基于默會(huì)知識(shí)共享的企業(yè)知識(shí)管理

1、個(gè)人對(duì)知識(shí)分享的態(tài)度(人性的維度)愿意不愿意難以分享:(默會(huì)知識(shí))個(gè)人知識(shí)分享的難易程度(技術(shù)的維度)不需要知識(shí)管理研究的領(lǐng)域一維的問題:促進(jìn)明晰知識(shí)共享的激勵(lì)制度設(shè)計(jì)、組織文化建設(shè)等一維的問題:創(chuàng)造默會(huì)知識(shí)分享的環(huán)境條件:組織設(shè)計(jì)、技術(shù)支持、認(rèn)知學(xué)習(xí)等二維的問題:知識(shí)管理的難點(diǎn)默會(huì)知識(shí)共享的系統(tǒng)設(shè)計(jì):制度設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)、技術(shù)支持、認(rèn)知學(xué)習(xí)、組織文化易于分享:(明晰知識(shí))知識(shí)管理已引起了國內(nèi)外理論界與實(shí)踐領(lǐng)域的普遍關(guān)注。目前許多企業(yè)的知

2、識(shí)管理依然是以IT系統(tǒng)為主強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與文化因素而對(duì)知識(shí)特性尤其是知識(shí)的默會(huì)性(tacitness)等沒有給予足夠的關(guān)注。知識(shí)管理的關(guān)鍵在于進(jìn)行知識(shí)共享而知識(shí)共享的關(guān)鍵在于默會(huì)知識(shí)的共享因此知識(shí)管理研究的深化就在于如何共享默會(huì)知識(shí)。(一)企業(yè)知識(shí)管理所要解決的問題創(chuàng)新和效率是企業(yè)面臨的普遍問題知識(shí)不僅有利于解決效率問題而且是創(chuàng)新的基礎(chǔ)因?yàn)閺哪撤N意義上說創(chuàng)新不過就是存量知識(shí)的重新排列組合。知識(shí)存在于個(gè)體的頭腦之中人是知識(shí)的載體。簡單地說企業(yè)知

3、識(shí)管理的目的就在于如何有效地開發(fā)利用基于個(gè)體的知識(shí)。而要做到這一點(diǎn)關(guān)鍵在于進(jìn)行知識(shí)共享。這種知識(shí)共享可以概括為時(shí)間維度上的知識(shí)共享和空間維度上的知識(shí)共享即在空間上的知識(shí)互通有無和在時(shí)間上的知識(shí)沉淀積累。一方面要通過知識(shí)分享來擴(kuò)大每個(gè)人的知識(shí)存量另一方面要把知識(shí)與人進(jìn)行分離使個(gè)人知識(shí)沉淀于組織之中形成相對(duì)恒常的組織知識(shí)為組織持續(xù)的知識(shí)管理奠定基礎(chǔ)。1.知識(shí)管理的關(guān)鍵在于默會(huì)知識(shí)共享知識(shí)有兩種形式(或者說兩種成分)即明晰知識(shí)(explici

4、tknowledge)和默會(huì)知識(shí)(tacitknowledge)。默會(huì)知識(shí)(tacitknowledge)的概念從邁克爾波蘭尼最早提出到實(shí)際應(yīng)用經(jīng)歷了近40年的時(shí)間。默會(huì)知識(shí)與明晰知識(shí)的分類在探討知識(shí)活動(dòng)的學(xué)者中已經(jīng)被廣泛接受成為重要的概念。明晰知識(shí)可以用文字、數(shù)字來表達(dá)并通過數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、說明書等形式來共享它是一種能夠在個(gè)人、組織之間進(jìn)行系統(tǒng)傳遞的正式和規(guī)范的知識(shí)而默會(huì)知識(shí)是高度個(gè)人化、難以形式化或溝通、難以與他人共享的知識(shí)。主觀的

5、洞察力、直覺等都是默會(huì)的知識(shí)默會(huì)知識(shí)植根于個(gè)人的行為、經(jīng)驗(yàn)、觀念、價(jià)值觀、情感等之中。正如可以通過公開市場(chǎng)獲得的資源難以為企業(yè)帶來核心優(yōu)勢(shì)一樣明晰的知識(shí)由于其獲得與處置比較方便具有公共物品的性質(zhì)所以它不是決定企業(yè)優(yōu)勢(shì)的核心要素。理論分析與實(shí)證研究表明在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定因素之中決定企業(yè)優(yōu)勢(shì)的不是外生的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、公開獲得的資源也不是泛泛的知識(shí)而是知識(shí)中難以言傳、難以學(xué)習(xí)與模仿的默會(huì)成分。因此強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的核心在于默會(huì)知識(shí)共享不僅在于默會(huì)知

6、識(shí)難以分享而且也在于默會(huì)知識(shí)的共享對(duì)企業(yè)發(fā)展更具有建設(shè)意義。2.影響默會(huì)知識(shí)共享的二維分析探討知識(shí)分享問題可以從個(gè)體知識(shí)分享意愿與個(gè)體知識(shí)分享的難易程度上加以分析。個(gè)人作為知識(shí)的載體其知識(shí)共享的效果不僅與個(gè)人主觀上的對(duì)知識(shí)共享的態(tài)度有關(guān)而且也與客觀上的知識(shí)的特征即個(gè)人知識(shí)分享的難易程度有關(guān)基于此作二維交叉分析(見圖1)。3.知識(shí)管理研究所面臨的問題從圖1的分析中可以看出企業(yè)知識(shí)共享問題一方面是可以分享而缺乏共享愿意的問題解決這類問題的基

7、本方法是通過激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)或者組織文化建設(shè)來提高知識(shí)分享的積極性另一方面是愿意分享而難以分享的問題解決這類問題的基本途徑就是創(chuàng)造分享的條件(如技術(shù)系統(tǒng)支持、設(shè)計(jì)合適的組織、加強(qiáng)認(rèn)知學(xué)習(xí)等)。實(shí)際上現(xiàn)實(shí)中的知識(shí)管理活動(dòng)往往是二者兼而有之纏結(jié)在一起加劇了知識(shí)共享的難度。因此促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享需要針對(duì)各種不同的情況來采取措施。(二)當(dāng)前知識(shí)管理中的誤區(qū)基于上述的分析框架反觀當(dāng)前知識(shí)管理理論研究與實(shí)踐我們可以發(fā)現(xiàn)盡管理論思路不盡相同實(shí)踐路徑存在差異

8、但是從總體來看當(dāng)前知識(shí)管理的研究與實(shí)踐主要集中在“基于IT的知識(shí)管理”和“基于激勵(lì)機(jī)制的知識(shí)管理”兩個(gè)方面。在一定的意義上說這種情況使知識(shí)管理的研究步入了誤區(qū)。1.基于IT的知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理的研究與應(yīng)用首先就是與IT的結(jié)合一批來自于管理信息系統(tǒng)的研究者將企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)為一個(gè)基于IT的技術(shù)系統(tǒng)。認(rèn)為只要在組織中設(shè)立知識(shí)庫建造知識(shí)平臺(tái)知識(shí)管理就可以實(shí)現(xiàn)(南希M.狄克遜2000)。數(shù)據(jù)庫、超鏈接、軟件能夠識(shí)別來自不同信息源的文檔間

9、的關(guān)系并自動(dòng)在分散信息間建立鏈接IT越來越多地用于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)儲(chǔ)存構(gòu)建以知識(shí)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)(KBSknowledgebasedsystem)以技術(shù)反抗“健忘”。實(shí)際上基于IT的知識(shí)管理只強(qiáng)調(diào)明晰知識(shí)(explicitknowledge)。野中郁次郎(IkujiroNonaka)等也認(rèn)識(shí)到公司利用IT工具有效地管理“知識(shí)”但很多工具實(shí)際上用于信息管理而不是知識(shí)管理?；贗T的大多數(shù)知識(shí)管理工具是通過組合或重復(fù)使用現(xiàn)有明晰知識(shí)而不是創(chuàng)造

10、知識(shí)。2.基于激勵(lì)系統(tǒng)的知識(shí)管理長期以來人們認(rèn)為知識(shí)之所以難以分享是因?yàn)槿藗兤毡槿狈Ψ窒淼姆e極性將部門之間的妒忌、缺乏激勵(lì)、故意拖拉、被動(dòng)應(yīng)付、虛假接受、接受者拒絕聽命、抵抗變革、缺乏承諾、地盤保護(hù)等視作知識(shí)分享的障礙。認(rèn)為人們往往出于對(duì)所有權(quán)、特權(quán)地位、優(yōu)勢(shì)地位等的考慮知識(shí)源單位往往不情愿將自己的知識(shí)與其他單位共享或者后悔共享后沒有得到適當(dāng)?shù)幕貓?bào)或者不愿意提基于默會(huì)知識(shí)共享的企業(yè)知識(shí)管理席旭東余光勝本文受國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(7037

11、1009)、教育部文科博士點(diǎn)基金項(xiàng)目(03JB630011)資助。圖1基于默會(huì)知識(shí)共享的企業(yè)知識(shí)管理短論162《管理世界》(月刊)2005年第11期供時(shí)間與資源以支持知識(shí)的轉(zhuǎn)移。在此前提下的知識(shí)管理研究集中于促進(jìn)知識(shí)分享的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)。波特是從激勵(lì)的觀點(diǎn)來分析企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移的典型代表曾經(jīng)提出“期望企業(yè)內(nèi)一個(gè)事業(yè)部門從另一個(gè)部門學(xué)得有用的知識(shí)往往是要落空的”。波特所開具的診方也是十分明確的即除非使企業(yè)的激勵(lì)系統(tǒng)正確地反映這些部門之間利益

12、上的差異。否則知識(shí)的內(nèi)部轉(zhuǎn)移是極其困難的。顯然波特是從激勵(lì)的觀點(diǎn)(或制度的觀點(diǎn))來分析企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移的典型代表。托馬斯H.達(dá)文波特與勞倫斯普魯薩克試圖構(gòu)造一個(gè)包括知識(shí)、買家、賣家、經(jīng)紀(jì)商、價(jià)格體系在內(nèi)的知識(shí)市場(chǎng)來解決激勵(lì)問題。而南希M.狄克遜則主張建立一種學(xué)習(xí)型的文化認(rèn)為知識(shí)交流發(fā)生在非競(jìng)爭(zhēng)性或者學(xué)習(xí)型文化的組織中通過改善文化來讓人們共享知識(shí)。3.簡要評(píng)價(jià)概括地說目前的基于IT的知識(shí)管理系統(tǒng)和基于激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的知識(shí)管理系統(tǒng)沒有針對(duì)企業(yè)

13、知識(shí)共享所面臨的具體問題缺乏針對(duì)性的措施。首先尚未意識(shí)到知識(shí)管理中的核心問題———默會(huì)知識(shí)共享問題。雖然理論上對(duì)默會(huì)知識(shí)為什么難以共享問題給出了解釋但沒有給出可操作的解決途徑其次普遍缺乏對(duì)知識(shí)性質(zhì)及其活動(dòng)機(jī)理的分析基礎(chǔ)基本上仍然局限于野中郁次郎模型中的明晰知識(shí)之間的整合化再次以激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)和文化氛圍的塑造來解決默會(huì)知識(shí)共享的問題似乎是主張者的一相情愿最后僅從個(gè)別的技術(shù)和機(jī)制設(shè)計(jì)的角度來解決企業(yè)知識(shí)共享的問題忽略了大量的影響企業(yè)知識(shí)共享的

14、因素企業(yè)知識(shí)共享需要一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)來支持。鑒于此如何認(rèn)識(shí)默會(huì)知識(shí)共享的微觀機(jī)理尋找默會(huì)知識(shí)共享的途徑突破默會(huì)知識(shí)共享的障礙與以IT為基礎(chǔ)的知識(shí)管理系統(tǒng)互相支撐是知識(shí)管理尤其是默會(huì)知識(shí)管理研究重心轉(zhuǎn)移的方向。(三)結(jié)論與建議知識(shí)共享的關(guān)鍵在于默會(huì)知識(shí)的共享因此知識(shí)管理研究的深化就在于如何共享默會(huì)知識(shí)。當(dāng)前知識(shí)管理研究與實(shí)踐主要集中在技術(shù)系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)等方面。技術(shù)系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用的前提在于所共享的是明晰的知識(shí)對(duì)于企業(yè)內(nèi)極具潛力價(jià)值

15、的默會(huì)知識(shí)共享需要尋找新的方式。因此知識(shí)管理的研究需要在分析默會(huì)知識(shí)特性的基礎(chǔ)上全面考慮默會(huì)知識(shí)共享的各種因素重新構(gòu)造企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)促進(jìn)默會(huì)知識(shí)共享。1.系統(tǒng)地考慮企業(yè)知識(shí)共享問題促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享是一個(gè)系統(tǒng)的問題應(yīng)在深入研究知識(shí)共享的微觀機(jī)理的基礎(chǔ)上全面考察影響企業(yè)知識(shí)共享的每一個(gè)環(huán)節(jié)從組織設(shè)計(jì)、環(huán)境塑造、認(rèn)知學(xué)習(xí)、IT知識(shí)管理平臺(tái)、激勵(lì)與組織文化等方面入手系統(tǒng)地構(gòu)造企業(yè)的知識(shí)管理體系。不能再單純地依賴于基于IT或基于激勵(lì)的知識(shí)管理系

16、統(tǒng)這些只是促進(jìn)知識(shí)共享的必要條件。即便在激勵(lì)機(jī)制方面也需要做出相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)于知識(shí)型員工來說僅對(duì)他們考核業(yè)績是不對(duì)的應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在如何鼓勵(lì)他們輸出更多的知識(shí)上來這就需要引入以知識(shí)驅(qū)動(dòng)力為核心的激勵(lì)機(jī)制誰擁有更多的知識(shí)誰對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的知識(shí)更多誰就擁有更多的權(quán)力。2.關(guān)注影響默會(huì)知識(shí)共享的各個(gè)因素完全依賴于激勵(lì)制度的改進(jìn)來減輕知識(shí)共享的困難似乎已不再適合。要系統(tǒng)地分析知識(shí)共享的微觀機(jī)理探討影響默會(huì)知識(shí)共享的基本因素如知識(shí)的特征、知識(shí)源的特征、知

17、識(shí)接受者的特征以及組織環(huán)境等發(fā)現(xiàn)阻止默會(huì)知識(shí)吸收、轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)移過程中的障礙為選擇促進(jìn)默會(huì)知識(shí)共享的方式提供理論依據(jù)。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)知識(shí)性質(zhì)、知識(shí)源和知識(shí)接受者的特征是根本原因。因此除了考慮到傳統(tǒng)的激勵(lì)制度因素外更要考察與知識(shí)特性有關(guān)的障礙。知識(shí)共享的困難性的根本原因在于知識(shí)的默會(huì)性。如果將稀缺的資源及管理的注意力投入于開發(fā)組織單位的學(xué)習(xí)能力培育組織單位的緊密關(guān)系以及系統(tǒng)地理解和交流知識(shí)那么企業(yè)將會(huì)取得更大的收益減輕困難的途徑在于開發(fā)組織單位

18、的學(xué)習(xí)能力培育組織單位的緊密關(guān)系以及系統(tǒng)地理解和交流知識(shí)。3.增強(qiáng)個(gè)人的知識(shí)吸收能力從知識(shí)接受者的角度來看個(gè)體的知識(shí)吸收能力的提高(absorptivecapacity)是促進(jìn)知識(shí)共享的關(guān)鍵因素。認(rèn)知科學(xué)和行為科學(xué)領(lǐng)域在個(gè)人層次上的研究表明積累已有相關(guān)知識(shí)不僅能增強(qiáng)記憶新知識(shí)的能力即知識(shí)獲得而且能增強(qiáng)我們利用這些知識(shí)的能力。知識(shí)具有自增強(qiáng)的性質(zhì)即存儲(chǔ)在記憶之中的事物、模式、概念越多新知識(shí)越容易獲得。而且也更容易將其運(yùn)用在新的方面。個(gè)體的

19、知識(shí)存量有利于新的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)這種觀點(diǎn)可進(jìn)一步延伸到企業(yè)上來。這也就是說企業(yè)需要具有相關(guān)的知識(shí)才能消化并應(yīng)用新知識(shí)。吸收外部知識(shí)的能力在很大程度上就是已有的相關(guān)知識(shí)水平的一個(gè)函數(shù)。這一觀點(diǎn)認(rèn)為學(xué)習(xí)是個(gè)積累的過程當(dāng)要學(xué)習(xí)的東西與已知的東西發(fā)生聯(lián)系時(shí)才能達(dá)到了學(xué)習(xí)的最佳狀態(tài)。4.創(chuàng)造知識(shí)共享的環(huán)境氛圍良好的環(huán)境氛圍有利于知識(shí)的共享。一般地說組織的結(jié)構(gòu)與體制、協(xié)調(diào)關(guān)系、組織的行為特征等都會(huì)影響到對(duì)知識(shí)共享的嘗試。知識(shí)的共享尤其是當(dāng)所共享的知

20、識(shí)包含默會(huì)知識(shí)成分的時(shí)候?qū)⑿枰罅康膫€(gè)人之間的交流。而這些交流的成本取決于交往的容易程度以及知識(shí)源與接受者之間的親密程度。許多企業(yè)的辦公室將每個(gè)員工工作間的隔板拆除其目的就是為了創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。創(chuàng)造融洽、和諧的溝通氛圍人們可以通過運(yùn)用比喻將其所知道的但難以言說的東西與某種熟知的易于表達(dá)的東西連接起來從而表達(dá)出他們知道的但難以言說的東西。另一方面企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是創(chuàng)造默會(huì)知識(shí)共享?xiàng)l件的手段。為了有效地在團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行默會(huì)性的

21、交流增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的“創(chuàng)造性磨擦”(creativeabrasion)在團(tuán)隊(duì)成員比例結(jié)構(gòu)方面刻意保證成員的異質(zhì)性(heterogeneous)思維。默會(huì)知識(shí)是難以通過語言來表達(dá)的要達(dá)到共享的效果除了通過比喻、師徒式的親密接觸等方式外不通過語言表達(dá)的“移情(empathic)觀察”技術(shù)可達(dá)到心領(lǐng)神會(huì)的知識(shí)共享目標(biāo)。(作者單位:席旭東山東工商學(xué)院余光勝復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院)參考文獻(xiàn)(1)[美]南希M.狄克遜:《共有知識(shí)———企業(yè)知識(shí)共享的方法與案