保險(xiǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)淺析

1、豳些～——人力資源保險(xiǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)淺析口陳琛西南財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院摘要：該文指出了保險(xiǎn)企業(yè)培訓(xùn)工作的重要性，分析其現(xiàn)存問題，并提出相應(yīng)提升建議。關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)企業(yè)；培訓(xùn)；重要性；問題；建議人力資源是生產(chǎn)要素中最活躍、最具能動(dòng)性的因素。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)想獲得足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最佳方式是獲得比對(duì)手更多更強(qiáng)的人力資源。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)是實(shí)現(xiàn)這一途徑的主要方式。我國(guó)曾經(jīng)停辦國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)二十余年，保險(xiǎn)人才培養(yǎng)存在明顯斷層。保險(xiǎn)企業(yè)能否通過做好

2、員工培訓(xùn)來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)與職業(yè)技能顯得尤其重要，直接影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一、保險(xiǎn)企業(yè)人才培訓(xùn)的重要性就企業(yè)培訓(xùn)而言，培訓(xùn)是指“改進(jìn)員工的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的崗位潛能，以提高工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工共同發(fā)展的活動(dòng)?！北ｋU(xiǎn)企業(yè)是金融服務(wù)行業(yè)，它服務(wù)的對(duì)象是各行各業(yè)和社會(huì)不同層次的人群，因此需要高素質(zhì)復(fù)合型人才?？v觀近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)其實(shí)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)創(chuàng)新意識(shí)在不斷增強(qiáng)，創(chuàng)新模式也不斷涌現(xiàn)，但至今

3、卻仍然是一個(gè)市場(chǎng)集中度較低、沒有領(lǐng)先品牌、社會(huì)認(rèn)可度不高的行業(yè)。只有做好企業(yè)人才培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，才能提高保險(xiǎn)企業(yè)決策能力、經(jīng)營(yíng)能力、客戶服務(wù)水平和樹立良好的社會(huì)形象，從而使保險(xiǎn)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)將內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)置于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面之上。二、目前保險(xiǎn)企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題保險(xiǎn)企業(yè)近年來(lái)已越來(lái)越認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，由于其自身行業(yè)特點(diǎn)，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)相較于其他行業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間更多，培訓(xùn)形式

4、更為豐富。但是在培訓(xùn)繁榮的背后，也暴露出以下問題：(一)缺乏正確的培訓(xùn)理念和指導(dǎo)思想培訓(xùn)的首要目的應(yīng)該是滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要，然而某些保險(xiǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)定位不清，并不清楚企業(yè)人力瓶頸所在。目前，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在短期效益驅(qū)使下，員工培訓(xùn)往往急功近利，給員工描繪出實(shí)現(xiàn)性很小的“天堂”般的生活前景，邀請(qǐng)業(yè)界“成功人士”和“營(yíng)銷高手”來(lái)辦講座或分享成功經(jīng)驗(yàn)，使員工的成功欲望極度膨脹，誘導(dǎo)員工盲目追求保單數(shù)量和保費(fèi)收人，不顧實(shí)情強(qiáng)行推銷，服務(wù)意

5、識(shí)淡化。這種極端培訓(xùn)做法不僅損害企業(yè)形象，擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，而且員工激情過后，容易受挫，人才容易流失，造成企業(yè)長(zhǎng)期效益低下。(二)培訓(xùn)系統(tǒng)不完善目前絕大多數(shù)的保險(xiǎn)企業(yè)，沒有完善的培訓(xùn)系統(tǒng)。雖然極個(gè)別的大型保險(xiǎn)企業(yè)，擁有了自己的培訓(xùn)系統(tǒng)，但是太過于理論化，課程體系建設(shè)缺乏系統(tǒng)性，沒有對(duì)企業(yè)所需要的課程進(jìn)行梳理，課程設(shè)置粗糙、重復(fù)、單一、不全面、不規(guī)范。保證，成本極高，而且無(wú)法與本企業(yè)文化和實(shí)際培訓(xùn)需求結(jié)合在一起。三、保險(xiǎn)企業(yè)培訓(xùn)提升建議(

6、一)樹立正確的培訓(xùn)觀隨著國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的重視及全社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高，保險(xiǎn)業(yè)已進(jìn)入理性發(fā)展時(shí)期，單靠“成功學(xué)”的感性激勵(lì)已不能滿足行業(yè)發(fā)展需要。面對(duì)市場(chǎng)需求，保險(xiǎn)企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該更加注重專業(yè)內(nèi)容的深入培訓(xùn)，并與實(shí)踐相結(jié)合。同時(shí)，也要使員工認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)自身發(fā)展的重要性，而不要僅僅看到短期的金錢收益，只有員工心目中有了渴望實(shí)現(xiàn)自我的發(fā)展目標(biāo)，激發(fā)熱情，調(diào)動(dòng)起學(xué)習(xí)的目的自覺性、積極性和主動(dòng)性，從而才能持之以恒地終身去追求知識(shí)。當(dāng)員工自身能力通過培訓(xùn)

7、切實(shí)得到提高，其工作信心也才能從根本上得到提高，才能為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共贏。(二)建立完善的培訓(xùn)體系保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需要建立完善的培訓(xùn)體系，才能保證保險(xiǎn)企業(yè)外勤人員和內(nèi)勤人員都得到充分有效的培訓(xùn)。保險(xiǎn)企業(yè)在課程設(shè)置上可根據(jù)崗位的不同，分為四大系列：基礎(chǔ)知識(shí)系列、外勤銷售系列、內(nèi)勤操作系列、管理干部系列?；A(chǔ)知識(shí)系列為共同課，共同課應(yīng)是所有員工都必須參加的培訓(xùn)。內(nèi)容包括：制度層面的規(guī)章制度；精神層面為企業(yè)文化

8、；知識(shí)層面包括保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)法律知識(shí)、服務(wù)業(yè)禮儀等等。外勤銷售系列課程可分以下六個(gè)層次：管理干部培訓(xùn)、講師組訓(xùn)培訓(xùn)、主管培訓(xùn)、精英培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、新人培訓(xùn)。內(nèi)勤操作系列應(yīng)包括各崗位所需要的專業(yè)知識(shí)及操作規(guī)則。管理干部培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：有效溝通、經(jīng)營(yíng)思想、戰(zhàn)略規(guī)劃、保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、保險(xiǎn)理論、風(fēng)險(xiǎn)管理、營(yíng)銷學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)等多門課程。其中銷售管理干部必須參加銷售系列培訓(xùn)，內(nèi)勤管理干部必須參加內(nèi)勤操作崗位系列培訓(xùn)。(三)建設(shè)培訓(xùn)講師隊(duì)伍

9、因?yàn)閮?yōu)秀的專職講師極缺，所以各保險(xiǎn)企業(yè)當(dāng)務(wù)之急要建立一支兼職講師隊(duì)伍。一方面把具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的銷售精英及管理干部吸收到講師隊(duì)伍中來(lái)，充分發(fā)揮他們所擁有的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，由專職講師幫助他們提煉出精華，在員工中進(jìn)行推廣；另一方面聘請(qǐng)社會(huì)各界專業(yè)人士授課，提升全體員工的理論修養(yǎng)及綜合素質(zhì)，再由企業(yè)內(nèi)部的專職講師輔導(dǎo)員工將理論應(yīng)用于實(shí)際。為了壯大講師隊(duì)伍，保險(xiǎn)企業(yè)可選拔積極進(jìn)取，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有潛質(zhì)的人才到大學(xué)進(jìn)行深造。同時(shí)，鼓勵(lì)員工進(jìn)修，制定自學(xué)資助制

10、度，參加函授教育，從中選拔講師。與大專院校合作，使保險(xiǎn)企業(yè)成為學(xué)生實(shí)習(xí)基地，在供大于求的就業(yè)背景下，保險(xiǎn)企中挑選人才，建立起強(qiáng)大師資隊(duì)伍。參考文獻(xiàn)：[114~~荔江人力資源管理[M】成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社【2】呂曉巖淺談保險(xiǎn)公司外勤員工培訓(xùn)U]高校論壇，2OlO，(編輯：ZK)萬(wàn)方數(shù)據(jù)豳些～——人力資源保險(xiǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)淺析口陳琛西南財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院摘要：該文指出了保險(xiǎn)企業(yè)培訓(xùn)工作的重要性，分析其現(xiàn)存問題，并提出相應(yīng)提升建議。關(guān)鍵詞

11、：保險(xiǎn)企業(yè)；培訓(xùn)；重要性；問題；建議人力資源是生產(chǎn)要素中最活躍、最具能動(dòng)性的因素。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)想獲得足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最佳方式是獲得比對(duì)手更多更強(qiáng)的人力資源。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)是實(shí)現(xiàn)這一途徑的主要方式。我國(guó)曾經(jīng)停辦國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)二十余年，保險(xiǎn)人才培養(yǎng)存在明顯斷層。保險(xiǎn)企業(yè)能否通過做好員工培訓(xùn)來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)與職業(yè)技能顯得尤其重要，直接影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一、保險(xiǎn)企業(yè)人才培訓(xùn)的重要性就企業(yè)培訓(xùn)而言，培訓(xùn)是指“改進(jìn)員工的知

12、識(shí)、技能、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的崗位潛能，以提高工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工共同發(fā)展的活動(dòng)?！北ｋU(xiǎn)企業(yè)是金融服務(wù)行業(yè)，它服務(wù)的對(duì)象是各行各業(yè)和社會(huì)不同層次的人群，因此需要高素質(zhì)復(fù)合型人才?？v觀近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)其實(shí)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)創(chuàng)新意識(shí)在不斷增強(qiáng)，創(chuàng)新模式也不斷涌現(xiàn)，但至今卻仍然是一個(gè)市場(chǎng)集中度較低、沒有領(lǐng)先品牌、社會(huì)認(rèn)可度不高的行業(yè)。只有做好企業(yè)人才培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，才能提高保險(xiǎn)企業(yè)決策能力、經(jīng)營(yíng)能力、客戶服務(wù)

13、水平和樹立良好的社會(huì)形象，從而使保險(xiǎn)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)將內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)置于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面之上。二、目前保險(xiǎn)企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題保險(xiǎn)企業(yè)近年來(lái)已越來(lái)越認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，由于其自身行業(yè)特點(diǎn)，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)相較于其他行業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間更多，培訓(xùn)形式更為豐富。但是在培訓(xùn)繁榮的背后，也暴露出以下問題：(一)缺乏正確的培訓(xùn)理念和指導(dǎo)思想培訓(xùn)的首要目的應(yīng)該是滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要，然而某些保險(xiǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)

14、培訓(xùn)定位不清，并不清楚企業(yè)人力瓶頸所在。目前，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在短期效益驅(qū)使下，員工培訓(xùn)往往急功近利，給員工描繪出實(shí)現(xiàn)性很小的“天堂”般的生活前景，邀請(qǐng)業(yè)界“成功人士”和“營(yíng)銷高手”來(lái)辦講座或分享成功經(jīng)驗(yàn)，使員工的成功欲望極度膨脹，誘導(dǎo)員工盲目追求保單數(shù)量和保費(fèi)收人，不顧實(shí)情強(qiáng)行推銷，服務(wù)意識(shí)淡化。這種極端培訓(xùn)做法不僅損害企業(yè)形象，擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，而且員工激情過后，容易受挫，人才容易流失，造成企業(yè)長(zhǎng)期效益低下。(二)培訓(xùn)系統(tǒng)不完善目前絕大

15、多數(shù)的保險(xiǎn)企業(yè)，沒有完善的培訓(xùn)系統(tǒng)。雖然極個(gè)別的大型保險(xiǎn)企業(yè)，擁有了自己的培訓(xùn)系統(tǒng)，但是太過于理論化，課程體系建設(shè)缺乏系統(tǒng)性，沒有對(duì)企業(yè)所需要的課程進(jìn)行梳理，課程設(shè)置粗糙、重復(fù)、單一、不全面、不規(guī)范。保證，成本極高，而且無(wú)法與本企業(yè)文化和實(shí)際培訓(xùn)需求結(jié)合在一起。三、保險(xiǎn)企業(yè)培訓(xùn)提升建議(一)樹立正確的培訓(xùn)觀隨著國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的重視及全社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高，保險(xiǎn)業(yè)已進(jìn)入理性發(fā)展時(shí)期，單靠“成功學(xué)”的感性激勵(lì)已不能滿足行業(yè)發(fā)展需要。面對(duì)市場(chǎng)需求

16、，保險(xiǎn)企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該更加注重專業(yè)內(nèi)容的深入培訓(xùn)，并與實(shí)踐相結(jié)合。同時(shí)，也要使員工認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)自身發(fā)展的重要性，而不要僅僅看到短期的金錢收益，只有員工心目中有了渴望實(shí)現(xiàn)自我的發(fā)展目標(biāo)，激發(fā)熱情，調(diào)動(dòng)起學(xué)習(xí)的目的自覺性、積極性和主動(dòng)性，從而才能持之以恒地終身去追求知識(shí)。當(dāng)員工自身能力通過培訓(xùn)切實(shí)得到提高，其工作信心也才能從根本上得到提高，才能為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共贏。(二)建立完善的培訓(xùn)體系保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需要建

17、立完善的培訓(xùn)體系，才能保證保險(xiǎn)企業(yè)外勤人員和內(nèi)勤人員都得到充分有效的培訓(xùn)。保險(xiǎn)企業(yè)在課程設(shè)置上可根據(jù)崗位的不同，分為四大系列：基礎(chǔ)知識(shí)系列、外勤銷售系列、內(nèi)勤操作系列、管理干部系列?；A(chǔ)知識(shí)系列為共同課，共同課應(yīng)是所有員工都必須參加的培訓(xùn)。內(nèi)容包括：制度層面的規(guī)章制度；精神層面為企業(yè)文化；知識(shí)層面包括保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)法律知識(shí)、服務(wù)業(yè)禮儀等等。外勤銷售系列課程可分以下六個(gè)層次：管理干部培訓(xùn)、講師組訓(xùn)培訓(xùn)、主管培訓(xùn)、精英培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、新

18、人培訓(xùn)。內(nèi)勤操作系列應(yīng)包括各崗位所需要的專業(yè)知識(shí)及操作規(guī)則。管理干部培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：有效溝通、經(jīng)營(yíng)思想、戰(zhàn)略規(guī)劃、保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、保險(xiǎn)理論、風(fēng)險(xiǎn)管理、營(yíng)銷學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)等多門課程。其中銷售管理干部必須參加銷售系列培訓(xùn)，內(nèi)勤管理干部必須參加內(nèi)勤操作崗位系列培訓(xùn)。(三)建設(shè)培訓(xùn)講師隊(duì)伍因?yàn)閮?yōu)秀的專職講師極缺，所以各保險(xiǎn)企業(yè)當(dāng)務(wù)之急要建立一支兼職講師隊(duì)伍。一方面把具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的銷售精英及管理干部吸收到講師隊(duì)伍中來(lái)，充分發(fā)揮他們所擁有的實(shí)

19、戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，由專職講師幫助他們提煉出精華，在員工中進(jìn)行推廣；另一方面聘請(qǐng)社會(huì)各界專業(yè)人士授課，提升全體員工的理論修養(yǎng)及綜合素質(zhì)，再由企業(yè)內(nèi)部的專職講師輔導(dǎo)員工將理論應(yīng)用于實(shí)際。為了壯大講師隊(duì)伍，保險(xiǎn)企業(yè)可選拔積極進(jìn)取，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有潛質(zhì)的人才到大學(xué)進(jìn)行深造。同時(shí)，鼓勵(lì)員工進(jìn)修，制定自學(xué)資助制度，參加函授教育，從中選拔講師。與大專院校合作，使保險(xiǎn)企業(yè)成為學(xué)生實(shí)習(xí)基地，在供大于求的就業(yè)背景下，保險(xiǎn)企中挑選人才，建立起強(qiáng)大師資隊(duì)伍。參考文獻(xiàn)：[1