百勝員工關(guān)系

1、人力資源開(kāi)發(fā)與管理2008.1第一天到新公司報(bào)到的Tim，在百勝中國(guó)事業(yè)部人力資源部辦好入職手續(xù)后，員工關(guān)系部的同事交給Tim一張紙條，上面寫(xiě)著：歡迎你成為7號(hào)家族的一員。請(qǐng)聯(lián)系你的“家長(zhǎng)”，“家長(zhǎng)”為物流部的Danny，聯(lián)系電話(huà)是……。Tim在當(dāng)天下午就見(jiàn)到了這位7號(hào)“家族”的“家長(zhǎng)”后，知道了所謂的“家族系統(tǒng)”是怎樣的一個(gè)組織?！凹易濉焙汀安块T(mén)”的雙重歸屬Tim入職當(dāng)天下午就和7號(hào)家族的“家長(zhǎng)”取得了聯(lián)系，“家長(zhǎng)”利用有限的時(shí)間簡(jiǎn)單

2、介紹了“家族系統(tǒng)”和7號(hào)“家族”的情況，并告訴Tim，“9月份有乒乓球比賽，10月份有百勝的成立紀(jì)念日，這些都是‘家族活動(dòng)日’，我們需要做些準(zhǔn)備。你有什么想法可要及時(shí)告訴我。”同時(shí)，Tim也從“家長(zhǎng)”那里得知，幾乎所有的員工活動(dòng)，都是以“家族”為單位開(kāi)展。“怎么，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不是和本部門(mén)的人一起么？”初來(lái)乍到的Tim感到很新奇。在多數(shù)的公司中，包括Tim以前服務(wù)的公司，“團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”(TeameBuilding)都是以部門(mén)為單位進(jìn)行的，“家長(zhǎng)

3、”笑著對(duì)Tim說(shuō)，“找到家就是找到‘組織’了!”到底什么是“家族系統(tǒng)”？百勝中國(guó)事業(yè)部負(fù)責(zé)員工關(guān)系的總監(jiān)朱俊，這樣介紹“家族系統(tǒng)”：這個(gè)系統(tǒng)完全是百勝中國(guó)事業(yè)部的原創(chuàng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，不同部門(mén)、職位的員工被分成多個(gè)組，每個(gè)組是一個(gè)家族，每個(gè)家族都有一個(gè)家長(zhǎng)、一個(gè)管家。公司為每個(gè)家族提供一定的活動(dòng)費(fèi)用和各種活動(dòng)機(jī)會(huì)，各個(gè)家族也可以自己或聯(lián)合其他家族組織各種活動(dòng)，比如旅游、運(yùn)動(dòng)、家庭聚會(huì)等，以增加員工之間的了解和默契，打破部門(mén)間的隔閡，創(chuàng)建愉

4、悅的工作氛圍。家族系統(tǒng)的靈感最初來(lái)自于營(yíng)運(yùn)部門(mén)，餐廳員工分為不同小組進(jìn)行各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如銷(xiāo)售競(jìng)賽、人員保留等，形成了很好的默契度和競(jìng)爭(zhēng)激情。被引入辦公室系統(tǒng)后，家族系統(tǒng)則成為聯(lián)系員工的橋梁。四年多來(lái)，該系統(tǒng)增強(qiáng)了員工對(duì)公司文化的認(rèn)同，增強(qiáng)了凝聚力，成為員工在工作之外，與企業(yè)“血肉相連”的紐帶，也成為百勝低員工流失率的一個(gè)重要因素。為了使“家族系統(tǒng)”能有效運(yùn)行，公司員工關(guān)系部會(huì)有意識(shí)地安排各種員工活動(dòng)，創(chuàng)造大家溝通了解的機(jī)會(huì)，如：2月份的

5、尾牙(一般稱(chēng)為年底聚餐)、4月份帶家人參加的家庭日、8月份員工溝通會(huì)、9月份中秋聯(lián)誼會(huì)、10月份百勝成立紀(jì)念日、12月份圣誕Party、重要新產(chǎn)品推介會(huì)、年度體育比賽(籃球、羽毛球或者乒乓球等)和其他主題活動(dòng)；再加上每個(gè)“家族”不少于兩次的單獨(dú)活百勝員工關(guān)系——“家族”化溝通，組織的另一面●姜繼玲BENCHMARK標(biāo)桿17人力資源開(kāi)發(fā)與管理2008.1動(dòng)，“家族”每年參加的活動(dòng)不少于10個(gè)，每個(gè)活動(dòng)都是以“家族”為單位參加，通過(guò)參加活動(dòng)

6、和其間的競(jìng)賽，拉近了家族成員之間的距離，而且每個(gè)“家族”都可以根據(jù)所獲成績(jī)?nèi)〉孟鄳?yīng)的積分，所有積分在年底尾牙時(shí)可兌換成YUM!幣，用來(lái)購(gòu)買(mǎi)帶有YUM!商標(biāo)的物品，(如衣服、背包、手表及各種YUM!紀(jì)念禮品等)?！肮巨k公室和百勝下屬的肯德基、必勝客餐廳都有家族，但家族系統(tǒng)對(duì)于辦公室的作用尤其明顯?！敝炜≌f(shuō)。百勝中國(guó)事業(yè)部占據(jù)了上海徐家匯地鐵口那棟最高的商務(wù)樓的6層樓面，600多人的規(guī)模，尤其知識(shí)型員工占到絕大多數(shù)。如何打破橫向溝通的疏離

7、感，認(rèn)同百勝“為客瘋狂”的文化？沒(méi)有職位界限、沒(méi)有部門(mén)藩籬的“家族”，或許是最好的溝通空間?！叭绻愕纳纤驹谀愕募易謇铮阍趨⒓蛹易寤顒?dòng)時(shí)，多少會(huì)有所顧忌，不太能放開(kāi)。而其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，哪怕他職位再高，但不是你的老板，你可以跟他無(wú)拘無(wú)束地說(shuō)笑?！币呀?jīng)參加過(guò)一次“家族”活動(dòng)的Tim有了最初的體驗(yàn)。Tim作為初到百勝的一名員工，從“家族”中來(lái)自很多其他部門(mén)的“兄弟姐妹”“家長(zhǎng)”和“管家”(每個(gè)家族的財(cái)政管理者和活動(dòng)組織者)那里，感受到了“家

8、族”的基本價(jià)值———橫向溝通變得通暢，團(tuán)隊(duì)合作變得容易?！懊總€(gè)部門(mén)都有家里人，事情怎么能不好辦？”朱俊對(duì)于這種成功有些小小的得意。在進(jìn)入公司一個(gè)月后，Tim聽(tīng)說(shuō)了這樣一件事：一位女同事身患重病后，她第一個(gè)告訴的同事是她所在“家族”的“家長(zhǎng)”(注意，不是部門(mén)的同事)，這位“家長(zhǎng)”聽(tīng)說(shuō)后馬上發(fā)動(dòng)家族成員捐款，后來(lái)全公司的各個(gè)“家族”都為這位女同事舉行了募捐，讓這位女同事很是感動(dòng)。而這位女同事經(jīng)過(guò)治療目前身體已經(jīng)康復(fù)，回到了原先的工作崗位上。

9、“‘家族’需要的是一種類(lèi)似親情的友誼和關(guān)心，而有效的制度是這個(gè)系統(tǒng)得以完善和成功執(zhí)行的保證?！敝炜≌f(shuō)。讓那些很忙的高層做“Spons”高層們確實(shí)很忙，經(jīng)常會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的原因錯(cuò)失“家族活動(dòng)”，但又不能強(qiáng)求這些“老大”們參加活動(dòng)?！安皇侨珕T參與的方案就不是成功的方案?！痹赮UM工作了17年、從一名餐廳服務(wù)員成長(zhǎng)起來(lái)的朱俊，認(rèn)為“家庭”需要有高層的參與，這樣對(duì)于“家族系統(tǒng)”的推動(dòng)，具有顯而易見(jiàn)的作用。讓高層加入這個(gè)系統(tǒng)，完善這個(gè)體系的第一步

10、是要去創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓高層先知道這個(gè)系統(tǒng)的存在。通過(guò)為這個(gè)員工關(guān)系項(xiàng)目想名字，高層們開(kāi)始了解“家族系統(tǒng)”的基本價(jià)值和理念。接下來(lái)要讓他們了解這個(gè)系統(tǒng)的全貌，就是讓他們參加“家庭日”活動(dòng)：表演節(jié)目、參加競(jìng)賽活動(dòng)或者當(dāng)競(jìng)賽評(píng)委。原本就有著非常開(kāi)放心態(tài)的高層們很快就發(fā)現(xiàn)，“咦，這個(gè)活動(dòng)挺有趣?！弊詈?，通過(guò)形成制度，讓高層們參與到這個(gè)項(xiàng)目上來(lái)。這需要總經(jīng)理在高層會(huì)議上跟那些高階經(jīng)理們進(jìn)行溝通和傳達(dá)，然后以制度確定下來(lái)。為此，在“家族系統(tǒng)”中就有了叫

11、“贊助人”(Spons)的角色，公司所有總監(jiān)級(jí)以上的高層都被分到各個(gè)家族擔(dān)任Spons，為了家族的榮譽(yù)，Spons們以身作則，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，為家族成員吶喊助威，甚至當(dāng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不夠時(shí)，很多Spons還自掏腰包，真正成了“贊助人”，起到了很好的推動(dòng)作用。在一次籃球比賽中，一位Spons不慎在場(chǎng)上手骨折了，但他仍堅(jiān)持為家人加油，極大地鼓舞了大家的士氣，最終其家族在不利的情況下越戰(zhàn)越勇，反敗為勝。Spons、家長(zhǎng)、管家、活動(dòng)委員、積極分子；

12、各種員工活動(dòng)；年底最佳Spons、家長(zhǎng)、管家的評(píng)選等等，有效的組織體系和制度保證了家族活動(dòng)的順利開(kāi)展。這個(gè)“家庭系統(tǒng)”已經(jīng)推廣到超過(guò)16萬(wàn)名員工，700多家肯德基餐廳，超過(guò)230家必勝客餐廳，33家必勝客宅急送餐廳，4家東方既白和2家塔可鐘餐廳。作為眾多員工關(guān)系項(xiàng)目之一，“家庭系統(tǒng)”協(xié)助百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部成為百勝集團(tuán)(文中稱(chēng)為YUM)增長(zhǎng)最迅速的部分。“家族系統(tǒng)”是用感情留人，百勝獨(dú)特的內(nèi)部職業(yè)發(fā)展路徑，則是用制度留人，在肯德基的員