對(duì)企業(yè)員工的忠誠(chéng)管理

1、對(duì)企業(yè)員工的忠誠(chéng)管理◆丁乙(鞍鋼股份仃限公司無(wú)縫鋼管廠)【摘要l在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)日趨激烈的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，爭(zhēng)取和留住企業(yè)的顧客、員工和投資者，形成良性循環(huán)。員工已成為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的第一項(xiàng)重要任務(wù)。忠誠(chéng)管理在關(guān)注生產(chǎn)性二、建立員工忠誠(chéng)體系因素的同時(shí)更把重點(diǎn)投向創(chuàng)造價(jià)值的人。本文論述了建立忠誠(chéng)的建立員一l：的忠誠(chéng)體系，就是找到并獲得合適的員工及贏得他價(jià)值主張和員工忠誠(chéng)體系的建立。們的忠誠(chéng)。忠誠(chéng)的員工在工作中將學(xué)會(huì)如何降低成本、改善質(zhì)量，【關(guān)鍵詞】忠誠(chéng)管

2、理價(jià)值主張忠誠(chéng)體系這樣就能豐富給F顧客的價(jià)值內(nèi)涵，并且產(chǎn)牛卓越的生產(chǎn)力。企隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，在深化經(jīng)濟(jì)體制和加入WTO的背景下，我國(guó)企業(yè)人才的流動(dòng)性大大提高。一方面，員工的合理流動(dòng)可以促進(jìn)社會(huì)和企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置；另一方面，員丁尤其是核心員工的高流失率往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的直接與間接成本，極大地影響企業(yè)員工的士氣。降低企業(yè)的整體績(jī)效水平。為此，企業(yè)都試圖加強(qiáng)對(duì)員工的忠誠(chéng)管理。忠誠(chéng)管理在關(guān)注生產(chǎn)性因素的同時(shí)更把霞點(diǎn)投向創(chuàng)造價(jià)值的

3、人，是在前期牛產(chǎn)性因素的基礎(chǔ)上整合了后期人本因素的觀點(diǎn)并加以發(fā)展的結(jié)果。它認(rèn)為企業(yè)的根本使命并非獲取利潤(rùn)，而在于創(chuàng)造價(jià)值；利潤(rùn)則是價(jià)值創(chuàng)造的重大結(jié)果，是手段而非目的，是結(jié)果而非目標(biāo)。一、建立忠誠(chéng)的價(jià)值主張企業(yè)構(gòu)筑忠誠(chéng)管理體系，首先要樹立忠誠(chéng)價(jià)值觀念即明確忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。忠誠(chéng)可引發(fā)一系列的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。1企業(yè)為顧客提供優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引并留住更多的忠誠(chéng)顧客，形成再次銷售和多次銷售以及顧客之間的口碑相傳，從而增加企業(yè)的業(yè)務(wù)鼉，擴(kuò)大其市場(chǎng)

4、份額。由于企業(yè)的價(jià)值主張有口皆碑，則其完全有可能在獲得顧客時(shí)行使更人的選擇，從而可將人力物力用于服務(wù)那些最有利可圖的顧客，以期進(jìn)一步激發(fā)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。2企業(yè)擁有了較高的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，則更容易吸引并留住優(yōu)秀的人才，為企業(yè)營(yíng)造優(yōu)厚的人力資本。企業(yè)始終如一地向顧客提供優(yōu)質(zhì)的價(jià)值，員工在工作中自然倍感自豪和滿足，從而增加了他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。長(zhǎng)期員工逐漸了解并熟悉了企業(yè)的長(zhǎng)期客戶，員工就能學(xué)會(huì)如何提供更多的價(jià)值，這么一來(lái)又會(huì)強(qiáng)化顧客和員工雙方對(duì)企

5、業(yè)的忠誠(chéng)。3忠誠(chéng)的長(zhǎng)期員工相比之下更了解企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)值導(dǎo)向及工作流程，也更熟悉企業(yè)的顧客及他們的要求，從而能夠在工作中學(xué)會(huì)降低成本、加強(qiáng)交流，改善服務(wù)質(zhì)董；而忠誠(chéng)的顧客對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)更為清楚，與他們做生意，一方面叮以降低風(fēng)險(xiǎn)，另一方面町以提高工作效率。這兩者均能形成令企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以匹敵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4在有了較低的生產(chǎn)成本的基礎(chǔ)：再輔以忠誠(chéng)顧客的數(shù)量增加，便町產(chǎn)生卓越的生產(chǎn)力，從而能夠給予顧客更豐富的價(jià)值內(nèi)涵，也更有利于吸引

6、并留住忠誠(chéng)的員工和投資者。5資本是企業(yè)發(fā)展的定心丸。在擁有忠誠(chéng)的投資者的基礎(chǔ)上，企業(yè)更容易提高生產(chǎn)力，從而獲得高額利潤(rùn)，更好地吸引投資者并保證他們的忠誠(chéng)度，使企業(yè)在需要投資時(shí)能獲得充足的資本，順利貫徹自己的經(jīng)營(yíng)理念。6提升企業(yè)形象。企業(yè)要讓顧客能在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間實(shí)時(shí)地聯(lián)系到企業(yè)本身并能夠得到所需的信息。這樣才能培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客、員工和投資者在實(shí)踐中處處維護(hù)企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的形象。從而使企業(yè)形象達(dá)到一個(gè)較完善的層次，有利于繼續(xù)吸引忠誠(chéng)的業(yè)

7、可以利用這一生產(chǎn)力剩余用于給員工發(fā)放優(yōu)厚的報(bào)酬、提供更好的工具和培訓(xùn)。反過(guò)來(lái)，這將提高員工的生產(chǎn)力、報(bào)酬增長(zhǎng)率和忠誠(chéng)程度。因此，培養(yǎng)員工忠誠(chéng)是企業(yè)忠誠(chéng)管理的根本。目前，員工人量流失，其原因主要在于：沒(méi)有為員工提供廣闊的個(gè)人發(fā)展空間；沒(méi)有建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制；企業(yè)文化建設(shè)差強(qiáng)人意，導(dǎo)致企業(yè)缺乏足夠的向心力和凝聚力。企業(yè)迫切需要建立員工忠誠(chéng)管理體系。具體做法如下：1尋找最佳員1=企業(yè)應(yīng)選擇那些特質(zhì)、潛力、價(jià)值觀與企業(yè)制度、戰(zhàn)略和文化相一致

8、，能夠維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)并完善企業(yè)品格的人；才識(shí)兼?zhèn)?、技術(shù)嫻熟、工作能力強(qiáng)，能夠長(zhǎng)期地做出令人滿意貢獻(xiàn)的人。2設(shè)計(jì)公平合理的薪酬制度雖然薪酬已不再是激勵(lì)員工的最重要因素，但員工仍希望能夠得到與其業(yè)績(jī)相符的報(bào)酬，因?yàn)檫@是衡繁自我價(jià)值的尺度之一。在設(shè)計(jì)薪酬體系時(shí)，需注意薪酬體系要能夠做到：解決內(nèi)部的公平性和外部的競(jìng)爭(zhēng)性；與績(jī)效評(píng)估相結(jié)合，調(diào)整員T的行為習(xí)慣和工作目標(biāo)；激勵(lì)員：I：更多、更廣、更深地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能。其中，個(gè)人的激勵(lì)推動(dòng)取決于以下二三

9、個(gè)因素：達(dá)到預(yù)期績(jī)效所需的努力、績(jī)效一薪酬預(yù)期、對(duì)薪酬的滿意度?？梢钥闯鰡T工對(duì)薪酬滿意度是影響其忠誠(chéng)度的直接閼素，而它又受員工個(gè)人對(duì)所得薪酬的公平判斷影響，因此，這必將要求企業(yè)制定科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系?？荚u(píng)方法應(yīng)當(dāng)保證員工的充分參與，并納入到績(jī)效溝通的過(guò)程中，具體可采用360度考評(píng)、自我考評(píng)等方法。一般情況下，員T的薪酬包括薪金收入和剩余紅利收入兩部分。在綜合考慮員1二的行為成本、貢獻(xiàn)、所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)成本、企業(yè)支付能力及盈利狀況、企業(yè)

10、的整體性激勵(lì)等因素的基礎(chǔ)上，員工的薪酬結(jié)構(gòu)如下：薪酬=基本工資股份收入風(fēng)險(xiǎn)收入期權(quán)收入其中，基本工資部分反映員工現(xiàn)實(shí)行為成本的四報(bào)，由工作職責(zé)、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)時(shí)間以及環(huán)境條件等決定，包括津貼，體現(xiàn)“按勞分配”和“按職責(zé)分配”的原則；股份收入部分反映員工的人力資本投資和所擁有的知識(shí)生產(chǎn)要素的收益回報(bào)，由其自身人力資本價(jià)值和知識(shí)的應(yīng)用情況決定，體現(xiàn)“按資分配”和“按知分配”的原則；風(fēng)險(xiǎn)收入部分反映員工職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償，由社會(huì)保障金、養(yǎng)老保險(xiǎn)金

11、等構(gòu)成；期權(quán)收入部分(期權(quán)收入亦叮納入風(fēng)險(xiǎn)收入范疇，因?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)業(yè)績(jī)具有不確定性)由企業(yè)的未來(lái)業(yè)績(jī)決定，反映員工行為產(chǎn)出的滯后性，體現(xiàn)投入產(chǎn)出原理和“激勵(lì)報(bào)酬”原理，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工短期行為的約束。3制定有效的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃員。【的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是企業(yè)人力資源管理部門的一項(xiàng)鶯要工作。也是留住優(yōu)秀人才的重要手段，有利于強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度。職業(yè)生涯既包括個(gè)人的1二作和家庭的經(jīng)歷，又包括兩者之l’日1的交互作用。職業(yè)牛涯發(fā)展是一個(gè)有機(jī)的

12、、逐漸展開的過(guò)程，而不是一個(gè)機(jī)械的、預(yù)先設(shè)計(jì)好的過(guò)程。(下轉(zhuǎn)第19頁(yè))53捌萬(wàn)方數(shù)據(jù)作為個(gè)人也要珍愛培訓(xùn)機(jī)會(huì)，積極參訓(xùn)，扎實(shí)工作，苦練硬功，提高技能，提升水平，同時(shí)要養(yǎng)成好學(xué)習(xí)慣，自購(gòu)書籍，積極充電，堅(jiān)持自學(xué)，參加技術(shù)比武等，養(yǎng)成在干中學(xué)學(xué)中干、不斷提高自我的習(xí)慣，使自己盡快學(xué)有所成，滿足自己的求知欲望。3求樂(lè)心理。無(wú)論國(guó)內(nèi)項(xiàng)目還是國(guó)外項(xiàng)目，工作相對(duì)較為緊張，再加上項(xiàng)目工作相對(duì)單調(diào)、無(wú)聊，工作緊張之余員工也都有一種“放松”、“快樂(lè)”、“

13、愉悅”的心理需求，如何滿足員工“求樂(lè)”心理需求，開展業(yè)余文化生活無(wú)疑是一個(gè)不錯(cuò)的辦法，對(duì)此，要不斷豐富員工的業(yè)余文化生活，在配備小型文體器材、添置電視、影碟機(jī)等娛樂(lè)設(shè)施的同時(shí)，平時(shí)工余可組織員工觀看講座、電影電視、牌棋類娛樂(lè)、拔河比賽等短平快的娛樂(lè)活動(dòng)，積極利用重大節(jié)日、紀(jì)念活動(dòng)等時(shí)問(wèn)，組織開展一些健康向上的娛樂(lè)活動(dòng)，如觀看展覽、爬山運(yùn)動(dòng)、智力競(jìng)賽、讀書演講、卡拉OK、球類比賽等活動(dòng)，還可針對(duì)本單位實(shí)際，開展一些如滾輪胎、托乒乓球、運(yùn)水

14、等喜聞樂(lè)見的活動(dòng)，盡最大町能地放松員工緊張的心情，努力創(chuàng)造歡樂(lè)的氛圍，使員工緊張工作之余能夠心情舒暢。4求好心理。外闖市場(chǎng)不同于在家里，但員工及其家人都對(duì)外闖市場(chǎng)有一種能夠吃好住好休息好的奢望心理，為使員工能夠感受到“集體”的溫暖和“家”的感覺，單位一定要搞好員工的生活，盡力做到“三好”，即生活好，條件好，休息好。生活好就是要搞好員工的一El三餐，配備好炊事人員，保證飲食衛(wèi)生，注鶯營(yíng)養(yǎng)搭配，不斷翻新花樣，提高飯菜質(zhì)量，并在重大節(jié)El、職

15、工生Et、結(jié)婚生子、家屬探親、感冒生病等重要日子，組織會(huì)餐和祝賀、慰問(wèn)，確保員工在“吃”上有家的味道。條件好就是要優(yōu)選生活點(diǎn)，既不選“花紅酒綠”的喧鬧區(qū)，也不選交通閉塞的“荒蕪區(qū)”，要考慮優(yōu)選交通便利、出入自由、水電氣有保障的安靜區(qū)，尤其是要搞好營(yíng)地建設(shè)，統(tǒng)一配備和定期發(fā)放生活用品，保持環(huán)境安靜和清潔，確保員工在“住”上有家的環(huán)境；休息好就是按個(gè)人愛好調(diào)整宿舍，保障員工的降溫和取暖，確保員工在“睡”上有家的溫馨。另外，還應(yīng)該考慮到人的牛

16、理本能，建立完善員工輪休制度，定期安排員工輪休或安排家屬探親，以體現(xiàn)人性化的生理關(guān)懷。三、堅(jiān)持不懈地盡力幫困解憂。不斷激發(fā)員工的工作熱情思想政治工作本質(zhì)就是群眾工作，把思想政治工作同解決外闖市場(chǎng)員工的后顧之憂結(jié)合起來(lái)，才有說(shuō)服力、感染力和吸引力，因此積極為外闖市場(chǎng)員工辦實(shí)事是開展思想政治工作最扎實(shí)的基礎(chǔ)。由于受親情、友情、心理等因素的影響，外闖市場(chǎng)員工雖身在外卻時(shí)刻惦記“家”里，有時(shí)因家里有事如父母生病住院，家屬工作，孩子升學(xué)等不能及時(shí)

17、處理而分“心”上“火”。對(duì)此，作為外闖市場(chǎng)員工的單位領(lǐng)導(dǎo)和思想政治工作者就要堅(jiān)持不懈地盡力幫困解憂工作。1搞好員工后顧調(diào)查。通過(guò)看、問(wèn)、聽、析的方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的變化，開展針對(duì)性的工作?？淳褪墙?jīng)常對(duì)員工進(jìn)行細(xì)致觀察，當(dāng)看l葉J職[表情、心情不正常時(shí)，就要主動(dòng)迎上去了解情況；問(wèn)就是當(dāng)發(fā)現(xiàn)職工有不正常思想表現(xiàn)時(shí)，主動(dòng)靠|：去詢問(wèn)情況；聽就是當(dāng)從它處聽說(shuō)某職工家里有事時(shí)，要貼七去向職工了解情況；析就是堅(jiān)持進(jìn)行員工思想動(dòng)態(tài)分析，單位領(lǐng)導(dǎo)、思想

18、政治工作者和有關(guān)業(yè)務(wù)人員通過(guò)經(jīng)常性地深入工作現(xiàn)場(chǎng)、定期鷹談會(huì)、及時(shí)進(jìn)行談話談心、個(gè)別走訪等渠道，了解員工的所思所想，體察員工的冷暖反映，客觀地對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析，提出有針對(duì)性、時(shí)效性、可行性的意見和建議。通過(guò)這些細(xì)微之初見精神的工作及時(shí)了解員工疾苦，開展針對(duì)性解除后顧之憂上作。2采取積極解決辦法。當(dāng)了解到員工“有情況”時(shí)，就要立即采取有效的辦法及時(shí)解決，是員工本身有事情的，或進(jìn)行解釋或進(jìn)行安慰，是員工家里有事的，或進(jìn)行協(xié)調(diào)，或安排解

19、決，要視事情大小、緩急、程度等情況及時(shí)處理，要盡心盡力地幫助員工解決困憂，并且要在辦實(shí)事的同時(shí)，將思想政治1二作滲透其中，既要講道理又辦實(shí)事，既以理服人又以情感人，在辦實(shí)事中貫穿思想教育，通過(guò)解決實(shí)際問(wèn)題引導(dǎo)員下增強(qiáng)對(duì)單位的信任，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，把好事做實(shí)、實(shí)事辦好，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)大家庭的溫暖。3注重平時(shí)解決困難。在平時(shí)的工作和?；钪?，工團(tuán)組織要時(shí)刻把外闖市場(chǎng)員工家里的困難掛在心E，通過(guò)定期走訪、電話詢問(wèn)、建立幫

20、扶檔案、建立幫困聯(lián)系卡等形式，及時(shí)掌握外闖市場(chǎng)員工家里的情況，特別是員工家里遇到急事、大事如生病住院、孩子升學(xué)、購(gòu)房搬家等，工團(tuán)組織要前往探單、慰問(wèn)、幫忙，開展志愿者服務(wù)，還可采取到員工家里拍攝?；钫掌浿朴跋穸唐?、讓家人寄語(yǔ)員工、子女書寫信件等多種形式，解除員工掛家的念想，項(xiàng)目上還可定期開通網(wǎng)絡(luò)視頻、電話，時(shí)常讓員工同家里聯(lián)系，縮短員工同家里人的距離，多開展一些能夠體現(xiàn)人性化企業(yè)管理的活動(dòng)，切實(shí)使員工能夠體貼到企業(yè)大家庭的關(guān)懷、溫暖

21、。(上接第53頁(yè))當(dāng)新的成功或失敗重新定義了個(gè)人如何看待自己、看待自己的潛力和自己的局限時(shí)，每一個(gè)職業(yè)生涯的體驗(yàn)都導(dǎo)致對(duì)自我的重新認(rèn)識(shí)。因此企業(yè)人力資源管理部門在設(shè)計(jì)員工的職業(yè)生涯時(shí)，一定要注意員工對(duì)其職業(yè)牛涯的自我控制使個(gè)人有可能選擇一條適合其核心能力和價(jià)值觀的職業(yè)道路，由此保證其成就感和成長(zhǎng)。企業(yè)為員工提供的各種可供選擇的發(fā)展機(jī)會(huì)除了垂直晉升外，還可以從技術(shù)等級(jí)、工作輪換、工作重新設(shè)計(jì)等方面得到發(fā)展。美國(guó)微軟公司在這方面是個(gè)成功的例

22、子。公司的人力資源部制定了“職業(yè)階梯”文件，其中詳細(xì)列出了員工從進(jìn)入公司開始，一級(jí)級(jí)向上發(fā)展的可選擇職務(wù)及不同職務(wù)所需具備的能力和經(jīng)驗(yàn)。這樣，員工就可以在到公司之初對(duì)以后的職業(yè)發(fā)展有明確的目標(biāo)，激發(fā)其發(fā)揮最大的工作潛能。4營(yíng)造自主、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化氛圍馬斯洛的需要層次論指出，人的需要包括生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次。因此，員工的需要在薪酬卜得意滿足之外，更多的是要實(shí)現(xiàn)社交、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，體現(xiàn)自我價(jià)值。企業(yè)作為實(shí)現(xiàn)

23、自我價(jià)值的實(shí)體，有責(zé)任為員工的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)其事業(yè)追求，這就需要企業(yè)實(shí)行充分授權(quán)，讓員工做有意義的參與，建立開放式的溝通渠道，營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境和自主創(chuàng)新、具有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化氛圍。5造就學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人學(xué)習(xí)型組織將組織的發(fā)展和員工的職業(yè)生涯發(fā)展有機(jī)地結(jié)合在一起，著重于培育企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力和凝聚力，同時(shí)使員工個(gè)人得到自尊、自我實(shí)現(xiàn)等精神方面的滿足。企業(yè)員工作為企業(yè)制勝的關(guān)鍵資源，是每一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的必要條件。在人才爭(zhēng)