戰(zhàn)略導向流程設計1

1、1第五篇第五篇戰(zhàn)略導向流程設計戰(zhàn)略導向流程設計第二十一章流程概述及其與戰(zhàn)略的關系.............................................1第一節(jié)流程和流程再造......................................................................2一、流程的概念..............................................

2、....................................2二、流程的種類..................................................................................3三、流程再造......................................................................................7

3、第二節(jié)流程與戰(zhàn)略的關系..................................................................9一、流程的重要性.............................................................................9二、流程再造的原因...............................................

4、........................11第二十二章流程再造的程序和方法....................................................19第一節(jié)流程再造的切入點和相關因素.........................................20一、流程再造的切入點........................................................

5、..........20二、流程再造的準備要素.............................................................21三、流程再造的權力與政治問題................................................22第二節(jié)流程再造程序.............................................................

6、............23一、營造環(huán)境....................................................................................24二、流程的分析、診斷和重新設計...........................................30三、組織基礎結構的重新設計.........................................

7、...........34四、試點與切換................................................................................36五、實現遠景目標...........................................................................38第三節(jié)流程再造方法........................

8、.................................................39一、現有流程在流程再造中的地位與作用.............................39二、流程再造的兩種模式.............................................................40三、流程系統化改造的方法..................................

9、.......................43四、流程全新設計的方法.............................................................51第二十三章基本流程再造.......................................................................54第一節(jié)基本流程再造的基礎因素.......................

10、...........................54一、服務任務....................................................................................553五、送貨.............................................................................................9

11、9六、產成品保管..............................................................................101七、產成品盤點..............................................................................101八、發(fā)貨臺帳.....................................

12、.............................................102九、發(fā)貨計劃..................................................................................104第七節(jié)駐外銷售機構貨物管理流程...........................................105一、駐外銷售機構進貨..........

13、......................................................105二、駐外銷售機構貨物入庫.......................................................106三、駐外銷售機構發(fā)貨................................................................107四、駐外銷售機構貨物出庫....

14、...................................................109五、駐外銷售機構貨物保管.......................................................111六、駐外銷售機構貨物盤點.......................................................112第九節(jié)市場管理流程.................

15、......................................................112一、全國市場劃分.........................................................................112二、區(qū)域市場細分.......................................................................

16、..113三、區(qū)域市場開拓.........................................................................114四、新產品市場開發(fā)....................................................................115五、地區(qū)市場開發(fā)...........................................

17、..............................116六、新產品市場拓展....................................................................117第十節(jié)客戶管理流程.......................................................................118一、與現有經銷商的貿易關系...........

18、.......................................118二、新經銷商的開發(fā)....................................................................121三、與經銷商的溝通....................................................................123第二十四章支持流程再造.......

19、.............................................................124第一節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃流程.......................................................................125一、發(fā)展戰(zhàn)略管理.................................................................

20、........125二、公司發(fā)展規(guī)劃管理................................................................126三、投資項目管理.........................................................................128第二節(jié)產品開發(fā)流程.......................................