結(jié)構(gòu)化面試90-答題技巧

1、結(jié)構(gòu)化面試90答題技巧第一章人際溝通一、思路點撥人際溝通類的題目一直都是各類公考面試的熱門題型，主要考查考生人際溝通的能力。在工作和生活中碰到處理人際間矛盾、沖突等問題時，能否體現(xiàn)出主動溝通的意識和恰當(dāng)?shù)臏贤记?；能否和工作中各個維度、各個群體保持良好的人際關(guān)系，保證日常工作的順利開展。面試題目中為考生設(shè)定一個矛盾情景，要求考生根據(jù)題目中設(shè)定的角色和具體情況化解矛盾、解決沖突，情景的設(shè)置一般都和公務(wù)員日常工作和生活中遇到的真實情景緊密相

2、關(guān)，題目中的矛盾主體一般也是與公務(wù)員日常工作中會遇到的各類群體，如領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親朋好友、群眾等，考查面較廣。如與領(lǐng)導(dǎo)的相處中是否能夠體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊重和服從，具備權(quán)屬意識，做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手；與同事的相處中是否體現(xiàn)出團(tuán)隊精神、寬容之心，獲得同事的認(rèn)可，構(gòu)建良好的工作氛圍；與群眾的相處中能否與群眾和諧相處，堅持原則性與靈活性相結(jié)合，保持良好的黨群干群關(guān)系等。為了使考生有效應(yīng)對此類題目，在此為大家提供了回答這類題目的基本思路：態(tài)度—原因—

3、化解—避免基本思路：態(tài)度—原因—化解—避免。通過“人際溝通四步法”來保證考生遇到此類題目時能夠有層次、有步驟地化解矛盾、解決問題，展現(xiàn)自身良好的人際溝通能力。（一）態(tài)度（一）態(tài)度此部分作為答題的第一部分，是回答這類問題的一個開頭表態(tài)，表明自身對于題目中出現(xiàn)的人際沖突或矛盾的看法，向考官展現(xiàn)自己為人處世的原則。作為一名合格的公務(wù)員，在日常工作和生活中必須具備良好的人際溝通能力，掌握一定的溝通技巧，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。在看待問題、處理問題時

4、必須要堅持正確的溝通原則，具備良好的心態(tài)。在處理人際溝通問題時，面對矛盾或沖突時，考生應(yīng)該掌握如下基本原則：1.辯證分析，理性客觀，對事不對人辯證分析，理性客觀，對事不對人具體表現(xiàn)為面對題目中設(shè)置的誤解、沖突或矛盾的場景，能夠控制情緒，平心靜氣地交流情況和意見，不急于辯解和反駁，具備接受批評的心態(tài)能夠控制情緒，平心靜氣地交流情況和意見，不急于辯解和反駁，具備接受批評的心態(tài)。即使是面對他人的誤解和錯批，也要欣然接受，正確對待。解決問題必須

5、要進(jìn)行溝通，要具備對事不對人的端正態(tài)度。對人少一點指責(zé)，自己多一具體問題時，還不能隨時做到機(jī)智應(yīng)變，靈活處理。在溝通的過程中，缺乏溝通技巧，對于溝通時機(jī)把握不準(zhǔn)，對于溝通媒介沒有運(yùn)用好，溝通方式上過于簡單粗暴，從而引起他人的誤解和不滿。業(yè)務(wù)不精業(yè)務(wù)不精：工作不熟練、工作不得法、時間概念不強(qiáng)、工作統(tǒng)籌能力不足，導(dǎo)致工作效率不高。對理論知識和業(yè)務(wù)知識缺乏深入的鉆研。沒有養(yǎng)成良好的不斷追求新知識的習(xí)慣，學(xué)習(xí)意識淡薄，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識。理論實

6、踐有所脫節(jié)理論實踐有所脫節(jié)：理性思考不夠深入，理論實踐有所脫節(jié)，決策參考作用未能有效發(fā)揮。對基層情況不能全面熟悉把握，平時對重要信息和資料收集不夠多。（2）雙方的）雙方的缺乏有效溝通缺乏有效溝通：由于缺乏有效的溝通渠道、良好的溝通制度或者是缺乏良好的溝通氣氛，導(dǎo)致彼此之間缺少信息的互通共享，從而容易造成沖突。認(rèn)識角度不同認(rèn)識角度不同：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，因此，同一個問題，同一個事物，不同的人認(rèn)識的角度會不同，從而造成人們

7、之間合作和溝通的困難。同時，由于雙方立場、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致，也會導(dǎo)致認(rèn)識角度的不同，從而引起分歧或沖突。做事風(fēng)格不同做事風(fēng)格不同：每個人社會背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)的不同，塑造了每個人不同的性格、價值觀和做事風(fēng)格。做事風(fēng)格的不同，就容易在溝通的過程中產(chǎn)生矛盾沖突，從而阻礙合作的順利完成。（3）對方的）對方的不了解不了解：對方是新人新手，業(yè)務(wù)不熟悉，對于單位的很多工作形式和整體狀況不夠了解，以至于對方不了解真實情況或不了解事

8、情的來龍去脈，只看到表面現(xiàn)象或?qū)δ承﹤餮孕乓詾檎?，從而產(chǎn)生了一些誤解。事情多事情多：很多時候?qū)Ψ讲慌浜衔业墓ぷ?，是因為對方手頭上工作很多，要處理的事情很多，確實是心有余而力不足，以至于對方在有多件事情要處理的時候與我缺乏溝通，在態(tài)度上稍顯急躁，在行為上給人不配合的錯覺。有情緒有情緒：對方也許是因為家庭情況、身體情況不佳，也許是因為被批評、失戀等原因引起此刻心態(tài)的起伏，心情不好的時候，什么也聽不進(jìn)去，什么也看不進(jìn)去，什么也不想說，如果這個