這次新產(chǎn)品上市失敗的責(zé)任不全在營(yíng)銷(xiāo)部。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的經(jīng)理反駁說(shuō)剛上市的新產(chǎn)品是公司的一個(gè)戰(zhàn)術(shù)性

7、產(chǎn)品正好抓一個(gè)市場(chǎng)對(duì)這種產(chǎn)品有需要的空子這也是為什么大家同意增加宣傳費(fèi)用的原因。公司只有開(kāi)發(fā)戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)品的能力每位經(jīng)理都知道不可能在短期內(nèi)改變依照營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)現(xiàn)在的能力如何做類(lèi)似產(chǎn)品的后續(xù)銷(xiāo)售呢〕公司會(huì)議中發(fā)生的事情使孔副總感到自己應(yīng)該做點(diǎn)什么了。于是孔副總找到公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理‘談心大家在一個(gè)公司內(nèi)做什么事情都是為公司好公司出了什么事也是大家的事情。隨后孔副總又代表公司說(shuō)了很多產(chǎn)品研發(fā)為公司做出的貢獻(xiàn)對(duì)這些貢獻(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)是充分肯定的。令孔副總感

8、到吃驚的事情是自己的直接部下賀經(jīng)理對(duì)自己說(shuō)馬經(jīng)理的能力不足是導(dǎo)致公司這次失敗的直接原因??赘笨倢?duì)唾蜘選。。賀經(jīng)理說(shuō)不能這么說(shuō)如果公司這次要推出一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性更強(qiáng)的產(chǎn)品完全是另外的結(jié)果。馬經(jīng)理以前工作的公司規(guī)模比我們大在做事的方式上與我們以前的做法有些差別應(yīng)該給馬經(jīng)理更多的時(shí)間才能對(duì)馬經(jīng)理的工作做出正確的評(píng)價(jià)。賀經(jīng)理回答說(shuō)馬經(jīng)理的主要能力都在宣傳上營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部管理混亂渠道不暢的問(wèn)題不解決如何保證下一個(gè)新產(chǎn)品的推廣就能成功呢如果下一個(gè)新產(chǎn)品更重要

9、公司的損失會(huì)不會(huì)更大孔副總找不到理由回答賀經(jīng)理的問(wèn)題就對(duì)賀經(jīng)理說(shuō)無(wú)論如何人力資源部不能提出換掉馬經(jīng)理的建議。在任何場(chǎng)合營(yíng)銷(xiāo)副總和孔副總都盡力避免談到這次新產(chǎn)品上市失敗的事情。在一次公司會(huì)議上公司總經(jīng)理提出要總結(jié)新產(chǎn)品上市失敗的教訓(xùn)他從各種途徑聽(tīng)到的消息都說(shuō)公司的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題較大需要做調(diào)整。見(jiàn)到這種情況營(yíng)銷(xiāo)副總和孔副總先后發(fā)言說(shuō)明問(wèn)題不僅在營(yíng)銷(xiāo)方面公司應(yīng)加強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作以獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不容易模仿的產(chǎn)品。公司應(yīng)該追加新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的投入為表示公司對(duì)

10、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重視建議公司設(shè)立負(fù)責(zé)研究開(kāi)發(fā)工作的副總經(jīng)理候選人當(dāng)然應(yīng)該是現(xiàn)在的研究開(kāi)發(fā)經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)部也不是一點(diǎn)兒?jiǎn)栴}沒(méi)有例如對(duì)經(jīng)理意圖的理解有問(wèn)題負(fù)責(zé)渠道的主管沒(méi)有做好自己的工作建議公司對(duì)這位主管進(jìn)行處理。會(huì)議后孔副總趕緊找到公司的總經(jīng)理說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作有成效改變了公司以前考慮問(wèn)題的方式只要其他資源配套一定能取得好結(jié)果。如果對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做調(diào)整換個(gè)人未必營(yíng)銷(xiāo)部的工作就一定能改善總經(jīng)理還得罪了朋友。最近總經(jīng)理經(jīng)常聽(tīng)到其他公司加強(qiáng)研究開(kāi)發(fā)工作的消

11、息因此總經(jīng)理對(duì)這個(gè)建議異常感興趣既然有能解決公司問(wèn)題又不得罪朋友的建議為什么不采納呢見(jiàn)總經(jīng)理不太堅(jiān)持自己的意見(jiàn)孔副總提出公司人力資源部的工作量隨著公司人員的增加而增加。由于公司已經(jīng)設(shè)了負(fù)責(zé)行政和人力資源的副總所以不能給賀經(jīng)理升職是不是應(yīng)該給賀經(jīng)理提一級(jí)工資總經(jīng)理沒(méi)有說(shuō)什么告訴孔副總自己決定就可以了。見(jiàn)過(guò)總經(jīng)理后孔副總迅速與營(yíng)銷(xiāo)副總進(jìn)行了溝通告知馬經(jīng)理的問(wèn)題已經(jīng)基本解決了讓營(yíng)銷(xiāo)副總放心口隨后孔副總與研究開(kāi)發(fā)經(jīng)理進(jìn)行了一次談話。研究開(kāi)發(fā)經(jīng)理

12、說(shuō)公司根本沒(méi)有研發(fā)技術(shù)含量高的新產(chǎn)品的能力。孔副總說(shuō)拿到副總的職位對(duì)個(gè)人發(fā)展有好處。公司追加了投資可以招聘人員做實(shí)在不行還可以花錢(qián)去買(mǎi)技術(shù)。最重要的是公司沒(méi)有明確哪一天要做出個(gè)技術(shù)含量高的新產(chǎn)品。研究開(kāi)發(fā)經(jīng)理的問(wèn)題基本解決了??赘笨偨o賀經(jīng)理打電話告訴賀經(jīng)理公司對(duì)他的工作非常滿意決定給賀經(jīng)理漲一級(jí)工資。關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事情孔副總要請(qǐng)賀經(jīng)理吃飯?jiān)陲堊郎显僬f(shuō)。最后只剩下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)主管的事情了??赘笨傉业竭@個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主管首先說(shuō)這位主管沒(méi)做好工作公司決定對(duì)他

13、進(jìn)行處理就是口頭上的批評(píng)肯定不會(huì)開(kāi)除他。隨后孔副總暗示這位主管今年剛過(guò)了半年還有半年時(shí)間只要他加緊工作年終的獎(jiǎng)金按照他下半年的表現(xiàn)考慮營(yíng)銷(xiāo)部的馬經(jīng)理也是這個(gè)想法。如果這位主管在公司有什么事情『可以隨時(shí)來(lái)找他。在孔副總的努力下取得了如下結(jié)果對(duì)個(gè)人而言馬經(jīng)理是受益者仍留在營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的位置上他對(duì)孔副總和營(yíng)銷(xiāo)副總的感謝之情是可想而知的公司的總經(jīng)理又和平地渡過(guò)了一關(guān)公司的事情照常進(jìn)行還不用得罪朋友營(yíng)銷(xiāo)副總逃避了主管業(yè)務(wù)出問(wèn)題應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任無(wú)論是總經(jīng)

14、理還是馬經(jīng)理與他的關(guān)系都更進(jìn)了一步研究開(kāi)發(fā)經(jīng)理被提升為公司負(fù)責(zé)研究開(kāi)發(fā)的副總雖然他知道公司根本沒(méi)有研發(fā)技術(shù)含量高的新產(chǎn)品的能力但是孔副總說(shuō)的副總職位對(duì)個(gè)人發(fā)展有好處和公司沒(méi)有明確什么時(shí)間一定要做出技術(shù)含量高的新產(chǎn)品還是使他踏實(shí)了不少賀經(jīng)理知道公司業(yè)績(jī)不好是怎么回事在這種環(huán)境下自己的努力也起不了什么作用漲一級(jí)工資更實(shí)惠被處理的營(yíng)銷(xiāo)主管對(duì)孔副總的暗示心領(lǐng)神會(huì)口頭批評(píng)對(duì)自己沒(méi)什么傷害年底的獎(jiǎng)金一定能拿到以后在公司有什么事情還能得到孔副總的關(guān)照

15、最后說(shuō)孔副總他不但得到總經(jīng)理的肯定而且周?chē)母笨偤徒?jīng)理們都感到欠孔副總的人情這使孔副總在公司內(nèi)的地位異常鞏固??偠灾總€(gè)人都從中得到了滿足或獲得了點(diǎn)實(shí)惠。對(duì)公司而言新產(chǎn)品上市失敗的損失由公司承擔(dān)了導(dǎo)致失敗的責(zé)任不用追究了公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)沒(méi)有做改變也無(wú)法從這次失敗中吸取教訓(xùn)以避免下一次失敗即使公司再開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品也不能保證營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)能完成好銷(xiāo)售任務(wù)公司在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面進(jìn)一步投入資金可是對(duì)能取得什么開(kāi)發(fā)結(jié)果并不明確公司在人力資源方面增加了投入這

16、些投入更多地是平衡人際關(guān)系降低沖突的可能性很難說(shuō)對(duì)公司業(yè)績(jī)有什么直接貢獻(xiàn)對(duì)經(jīng)理的提升和員工的處理與他們表現(xiàn)的直接關(guān)系是個(gè)值得探討的問(wèn)題研究開(kāi)發(fā)經(jīng)理沒(méi)有為公司做出突出貢獻(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)主管不應(yīng)為失敗負(fù)主要責(zé)任公司獎(jiǎng)懲的混亂會(huì)給內(nèi)部員工造成錯(cuò)覺(jué)誰(shuí)還會(huì)努力工作呢總而言之公司增加了投入保持了穩(wěn)定機(jī)構(gòu)更龐大了看不出經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能有什么改善??梢钥闯隹赘笨偸且晃皇构緝?nèi)的每一個(gè)人都感到很舒服的一個(gè)人每個(gè)人都從他的工作中獲得了實(shí)惠。他把公司應(yīng)首先解決的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的問(wèn)

17、題轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題這樣公司通過(guò)增加投入開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品避免了人員間的沖突而人員沖突會(huì)使公司的相關(guān)經(jīng)理和員工感到不舒服。在解決問(wèn)題的過(guò)程中他壓制自己的下屬賀經(jīng)理不讓他直接將馬經(jīng)理的問(wèn)題擺在桌面上。同時(shí)他不惜犧牲公司的利益增加相關(guān)經(jīng)理和員工的舒適感。在這里我們給企業(yè)家和經(jīng)理的提示是在公司出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造開(kāi)放的解決問(wèn)題的環(huán)境使每個(gè)經(jīng)理都有表達(dá)自己看法的機(jī)會(huì)只有這樣才能從多個(gè)角度認(rèn)識(shí)公司的問(wèn)題應(yīng)該識(shí)別是不是人員問(wèn)題導(dǎo)致了公司的問(wèn)題如果確實(shí)是這樣不要

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